陆兆禧：从酒店服务生到阿里巴巴CEO

楚天都市报讯 人物名片　　陆兆禧：1969年出生于广州，1988年考入广州大学学习酒店管理。2000年在阿里巴巴任华南大区最高负责人。2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集团副总裁兼任支付宝总裁。2011年2月21日出任阿里巴巴执行总裁同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。　　2月21日，阿里巴巴集团宣布，现任淘宝网总裁陆兆禧即日接替卫哲，兼任旗下香港上市公司阿里巴巴B2B公司CEO(详见本报昨日B07版报道)。　　现年41岁的陆兆禧，1999年加入阿里巴巴集团，而在此前，他曾是失落学子、酒店招待、创业青年……很难想象，这些身份会出现在同一个人身上。　　高考失利初尝挫败滋味　　陆兆禧告诉记者，从他懂事起就有一个梦想——当一名建筑工程师。“1988年高考，我填报的第一志愿就是建筑工程。”　　1988年7月7日，陆兆禧永远难忘。因为在这一天的化学高考时，他竟然忘了答整整一页试题！当他发现，已到交卷时。“当时我觉得天昏地暗，心里一直绝望地念叨着‘完了’。”因为背负了这个巨大的心理负担，后面其他科目的考试自然大失水准。　　值得庆幸的是，他并没有落榜——广州大学酒店管理专业录取了他。“当时，酒店管理是一个蛮流行的专业。那时我常常给自己加油打气，告诉自己只要努力，在酒店也能做出一番事业。”　　事业起步从端盘子干起　　大学毕业后，陆兆禧被分配到广州一家四星级酒店，开始了第一份工作——酒店服务生，工作时间是从早上7点到晚上11点，内容是端盘子、擦桌子之类的体力活。　　“大学毕业后在酒店端盘子，有时心里也不是个滋味。但转念想想，人生总会经过顺流逆流，起起伏伏都是免不了的。年轻的时候多吃点苦没什么不好，挺一挺就过去了。”在这样的自我激励下，陆兆禧从服务生一步步地做到大堂经理、客房经理、餐厅经理等职位。　　1997年，地理位置优越的广州占得先机，网络通讯市场开始起步。陆兆禧看好了这块市场，果断地辞掉了在酒店的工作，和几个朋友合伙成立了一家网络通讯公司，主要经营互联网长途电话业务。由于行业利润丰厚，公司开始时经营得还算有声有色，但电信行业毕竟是一个高投入、高风险的行业，一家民营的小公司很难取得更大的发展，于是两年后，陆兆禧在一番权衡之后理智地选择了退出。　　结缘马云进入阿里巴巴　　恰好此时，在阿里巴巴工作的一位好友力荐陆兆禧去阿里巴巴。　　陆兆禧说：“说真的，我当时连阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和马云见面谈过后，我就觉得这个人不简单，感觉很投机。”于是，陆兆禧很自然地成为了阿里巴巴的一员。　　2000年10月，陆兆禧被马云派到深圳组建华南大区，出任华南大区经理一职，主做B2B销售业务。但此时，命运又和陆兆禧开了一个不小的玩笑：到深圳不久，陆兆禧便遇上了2001年的“互联网寒冬”。“这还不算完，2003年，非典又肆虐广东，当时深圳到处人心惶惶，业务根本无法开展。”在这样困难的时刻，阿里巴巴总部给陆兆禧下达了一个不容讨价还价的指令：跪着也要活下去。　　在他的带领下，阿里巴巴华南大区迅速壮大，到2004年8月，华南大区的业务团队已从陆兆禧组建之初的孤家寡人发展到百余人，并负责管理福建区。　　就在此时，陆兆禧接到了马云的一纸调令：回杭州任支付宝总裁。　　受命出征再战第三方支付　　2004年12月，陆兆禧带着手下7个人开始支付宝的初期创业。这些人当中，除了陆兆禧曾经做过销售，其他人都是做财务出身，对第三方支付都一窍不通。但陆兆禧没有回旋的余地，“我对兄弟们说，我们手上揣着‘单程票’，要么就做好，要么就集体滚蛋！”　　陆兆禧的支付宝就这样开始混迹于第三方支付市场，最初的8个人学做客户服务，学做产品设计……这样做了3年，做成了第三方支付市场的行业领袖。　　陆兆禧感谢自己曾经的那段酒店服务生生涯，以及在珠三角自己开公司的经历，这些让他深谙一个道理———“服务乃是成败之关键”。在陆兆禧的眼中，服务就是支付宝在网上第三方支付行业制胜的法宝。　　“改造”淘宝用户体验排首位　　2008年，陆兆禧被调任为淘宝网总裁。以他行侠仗义的性格和对淘宝不诚信
卖家“一颗老鼠屎坏一锅汤”的担忧，一上任就从保护消费者权益出发，修改了“恶意评价规则”。　　因为新的评价规则对卖家的评价更客观、透明，引发一些不诚信卖家的谩骂和抵制，被称为“评价门”事件。他以平静而顽强的态度接受这场风波，他说：“消费者花了钱，当然有权利做出评价。在一个开放的平台，评价是一种有效的制约，让没有诚信的卖家自然被淘汰。”　　对于陆兆禧接替此间因诚信危机引咎辞职的阿里巴巴CEO兼总裁卫哲，业界则普遍认为，摆在陆兆禧面前的首要难题就是如何迅速引领阿里巴巴B2B公司走出诚信危机。此外，身为淘宝网总裁的陆兆禧此时担任上市公司CEO，或许让淘宝上市路径变得更加明晰。综合《京华时报》、《南方日报》等消息