有效电子沟通的八大法则
关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
做任何事的时候，都要想着如果整个世界都在看着你，你会怎么做。
——托玛斯·杰斐逊
为了确保别人听到你的声音，与正确的人建立起有效的在线联系，每次在线发表内容的时候，都请做以下检查：强迫自己思考一秒钟，在合适的时候尽可能多地运用以下八条规则。
1．用正确的单词替换文本交谈。例如，用“By the way, everyone let me know what this means to you—you are great!”代替“btw every1 lmkwot dis means 2U—ur gr8!”（实际上，我自己确实经常使用btw，也用LOL代表“laughing out loud.”但并不影响这条规则的使用）。
2．把缩写词拼出来。
永远不要假定人人都知道你的缩写到底什么意思。当然，在特定行业也有例外。但我的建议是，站在一个对你的公司一无所知，却很有可能成为潜在客户的人的角度来思考，想想他会如何解读你的消息。
因为Twitter限制每个更新只能有140个字符，所以这个网站上允许使用许多缩写词，包括：
- ab或abt = 关于（about）
- b4 = 之前（before）
- b/c = 因为（because）
- btw = 顺便问一下（by the way）
- chk = 检查（check）
- cld = 可能（could）
- clk = 单击（click）
- deets = 详情（details）
- DM =直接消息（direct message）
- EM/eml = 电子邮件（E-mail）
- F2F = 面对面（face to face）（与人见面）
- FTW = 获胜（for the win）
- FWIW = 物有所值（for what it’s worth）
- FYI = 供参考（for your information）
- fwd = 转发（forward）
- IDK = 我不知道（I don’t know）
- IKR = 我知道了，好吧？（I know, right?）
- IM = 即时消息（instant message）
- IMHO = 以鄙人愚见（in my humble opinion）
- （也可以用IMO = 我的看法（in my opinion））
- itz = 它是（it is）
- IRL = 在现实生活中（in real life）（也可以用RL = 现实生活（real life））
- JK or j/k = 玩笑而已（just kidding）
- K = 好的（okay）（也可以用kk）
- lmk = 让我知道（let me know）
- LOL = 大笑（laughing out～loud）
- LMAO = 笑死我了（laughing my ass off）
- NP = 没问题（no problem）
- n/m = 不介意（never mind）
- OH = 听得太多了（overheard）
- OMG = 我的天啊（oh my god/gosh）
- OT = 跑题了（off topic）
- peeps = 人（people）
- pple = 人（people）
- props = 适当的尊重（proper respect）
- plz = 请（please）
- R = 是（are）
- RT/retweet = 转帖他人的 tweet
- shld = 应该（should）
- thx/tx = 谢谢（thanks）
- TIA = 先谢了（thanks in advance）
- TMI = 信息太多了（too much information）
- tweeps/tweeple = 偷看/人（在Twitter上）（peeps/people）
- TY = 谢谢（也写作Tks/Thx）
- Tweetup =Twitter成员聚会
- U = 你（you）
- ur = 你的（your）
- w 或 w/= 与（with）
- wth = 到底（what the heck）
- YW = 不客气、欢迎（you’re welcome）
- YVW = 非常欢迎（you’re very welcome）
- 关于缩写词的完整列表，请参考本书的配套网站Relationship MarketingBook.com/free。
3．要将阅读水平控制在高中学生的阅读水平以下。有许多可读性规则可以用来检查你的阅读水平。短句子加平实的语言最合适。更多信息请参阅这个资源：en.wikipedia.org/wiki/Readability 。如果有必要，请将自己的内容大声读出来。需要了解一个事实，我们多数人大声阅读时就像孩子一样，多数人会在大脑中“大声默诵”。只要你想审核自己的内容是否简洁，就大声读出来好了，这样可以帮助你发现需要进行的编辑修正。
4．进行“上下文检测”。在单击“发表”按钮之前，请检查所写的内容中有没有什么“隐含的”意义。多数时候你都能判断出有什么内容具备双重含义。我建议注意这个筛选器，清除掉任何有可能被错误解读的语句或消息。
5．做“自我测试”。
- 可悲的是，Internet上充斥着“我，我，我”—尤其在社交媒体流行之后，人人都有了一个平台发出自己的声音。因此人们很容易自我膨胀，“自吹自擂”、“打击异己”，或者贬低别人抬高自己。但这种行为只会吸引更多自以为是的人，而与潜在的客户和社区渐行渐远。
- 请记住，过度地自大实际是内心恐惧的表现：害怕不能领先，害怕落后，害怕没人关注，甚至害怕被关注！一旦你认识到这些恐惧在驾驭着你和周围的人，就会有更多同情和换位思考，学会不从个人角度出发看问题。
- 底线：不要把太多时间花在谈论自己上面。你要将大多数时间花在与他人讨论他们感兴趣的事情上。要尽全力考虑这个“自我测试”指南，集中精力，深化别人增加价值、帮助他人的意愿。这样你在市场上就会形成一个温暖人心、有风度修养、平易近人的形象，赢得一个谦虚平等待人的好名声。（当然，这个形象必须真实地反映你本人！）关于名声、声望，请参阅第7章和第10章。
6．做“长久性测试”。在电影《社交网络》（以Facebook为蓝本的电影）中有一个划分：“Internet不是用铅笔写的；是用墨水写的”。请记住这个划分，想象一下，如果隔一年再来看自己在线发布的消息，自己会有何感受：它会为他人增加价值，还是只与自己有关？它能提高别人的地位，还是只能提高自己的地位？它会扩展还是会收缩？
7．让消息通过三点筛选器。迄今为止，这个筛选器我已经用了许多年了，在单击“发送”按钮之前，你可能只要做这一个处理就够了。你要问自己：
- 我是否愿意几年之后在Google搜索引擎上还能搜索到这条消息？
- 我是否愿意这条消息白纸黑字地出现在某个主要新闻媒体上？
- 我的母亲是否会欣赏这条消息？
下面引述的Sprouter社区经理艾琳 • 伯瑞的话指出了法则八的根本：“凡是你不想在公告板上看到的内容，都不要在网络上讲”。正如前面所说，我相信我们现在生活的这个开放、互联的世界会迫使我们更透明、更真诚。要想保持完全的隐私，只有不在线或不公开分享。
8．永远不要在自己有情绪的时候回复。
- 有一个伟大的格言：“情绪上来的时候，理智就消失了！”Internet上充斥着坏蛋、垃圾、剽窃，以及觉得自己有权想说什么就说什么的人，从来不管他们的说法有多卑鄙、多狭隘。如果你遇到这样的不利局面，感觉自己遭到攻击，你实际有大把的机会可以用优雅、庄重、富于同情心的示例牵引局势。关于如何对付恶意攻击的具体步骤，请参阅第11章。
- 在Web上千万不要以牙还牙。就像小孩子们发脾气一样，许多觉得需要攻击他人的人，实际上只是为了吸引眼球。如果你按他们同样的水平回应，你实际上正遂了他们的心愿。这样做只会让你与自己的在线社区以及目标群体疏离。例如，停下来想想你可能给一个负面人士提供多少暴露面。假设你在Twitter上有2.5万粉丝，然后一个只有300名粉丝的人开始攻击你。从你将这个人在你的微博上公开的那一刻起，你实际就是在帮助这个攻击者在你的粉丝面前公开亮相，再加上广大的Internet—因为我前面讲过，所有微博都是公开的。关于对付攻击的更多方法，请参阅第11章。