趋势科技从家族创业到国际化

董军　　陈怡桦在员工眼里是一个非常非常温柔的女人，而不是强势的管理者。她是趋势科技的创业者之一，另两位共同创业者是她的姐姐和姐夫。从一开始，很多人就表示怀疑：这样关系的三个人创办的公司能发展大吗？不就是一个家族企业吗？谁能想到，它后来竟被当成“真正国际化的公司”案例，在全球精英汇集的哈佛商学院被进行讨论。　　这个家族创业的公司，因为创始人多元化生活的背景，一开始就走了一条与众不同的国际化道路。一般企业的国际化是先在一地运营成功，然后到海外设立分公司运营当地业务，慢慢发展成为跨国公司。趋势科技是一开始就根据各国的不同特点和优势，让自己的各个部分遍布全球，而没有一个形式上的、功能齐全的公司总部：台湾是趋势科技研发的大本营。台湾的理工科学生素质好，电子电脑业的体系又完整，因而培养出许多杰出的工程师。美国是IT业最为发达和成熟的国家，一切尖端技术都在硅谷发生，于是他们在美国挖掘一流的工程师，发展最尖端的网络防毒技术。同时，美国在商业管理、高科技营销方面非常领先，于是趋势科技把市场营销总部设在美国，充分利用美国人的特长。欧洲各国都有自己的特色，语言文化也是丰富多样，趋势科技在这里采用弹性决策，以适应各国的经销模式。到菲律宾去设立客户中心是趋势科技的“创举”，以前这个贫穷的国家并不为高科技企业所关注。但趋势科技发现那里的人天生就适合做
客服工作，英语流利，个性温和，乐于服务，成本低廉。日本是趋势科技最重要的市场，当年也因为上市成本最低而选择在日本上市，所以CFO和很多公司高管都集中在日本。　　这样一个分散的结构，撷取世界各地资源的长处，又多以当地人为首，做到资源的有效结合，但带来相应的问题就是沟通与管理。十几人的高层团队有美国人、日本人、德国人、阿根廷人、印度人、中国人，他们又分散在不同的国家办公。这十几个高管每3个月会面对面地开一次会，一次会至少3天。这3天议程紧张，讨论繁多，有时箭拔弩张。因为他们的决策要代表各区的利益，而不是以一国为中心。不像微软的决策都在西雅图完成，然后放诸世界奉行，而索尼的一切决议皆以日本为主，西门子、诺基亚的权力绝对掌握在欧洲。这样的“多国首脑会议”令趋势科技的高管们非常辛苦，但他们承认这是不得不付出的努力，国际化的代价就是要克服时差地缘的困扰，克服语言文化的差异，并且不断争取与不断妥协。　　现在，三个创始人各司其职：姐夫张明正就是做内部的培训，当然不是关于安全行业的技术培训，而是教员工如何做一个好人，如何建设一个有力的团队。姐姐陈怡榛则全职负责公司内部企业文化的梳理与建立，而不参与公司的日常运营。作为现任CEO，陈怡桦也非常洒脱，“CEO没有什么定律说应该怎么做，重点是要把强处发挥，去弥补弱点。”　　陈怡桦带领的是一家看似没有“规矩”的企业，员工可以脚踏拖鞋、身穿短裤在办公室走来走去，全世界的管理人员凑在一处开会竟然是穿着睡袍。陈怡桦认为，执行力的贯彻不是用打、用骂，跨文化沟通的关键就在于以开放的心态聆听。