随着互联网经济的飞速发展，电子商务已成为一场划时代的商业革命，引发了居民生活消费、企业生产经营和社会商贸流通的深刻变革。电子商务将彻底颠覆传统商业银行赖以生存的经营环境，促使银行经营模式和经营理念的转型与创新。
迎接电子商务新经济(310358,基金吧)环境挑战，创新电子商务发展模式，重构电子商务市场格局，已成为商业银行增强核心竞争力，推动业务经营转型的战略之举。如何率先抓住机遇、转变思路，建立适合企业电子商务转型的运行模式和配套机制，提供协同化、差异化的电商金融服务，是银行业积极探寻的课题。
多元化需求催生渠道协同
信息流、资金流、物流是电子商务的核心内容，其中，资金流是决定电子商务交易能否安全顺利、方便快捷、低成本开展的关键环节，其流动与处理的效率、成本的高低直接关系到电子商务开展的效果。现阶段，资金流问题的解决主要依赖于商业银行提供的电子支付渠道。
随着越来越多的企业“涉水”电子商务，供应链上下游对电子支付渠道的需求呈现出多元化扩展的趋势。很多企业的经销商遍布全国、遍及城乡，不同的客户群体有着不同的支付偏好和安全顾虑，这就对支撑电子商务资金流动的支付结算方式提出了更高的要求，银行必须提供涵盖网上银行、手机银行、电话银行、柜台汇款等在内的多种线上、线下支付渠道，才能满足企业电商化过程中不断扩展的新需求。
反观电子商务市场发展趋势，电子商务真正做强之时，正是资金流、信息流、物流完全打通之时，此过程必然经由线下销售向线上+线下融合营销阶段发展，直至形成多渠道实时协同平台，从而构建起一个开放、协同、繁荣的线上线下一体化的电子商务生态系统。
在这个转变过程中，单一的支付渠道已无法满足企业电商转型的多元化需求，多渠道协同理念应运而生。
多渠道协同促银企双赢
多渠道协同就是综合电子银行各渠道的优势，统一各渠道支付功能，随时随地为客户提供便捷的支付服务，打造一个无缝的多渠道联动支付体系。并且，各个渠道的支付信息都可以与电商平台中的订单信息相匹配，实现资金流与信息流的高度融合。
简单打个比方，经销商在电商平台下订单后，除了可以选择常见的网银支付，也可以选择手机、转账电话、ATM、银行柜台等渠道支付，既可以用本行卡支付，也支持他行卡支付，并且通过各种渠道支付的订单，都可以实时归集至电商平台进行统一管理。
通过多渠道协同可以实现供应链上下游企业和银行的双赢。对供应链上下游企业来讲，通过多种渠道均可完成下单、付款，全方位满足了下游经销商多元化的支付需求；同时，各渠道支付信息与订单信息的实时匹配，能极大减少企业财务和销售人员数量，显著降低经营成本，提高工作效率；对银行来讲，通过提供多渠道协同金融服务，一方面能大大提高银行服务效率，降低经营成本，另一方面能紧密银企关系，提升客户黏性，为银行带来更多的资金流量和存款沉淀，并可将更多的线下产品与服务通过多渠道延伸到线上电商平台，带动中间业务和其他业务的发展。
目前，各家银行推出的电子商务平台大多只支持单一的互联网渠道，各渠道难以协同整合成为电商金融发展的掣肘。可以说，谁能率先破解渠道协同的困局，谁就能在未来竞争中占据领先地位。
“E商管家”的创新亮点
“过去，公司财务人员天天跑银行，E商管家上线后，实现了全渠道订单归集、网上对账、在线结算、24小时处理业务，非常方便快捷，E商管家不仅为我们做了电子商城，而且提供了多渠道的支付手段，既有电脑的、手机的，也有电话的、POS的；既有农行的，也有其他银行的。这对像我们这样市场遍布全国各地、下游经销商深入农村乡镇的公司来说尤为重要。”湖北钓鱼王渔具集团公司总经理高佳泉在中国农业银行(601288,股吧)电子商务服务平台“E商管家”营销发布会上向与会者描绘出多渠道协同给企业带来的方便与快捷。
与传统电子商务平台相比，农业银行的“E商管家”具有“新定位、新模式、新技术”等创新特征。平台采用“云服务+多渠道”模式，建立了一个企业通用的云端商城及销售管理系统，将企业的供应链管理、财务管理、商品管理、订单管理、物流管理统一在一个平台，然后通过支付渠道协同整合，向企业和经销商提供多渠道的电商金融服务, 帮助企业快速打通实体渠道与网络销售、订单采集与资金收付、生产经营与市场营销，实现了企业电商经营管理一体化和便捷化。
“E商管家”电子商务服务平台整合了企业网银、个人网银、手机客户端、转账电话、电话钱包、柜台、POS机具等多种支付渠道，对线上、线下付款信息在“E商管家”系统实时呈现，保证了订单信息流与资金流同步，实现了企业经营模式与电子商务、电子支付的深度融合。
当同业电子银行还在产品渠道、产品终端、行业应用垂直创新阶段时，“E商管家”已经横向整合了这些产品和渠道，实现了“线上+线下、本行+他行、同城+异地”的资金全渠道一体化归集，为企业提供了优质完善的电商金融服务，成功探索出一条企业电商转型与银行金融服务的多渠道协同之路。
作为银企电子商务业务合作的创新和延伸，“E商管家”平台功能将得到进一步完善，使电子商务成为服务企业客户群体、密切供应链上下游银企合作关系的重要平台，全面提升农业银行竞争力和“智慧农行”服务水平。