“安抚消费者,1至2年内不让他开口;与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除,拿到新闻话语权;以攻为守,搜集行业竞品(竞争企业产品)‘肾结石’负面(新闻)的消费者资料,以备不时之需。”这个如意算盘在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日,广泛流传于网上。(引自《21世纪经济报道》之《三鹿真假“公关战”》9月13日)
在三鹿奶粉事件引起全国乃至全世界震惊轰动的同时,百度也被卷入了这场漩涡。无论网上流传的信件真实与否,在百度澄清与三鹿关系的公开声明中,百度已经承认三鹿的代理公关公司曾两次致电百度大客户部,请求“协助屏蔽最近三鹿的负面新闻”。
为什么百度会被卷入这场漩涡,为什么三鹿的公关公司会对百度提出请求?原因只有两个字:权力!
根据CNNIC《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》,目前搜索引擎的使用率为69.2%,而根据正望咨询发布的《2008年搜索引擎市场调查报告》百度的市场份额下跌到60.9% ,简单计算超过1亿网民在使用百度,实际估算百度的用户与覆盖面要远远大于这个数。通过第三方统计Alexa数据显示,百度是中文第一大站,全球排名11,新浪排名22。百度搜索引擎天然的掌控着整个互联网信息的脉络,百度不是新闻门户网站,却是一个实质意义上的“门户入口”。这一切,就形成了百度的权力。
那封流传的公关信中称,“百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。与百度建立良好合作关系,防止将来负面(新闻)爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。”。可以说,这家公关公司深刻地认识到百度搜索的权力与本质。
百度的这种权力一直被诟病着,甚至直接面临对其商业模式的质疑。百度竞价排名作为其主要赢利模式,一直被视为对搜索结果的干扰,与权力的滥用。百度搜索的权力是封闭的,它可以任意干扰搜索结果,可以放任也可以屏蔽。在这次三鹿奶粉事件中,尽管百度声明称百度搜索结果没有屏蔽三鹿奶粉的负面新闻,但是网友仍然发现了一些微妙所在。譬如以“三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演”为关键字搜索,百度搜索结果是235个,Google的搜索结果是12500个。追溯以往,百度因为利用手中的搜索权力干扰搜索结果的事例不胜枚举,引起的抗议也不少,譬如反百度联盟。
《第一财经周刊》曾经发表了一篇《揭秘百度地下帝国》,生动而又深刻的揭开了百度帝国神秘的面纱,酷六、优酷因为百度所掌控的搜索霸权而竞相讨好百度的事实足以说明百度搜索掌控的权力之大和可怕。
权力不是坏东西,肆意滥用权力才是坏东西。正如《反垄断法》所指,反垄断法反的依据是有“垄断行为”。百度搜索掌握的霸权已经为互联网业界、资深人士,企业深刻了解。百度对这个权力的利用如何呢?这个问题的答案只能用事实说话。
百度搜索是否公正客观,一方面是扼住了网络话语权的喉咙,另一方面也控制着整个互联网产业链的各个关节。
庆幸的是,三鹿奶粉公关事件为公众揭开了百度搜索权力的面目,这个问题已经为公众意识到。
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