贴心服务让世博更美好

在上海世博会上，除了最新的TD-LTE网络精彩呈现的视觉盛宴外，中国移动专业、优质、便捷的服务也诠释了世博会的主题：“城市，让生活更美好”。　　“家”一般的亲情服务　　上海世博会是全人类的盛宴，全球各地的旅客纷至沓来，语言就成了世博会优质服务的体现之一。　　为此，早在2010年2月底，中国移动的10086和12580热线在原有6语种服务专席的基础上，又增设西班牙语和阿拉伯语专席。至此，实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯七语种及粤语服务专线，为国际化世博服务提供有力支撑。　　此外，中国移动还配备了充足的具有专业语言背景的
客服人员，让用户享受到“家”般的亲情服务。　　3月，中国移动上海公司10086热线将人工接通等候时间标准由原来的30秒提高到15秒，达到国际行业领先水平，将中国移动的服务质量提升到国际化的“快车道”。　　不仅如此，中国移动上海公司营业厅窗口还实现了“语言服务无障碍、便捷服务无障碍、残障设施无障碍、刷卡消费无障碍”等“四个无障碍”服务。　　手机随时掌控世博　　“掌上世博”是中国移动的又一首创，将逼真的“全景式”世博会搬到了手机上。　　据介绍，“掌上世博”服务是以全景展示为核心，集手机视频、手机游戏为一体的手机展示及多媒体信息服务平台，用户通过掌上世博，可随时随地直接观看真实的世博展馆、展品、活动等精彩内容，借助虚拟行走等一系列互动功能，获取身临其境的游园体验。在实地游览世博园区之前，用户还可以预览园区各展馆概貌，选择最感兴趣的展馆，合理安排游园路线，节约游览时间，减少了人员聚集。　　掌上世博包还含了丰富的世博会历史视频、精致的世博主题手机游戏等精彩内容，用户可轻松休闲地了解上海世博会。　　此外，“手机阅读”、“世博无线官网”、“飞信海宝博士”、“世博手机票”、“世博手机报”、“手机视频世博专区”等一批中国移动创新服务产品，为游客共同搭建了一个可移动的“掌上信息通道”。　　世博信息亭，全天候的导游服务　　据上海世博主委会预测，上海世博会规模史无前例。为了让游客享受到更随心的体验，中国移动还将在园区出入口处，“援助、购物、安保”服务点，一轴四馆、主新闻中心，世博村等人流密集区，设立总量超过80个的世博信息亭。　　世博期间，世博参观者只需要点击信息亭内自助终端的互动触摸屏，便可查询到园区信息、场馆信息和城市信息，包括公告、天气、餐饮、交通、宾馆、公厕、志愿者服务点、医疗、购物、活动等信息尽在掌握。这些信息可以通过短信、彩信方式保存到手机中，还能通过一键接入12580获得人工帮助。　　此外，参观者还可通过信息亭获得场馆排队的人数信息，并对指定场馆进行预约，享受场馆的手机视频导游讲解服务、精彩照片打印、中国移动手机用户充值、充电等紧急服务。