淮安电信10000号：有这样一群热心人

中国电信江苏淮安分公司10000号
客服中心共有员工87人，青年人占80％以上，近一半是20世纪80年代出生的，三分之一是独生子女。“用户至上，一诺千金；用心服务，品牌领先；真情相伴，诚信永远”是她们的座右铭。中心曾获得全国青年文明号、江苏省文明示范窗口、江苏省电信系统先进集体、“江苏省用户满意服务明星班组”等称号及江苏省“五一”劳动奖状。▲刚刚换洗一新的大娘喜上眉梢桂宝林/图▲助残行动让客户感动 桂宝林/图　　在中国电信淮安分公司10000号客服中心有一群热心的姑娘。　　3月15日，中心迎来一批特殊的客人。他们有的坐着轮椅，有的拄着拐杖，还有的需要别人挽扶来到中心做客。他们拉着中心姑娘的手，有说不尽的感激。这天中心开展助残活动，把这些特殊客人请来，一是让他们体验现代通信的现代服务，二是了解他们的特殊需求。像这样的活动，中心每年都要开展几次。　　每天服务好每一位客户，是中心全体员工的目标。多年的努力使他们的服务水平不断提高，留下了一个又一个感人的故事。一次，员工金蝉上夜班，深夜两点多钟有位冯先生打来电话，说涟水李集北5公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。小金接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后冯先生再次来电，告知问题解决了，电话中连连夸赞中心负责的精神。在交谈中，小金了解到冯先生是本市人，还未上宽带，主要原因是对宽带不了解。她热情细致地为其介绍了宽带的性能、用途及安装使用常识等。不久，淮安电信就又增加了一个宽带客户。　　去年11月的一天下午快下班时，员工王激抒接到一位李先生用手机打来的电话：“小姐，无论如何请你帮帮我！我往南京打电话打了半个多小时，一直占线，能不能查一查是什么原因。”原来，李先生的儿子在南京财经大学上大三，他出差刚到家，发现电话来显上有儿子从学校宿舍打来的电话，可打过去总是忙音。李先生说儿子一般有事都晚上打电话，白天打来一定有什么急事。小王立即拨打南京的电话，确实占线，凭经验判断是线路故障或话机未挂好，如果给“025112”报障碍，并不能解李先生的燃眉之急，她向李先生问清了他儿子宿舍的详细地址，查到南京财经大学传达室的电话，请传达室的师傅想法通知李先生的儿子来传达室等电话。不到半小时，李先生终于与儿子通了电话。事后，李先生特意打电话感谢，说他儿子因把钱借给同学，连报考研究生的费用都没有了，而第二天就是报名的最后一天。　　多年来，中心的员工热心服务，不仅用心做好客户拜托的每一件事情，还关注弱势群体奉献自己的一片爱心，“爱心助残”就是她们常年开展的一项活动。　　淮安市清浦区南门小街孤寡、伤残老人丰奶奶，是中心姑娘的重点关爱对象。话务员钱燕经常利用下班后的时间到丰奶奶家，为老人梳洗、整理家务，给老人做可口的饭菜，让老人感受春天般的温暖。　　几年来，在主任许爱平的带动下，中心的姑娘把照顾孤寡老人作为中心的一份“家务事”，并对10多位孤寡老人进行长期照顾，还自发捐款为他们购买了棉被、粮油等生活用品，她们的努力让这些孤寡老人过上幸福的晚年生活。　　如今，中心的员工换了一茬又一茬，但姑娘们的爱心未变，“爱心助残”活动一直延续着。　　(张晓文 人民邮电报)