开心人史文禄：电商靠谱，距离冬天尚远

开心人网上药店董事总经理史文禄（TechWeb配图）1月5日消息，过去的一年，各大电子商务网站价格战此起彼伏，然而，乐淘网CEO毕胜抛出的“电子商务是个骗局”言论一石激起千层浪。业内专家
纷纷表示，电子商务企业的发展，需要在规模与盈利间找到平衡度。在
众多垂直细分的电商企业中，医药B2C发展似乎不太惹人注意，业界也很少传出价格战等新闻。业内人士表示，医药B2C不同于传统电商，首先它需要严格的牌照核准制，中国至今获得《互联网药品交易服务资格证》的企业有92家,其中服务范围为“向个人消费者提供药品”的B2C企业49家。其次，上述49家有资质的企业中，只有不足10家正式推出B2C业务，月销量达到百万级别的企业更是个位数。数据显示，中国药品零售市场规模2010年为1739亿元，网络销售额
刚刚过亿，占比不到0.1%。2011年已有5～6家销售超过5000万的网上药店,在2012年将达到15个亿的市场规模，将会出现4～5家过亿的网上药店，按照目前的发展速度，以每年2～3倍的速度递增，保守
估计，2015年医药B2C规模将达到150个亿。而美国早在2007年,就拥有1000多家网上药店,市场规模接近1700亿美元,2010年,美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近30%。作为国内为唯一年营业额超5000万的电商类医药企业，仅在刚刚过去的12月，开心人网上药店单月销售就将近800万元，全年营业额
预计在5000万左右。开心人网上药店董事总经理史文禄认为电商确实存在一定的泡沫，但并不能武断的认为电商就是一场骗局，一方面，市场的集体
盲目导致了泡沫的存在，另一方面，国内大的发展环境已经形成，垂直电商目前整体处于蛰伏期，可以归纳为是“资本的冬天，而并非是电商的冬天”。以下是对话实录：Q:医药B2C与其他垂直电商有何异同?是否也存在“电商的寒冬”这一说?史文禄：很多人谈到医药电商，都会觉得这个领域比较神秘，其实它和其他电商并没有太多不同，只是我们经营医药电商的时候需要更加注意一些方面：1、 安全;药品涉及人的身体健康，严格的供应链管理，确保商品安全，这是我们的第一原则;2、服务专业;一般用户对于药品，以及药品的禁忌和化学相互反应，都不是很了解，所以我们的客服以及药师和医师需要在这些方面非常专业;3、隐私。药品关于个人的一些隐私状况，开心人通过物流包装、多渠道沟通，确保这些方面让用户没有后顾之忧。最后医药电商很多方面要对国家相关法律法规熟悉，比如关于药品的宣传你不能有任何添加成份的包装，关于保健品不能有功效的宣传等等。中国整个电商我也不认为有所谓的寒冬，之于中国的医药垂直电商领域，我更认为是春天的到来，有下面几个原因：一、中国整个消费领域在发生转型和升级，越来越多的年轻用户选择网络购物，而健康是每个人都必须，作为刚性需求的药品，在整个网购用户不断成熟的今天，无疑是最好的时间;二、从2005年底第一张医药牌照到现在将近50张牌照，这个行业正好走过了5年的孕育期，是时候成熟了;三、电商整个行业的巨大发展，竞争日益
激烈，导致更多的资本和从业者选择新的领域来推动公司的业务发展，随着淘宝、腾讯拍拍、京东、当当的加入，这个市场迅速成长。狄更斯说：这是最好的时机，也是最坏的时机，就看你怎么理解。Q:你刚才说“不是电商的冬天，是资本的冬天”，这句话你是怎么理解的?史文禄：中国互联网的发展，资本如影随行，是个催熟的作用。现在全球经济不好，导致一些基金募集资金困难，所以不再像过去那么疯狂，投资更加谨慎。有人就出来唱衰电商，打压市场，这是不对的。电商是大潮，这是用户决定的，我们企业要顺势而为。最后做企业，要有自己的节奏。Q：你能方便透露一下开心人网上药店的营业额等数据么?史文禄：说个大体的数字吧，预计2011年我们的总营业额会将近5000万，12月份因为促销的原因，当月销售接近800万。我们新的一年要做的就是在这个基础上，思考如何突破下一个门槛，一个月一千万。当然我们在销售额背后，更加关心的是我们的均单成本，我们的重复购买率，这是开心人需要踏踏实实去努力的地方。Q：开心人取得这样的成绩，你认为你们做医药电商的优势在
哪里?史文禄：我不认为我们已经做得很好了，也不认为我们具备什么核心竞争力，我们如果说阶段性的取得了一些小成绩，我更认为是我们运气好，以及我的团队努力而来。
但是在刚开始，我们预先做得一些企业架构和文化也许能够对传统企业做电商有所参考意义。主要下面几点：首先，组织架构明确，是一个独立的公司在运营，不是传统企业的一个部门，企业
里面要做到汇报流程极致清晰;其次，我们制定的目标合理。在第一年的时候，董事会甚至没有提任何的销售指标。过大的指标会拖累企业的发展;第三，我们采取了较好的利益分享机制，也就是“员工激励”。在我看来，这些可以理解为“互联网精神”：快、分享、平等、专注以及思行随客，电商行业亦如此。这些我个人认为是一个企业发展的保障，其他方面都只是术的层面。Q:开心人网上药店已经完成了自我“造血”，那么未来一段时期内还会不会有融资需求?史文禄：哈哈，我还不认为我们完全完成了造血，较小的规模完成造血其实意义不大。开心人的融资已经进行的非常顺利，对于和资本的结合，我们公司一直以非常开放的态度来对待。相比融资，我们更关心用户的需求满足。（立木）