电子商务的突飞猛进，让整个链条上各个环节繁荣的同时，也出现了一些忙乱，其中，快递业首当其冲。近日，阿里巴巴旗下B2C平台天猫的一则举动，或将改变这样的现象。
天猫与九大快递公司达成战略合作
5月28日，网络导报记者见证了天猫与国内九大快递公司战略合作的达成。这意味着一个包括EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天的快递电商联盟成立。自此，九大快递公司将联合为天猫商家、消费者提供定制化服务：超过5000多条城市间线路的“次日达”、“1-3日限时达”，以及陆续还要开通的快捷货到付款、晚间配送、预约时间、自提等多项服务。
天猫CEO张勇对网络导报记者表示：“电子商务的发展与快递行业紧密相连，淘宝发展的九年时间，也是如此。此次与九大快递公司合作，也是为了给消费者提供更有确定性的高品质服务。”
或建立电商物流新标准
一直以来，由于物流的发展速度跟不上电商的脚步，时常出现快递爆仓、送货慢的现象。对此，有业内人士分析，此次天猫与九大快递公司达成战略合作，不仅是几家企业的合作，更代表着电商业和物流行业的共谋发展。
记者了解到，此次天猫与九大快递公司所签订的合作协议中，除了上面提到的定制服务外，还有信息共享的条款，即在天猫商场大型促销之前，提前与合作的快递公司协商，做到提前预警。张勇表示：“通过近两年的‘双十一’活动能够看出，如果没有进行事前周密的准备，往往会造成事后巨大的压力和影响。因此，让电商和快递更好地结合，很有必要。我们有责任和义务，预测订单量，并提供给物流公司，以做好前瞻性准备，防止爆仓。”
中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示：“这是快递和电商两个行业摸索社会化物流服务新模式的尝试。”他认为，今年5月1日实施的快递服务新国标，和此次天猫与快递公司的战略合作，将促进快递和电商两个行业充分利用社会化资源，紧密结合，打造全新的社会性、综合性、快捷性的三位一体社会化物流平台。
其实，电商和快递一直是互相依存的关系，电商的发展能促进快递业的繁荣，快递业的态度直接影响电商的订单质量，此次战略合作，天猫从根源上与快递公司进行信息共享，或可促进整个电商快递行业的合作现状，促成新的电商物流合作标准。
个性化服务时代到来
电子商务已经开始迈向拼服务的时代，特别是B2C，客户体验已成为衡量平台优劣的重要标准。所以，整个链条的服务优化，也是电商行业所应该考虑的重要问题。毕竟，任何一个环节的服务体现，都会影响消费者对于平台的认知，正如张勇所说：“我们的一部分服务，是由合作伙伴提供的。”
一直以来，快递业其实也在追求差异化服务，张勇表示，只有“打造适合不同品类、不同消费者的物流服务”，才能制造差异化。而物流的差异化也是电商个性化服务的一个环节需求，是整个电商大环境的推动。不仅快递行业，整个电商都将迎来个性化的服务时代。
