网友投诉三星洗衣机自燃存半缸水竟能着火

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网友供图“洗衣机里还有半缸水，竟自燃了”，近日，怀化网友彭先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称，5年前所购洗衣机深夜突然燃烧，原因不明;多次向三星电子
客服中心反映，均无果。网友投诉：存半缸水的洗衣机着火了据彭先生介绍，他于2006年在溆浦县城购买三星全自动洗衣机一台，价格1380元。当时，购物发票、保修单都俱全的。彭先生称让他感到意外的是，2011年10月20日夜里12点左右，洗衣机在还存有半缸水的情况下自动燃烧，导致房屋大面积烧黑，瓷砖脱落。“幸好没伤到人”，彭先生心有余悸地说。彭先生告诉，10月21日，他就联系三星洗衣机厂家，三星公司溆浦县维修站派一名工作人员前来查看，拍了一些照片，说是送回总部、鉴定自燃原因。“20多天过去了，还没有回复”，彭先生认为，三星公司在推卸责任。三星回应：或是用户使用原因致燃11月11日下午，致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认确有人反映“三星全自动洗衣机自燃”一事，并称，在洗衣机燃烧的第二天，就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况，拍照片、提取数据，传送至怀化市客服中心，怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。冯经理告诉，三星电子华南区办事处回函指出，此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因，可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由：1、插板基本完好;2、洗衣机内的电路板功能还正常;3、洗衣机烧坏部分位于机身上端，都是塑料材质。冯经理认为，不排除用户在洗衣机上点蜡烛，蜡烛燃尽，引起洗衣机燃烧。