同程网首推“景区假日舒适度”帮助游客提升出游品质

“华山数万人滞留，大梅沙海滩不见沙，鼓浪屿全面‘沦陷’，西湖见人不见桥，长城内外唯人海茫茫……”这条被转发了数十万次的微博成为了今年国庆假期诸多旅游景点最真实的写照。“人，全都是人！”
网友们集体吐糟，大呼旅游就是在看人。今年中秋、国庆假期被誉为史上最长的钻石黄金周，也是公路免收过路费的第一个节假日。“堵”成为了长假的经典诠释，高速堵、景区堵！这些“堵”让长假出行的人苦不堪言，出游体验急剧下滑。鼓浪屿最佳体验的游客量为1.7万人，而在今年国庆期间游客数一度突破10万，致使小岛上的游客举步维艰，寸步难行。西湖平时每天的游客数为20万，而在国庆期间达到90万人……很多景区的游客数大大地超出了自身的可承载的最佳体验游客数。对此，南京大学旅游研究所所长张捷认为，景区管理容量的问题，与管理效率、旅游的物理容量、游客游完全程所需的时间等有关，应当综合计算，给出最佳游客数量。但我国的景点一直以来并没有严格的人流控制，所以导致出现人山人海、旅游体验也随之下降的局面。如何才能提高游客的出游品质，让游客在节假日出游需求旺盛的前提下仍旧可以享受到非常好的旅游体验？“景区周边交通、景区可容纳游客数都是影响游客出游品质的核心构成要素，只有通过正确合理的科学引导才能够让游客获得最佳的旅游体验！”国内最大的景区门票自助游网站同程网COO吴剑告诉记者。今年长假期间，同程网联合国内8000家景区及地方旅游局首次推出了“景区假日舒适度”舒适出游计划，并致力提高游客的出游品质，获得了数以百万计游客的赞誉和肯定，游客出游好评率高达97.5%，这在“一堵万年”的长假实属罕见。记者了解到，“信息化技术”和“合理调控”是同程网提升游客出游品质的制胜法宝。利用与景区搭建起来的信息化平台，可随时了解到景区当天的入园情况及周边的交通情况，再通过对会员的引导，可帮助游客实时了解周边景区动态，给予更好地出游推荐。“短信、微博、微信、官网、手机客户端”是同程网与会员沟通的桥梁，通过信息化技术的反馈结果与各沟通桥梁的整合，可形成一张大的信息传送网。利用同程网专业分析人员给出的分析数据，最终传达到用户面前的便是一张周边景区“景区假日舒适度”排行榜及推荐游玩景区排行榜。游客通过这份排行榜可随时对自己的出行做出决策，选择人流相对较少，比较不错的景区进行游玩。“黄山全是人、西湖全是人！”这些火热异常的景区每逢节假日都会让游客发出这般感概，尤其是今年的国庆长假，人山人海的情况有增无减。这让很多有计划出行的市民望而却步，却又心有不甘。此时，同程网推出的“景区假日舒适度”排行榜发挥了作用。“周边景区林屋洞、天池山、光福漫山岛交通条件良好，舒适度最高，适合游玩。”今年国庆期间很多同程网会员都收到了这样的信息提醒，通过这样的信息提醒，很多会员实现了高品质出游。“虽然没能够去成黄山，但同程网的排行榜帮助了我找到了周边不错的景区，相比去人山人海的景区，找一处人不多风景不错的景区游玩更惬意。”同程网会员朱先生告诉记者。除了掌握动态信息进行游客分流外，“活动调控”也是提升“景区假日舒适度”的重要法宝。今年长假期间，同程网与数百家景区联合举办了国庆主题活动，在帮助一些中型景区提升知名度及入园人数的同时，也缓解了周边大景区的入园压力。而最重要的是，帮助游客提升了出游品质。此外，入园体验也是影响“景区假日舒适度”的重要因素，“排队烦、入园难”等问题同样困扰着游客。据吴剑介绍，同程网不仅能提供国内8000家景区2-7折的优惠预订，还与所有的景区开通了同程会员的绿色入园通道，并设置独立的“同程取票窗口”，同程会员可凭借短信、二维码等方式快速取票入园。大大提高了入园效率，提升了游客的入园体验。“我们还会一如既往地致力提高游客的出游品质，帮助越来越多的游客提升出游体验。今年11月同程网还将联合国内千家景区在苏州发布“景区假日舒适度”苏州共识，为明年节假日游客出行提供更好的体验!”同程网COO吴剑说。业内人士认为：节假日期间景区超负荷运营，游客体验差已经成为了一个公众关注话题，同程网通过“信息化技术”与“合理调控”的确可以帮助游客在节假日期间提升“景区游玩舒适度”，获得非常好的出游体验。