有人我我怎么人气那么高成交量却那么低，到底为什么？
我不懂电子商务，我从未从事过电子商务，我也不懂销售，也从未做过一次销售，也从来没有销售过一件东西，更别说是否能成功地销售出一件东西。我只做过快7年的">客户关系管理。我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些原因。
我只能作为顾客的感受来领会电子商务这个行当。我在网上买的最多的就是图书，购书的网也仅仅在当当。所以就说一些我在当当的感受。
勾起我购书的欲望，一般会是以前几种：
1 朋友介绍：不管是在沙龙聚会中的朋友，还是在MSN上、QQ上、QQ群里、朋友的BLOG或陌生人的BLOG上，提到某本书，而且有对该书的介绍和自己的观点评价，我就会去当当上找找。看看书的目录，看看书的作者，看看书的评论。如果当当上没有评论，我就到豆瓣上找找评论。然后在百度上搜索一下关于该书的其他评价文章。也就是说，别人的评论在这个得到书讯的渠道方式中很有影响。
2 相关文章：有时候，并没有人介绍某某书，而是自己看到一些感兴趣的文章。然后想深入而专业的了解一下，而且看网上文章零散，看的也无法专心致志，网上就是个信息快速消费的世界，不适合反复深读和思考。所以就去看看当当上有没有类似的书，输入一些关键字来查找。
3 书中介绍：现在的财经类杂志或者书籍，一般都会有最后几页是介绍最新的图书。里面有简短的介绍。发现确实感兴趣，就会类似上述方法找一圈评论。还是评论影响力大。
4 机场购书：平时到书店逛的次数少，因为不是有这事就是有那事，自己一个人去书店走一趟看一下午的机会和心情还是很少的，唯一接触书多的地方就是因为经常出差飞来飞去在每个机场候机，而为了坐飞机往往会提前到机场，checkin后没事干，就看看有什么感兴趣的书。于是就买了。机场的书一般比当当的书还要推新快。虽然不打折，但对于我们这类飞来飞去的管理层，书价还是不敏感的，买就买了，第一时间阅读上才是最要紧的。于是，当当其实就被顾客截留了。我就没有走上电子商务这条路上。
我近几年虽然去的书店少，但每次去，都很少买书了，不知道为什么，拿起这个看看那个都觉得不太满意。但是网上买书却增多了。难道网上的书比书店的书好而全？仔细想了想，也不是。是因为网上购书有评论，如果我去书店购书的时候有朋友陪伴，很有可能就买了，因为众人一掺和就类似网上评论一般就买了。第二，网上可以检索还可以关联，有时候检索某书就看到了其他相关的书。第三，派送也快。一般在北京当当1天后就送到。书质量能保证，当面付款安心也安全。
我刚才说的是吸引客户的几个主要来源，如果你是做电子商务的，你也分析分析，顾客是怎么到你的电子商务网站上的？你把每一个客户到来的来源都自动记录下来，然后月统计、季统计、年统计。这样不断对比每个月、季、年的来源变化和客户数量的变化，然后就可以针对性的做市场传播了，至于怎么做怎么吸引人，那是市场营销专业的，我不会市场营销，也就没法给你支招了。不能外行指挥内行瞎捣乱。
客户是吸引来了。在客户关系管理行当有一个说法就是，你是老顾客，还是过去来过，还是第一次来。
在现实中，需要销售顾问问客户，但在网上，可以自动判别。尽量促使客户点击“记住我的登陆信息”，这样客户每次访问就会自动登陆，这样就知道是老顾客了，就能从数据库中检索出他曾经购买的书，他曾经点击的书，他曾经收藏的书，这样就能根据他的以往偏好自动推荐一些他所感兴趣的书。
对于那些来过但没有成交过一次的客户来说，你可以记录下他的cookie，这样他过去点击过的书就会显示出来，而且可以根据他点击的书自动关联推荐一些其它他可能感兴趣的书。而且很多人第一次来的时候心中的购买信心和购买欲望还不强烈，所以看了一些走了，这次又来了，说明他的购买信心比过去又足了不少，他还心痒痒，他估计在其他的地方看了一些信息促使他的购买信心增强所以他又来了，但一般人很难记得自己过去看过的那本书名叫什么，如果不显示出来近期他所浏览过的书，他很有可能找不到就走了，这就太可惜了，本来他有心购买，好容易增强了信心来购买，却找不到图书，只能走掉，太可惜了。要知道，很多人不会检索。我记得网上有个帖子叫：“MM如何用搜索引擎”让人喷饭，但现实确实如此。你难道要教育客户如何使用搜索引擎吗？