21世纪网讯 近日，有多位消费者向21世纪网消费者投诉平台反映，自己的当当网账户被篡改，礼品卡余额全部盗刷，金额被盗最高达八千元。
这些受害者反映的问题集中于：投诉无果、处理太慢、被盗款无法追回。
对此当当网回复21世纪网，建议用户报警，如果因当当原因订单未及时拦截，款项未追回，或顾客已在当当安全中心全部绑定设置后，其账户金额依然被盗，可进行先行补偿。
用户自爆账户遭盗刷：金戒不是我的
广州的消费者李小姐在3月1日发现，自己当当网的上千元余额被盗走了。
李小姐曾在当当网分三次充值总价3000的礼品卡。被刷走当天，李小姐突然发现自己的账户里有一个新订单，订单显示是一条价值2596元的千足金戒指，而收件人的地址是湖北武汉，是一个陌生人。
包裹尚未发货，李小姐立即和当当网客服沟通，得到的回复是当当网将联系商家拦截包裹，">百分之百可以追回款项，并将在24小时内给她回复。
由于当当网的规定，她无法和平台商家直接沟通，也不能取消订单，在新浪微博上@当当网的公众号也得不到任何回应，李小姐只能寄希望于当当客服尽快处理此事。但是24小时内并没有得到任何回电，她多次电话联系当当客服，都被回复“投诉在处理过程中”。
3月3日晚十点，李小姐吃惊地发现，商家已经给这个陌生地址发货，第二天包裹就被签收了。
“当当网的响应机制太慢了，对于用户的投诉不能及时跟进，连用户举报账户被盗，要求冻结账户，拦截包裹都无法做到，在资金交易上没有很好的安全体系和安全管理制度。”她对21世纪网表示。
图：消费者遭盗刷订单
另一位来自北京的新浪微博网友@被抢了名的小苗也有李小姐一样的烦恼，她对21世纪网表示，2月17日她礼品卡里的三百余元被不法分子盗走，账户的验证邮箱、密码、手机号都被篡改，对方用余额购买了一个手机，收货地址显示是深圳市。
“11545.html">我们有一个qq群，群里有八十多个礼品卡被盗的受害者，被盗款项从几百到上千元不等，最高被盗了八千多元。我们向当当网客服投诉，他们的回应是会向公安报警，请耐心等待。但是至今没有人追回被盗款。”