">本报记者刘毅
经过近一个月的维权，虽然只获得了200元的赔偿，甚至获得的赔偿还没有自己的损失多，但是白女士的一段维权路，带给我们很多启示，也让我们看见了作为消费者的维权困惑。不能沉默
去年“五一”假期，乌鲁木齐市民白女士前往南京旅游，在南京旅游期间朋友向她赠送了一盒茶叶，茶叶的外包装较大，其中装有两个青花瓷瓶子，茶叶就装在这两个瓷瓶中。白女士说，由于自己行李较多，又要坐飞机回乌鲁木齐，担心瓷瓶在途中破损，就找到了南京一家中通快递，将茶叶和其他一些物品一并打包用快递发回乌鲁木齐。
回到乌鲁木齐后，等了几天，快递终于到了。当白女士打开包装箱，吃了一惊：箱子里面非常凌乱，有被人翻过的痕迹，当打开茶叶盒的时候，发现里面的瓷瓶不翼而飞，只用了一些报纸做了填充。看到这一幕，白女士非常气愤。
白女士对记者说，以前自己只是在网上看到过类似的事情，没想到这次就真的发生在自己身上了。她知道快递业投诉很困难，尤其是很难确定瓷瓶到底是在哪个环节丢的，维权难度很大，但是看到被翻得七零八乱的箱子，白女士觉得自己不应该沉默，应该找快递公司讨个说法。维权之路
首先，白女士通过快递单据，找到了那家南京中通快递营业网点的电话。电话联系后，对方记录了快递物品被盗的情况，同时告诉白女士快递物品被盗的情况不会发生在营业网点，他们对快递的看管非常认真，希望白女士能够通过联系中通快递上海总部寻求帮助，并答应会把被盗情况汇报给总公司相关部门。白女士觉得通过营业网点逐级向上维权，基本没有获赔的可能，于是再次拨打单据上的快递公司上海总部的电话，并转接到了专门负责消费维权的部门。电话中，工作人员虽然态度很好，但始终不能给出明确的承诺，只是答应会在调查清楚后与顾客联系。白女士很气愤，自己的东西在快递途中被盗，快递公司连承担责任的态度都没有，她在电话内要求对方必须在3个工作日内给出答复，否则自己会在乌鲁木齐和南京两地消协部门同时投诉。强硬的语气立刻有了效果，对方答应三天内答复。
白女士根据平时从网上收集的维权经验，对破损的箱子和丢失的物品进行了拍照留存，但她知道，这并不是最有力的证据，自己还需要找到一些运单数据来证明是快递公司在运输过程中弄丢了自己的东西。一天后，那家快递营业网点的工作人员电话联系了白女士，要求提供一些被盗物品的信息和被盗快递的照片，白女士提供了照片，同时要求他们提供详细的物流信息，营业网点的工作人员为白女士提供了快递公司内部的物流信息，这个信息不仅记录了快递的到达时间和到达地点，最重要的是有快递经过每个中转站的称重。通过查阅重量，白女士发现快递在上海中转的时候，重量发生了变化，进入中转站和离开中转站前后重量减少近两公斤，这个信息就能够证明快递物品是在物流过程中被盗的。
两天后，快递公司依旧没有反应，白女士再次致电她发货的营业网点，催促他们快速办理，并且明确指出了快递重量在上海中转时发生了变化，对方此时明显觉得理亏，很快答应会快速办理。三天后，快递公司工作人员再次联系了白女士，要求提供赔偿数额，白女士根据茶叶的市场价格，要求快递公司赔偿运费和茶叶损失共计600元，快递公司再次回复说需要商讨，请白女士等待。过了大约5天，白女士通过QQ联系快递公司工作人员，问询赔偿事宜，被告之还需等待。又过了大约半个月，终于得到了快递公司的答复：答应赔偿200元的损失。维权经验
白女士无奈接受赔偿。她说，前后一个月的维权，占用了太多的时间和精力，破损的快递箱放在家里一个月都没敢扔，快递公司维权效率低下，也冲淡了自己维权的动力，他们能耗，自己实在耗不起，就算通过工商部门协调，最终还是需要消费者和企业之间达成赔偿协议，可能还需要花费很多精力和时间。
虽然只获赔200元，但确实让白女士收获了不少。她说，在参与维权的过程中，消费者要在与商家的沟通中掌握主动，不要被商家牵着鼻子走，否则很有可能被商家拖着打消耗战，维权时首先要有谈判意识，必须有力地坚持自己的观点，与商家据理力争，注意保留和收集自己能够掌握的证据，让自己在协商中处在有利位置。其次就是要胆大心细，和商家交流要就事论事，不要掺杂感情因素，商家不给结果就主动追问，要敢于碰硬，必要的时候态度要强硬。最后就是要多了解维权案例，平时在电视上或者网上看到维权案件曝光要多留心，提高自己的维权意识，在遇到困难的时候也可以通过消协等部门寻求帮助。
白女士同时呼吁，当前消费者维权多数是要与商家谈筹码，到底怎么赔，赔多少消费者没有决定权，8630.html">有时候索赔少，自身利益受损，索赔太多，商家也不答应，希望有关部门能出台更加详尽的法律法规，在消费者要求商家提供赔偿时能有理有据，按章索赔，而不是与商家讨价还价。