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和讯科技消息 10月17日，Eworld电子商务世界暨2012">中国电子商务蓝皮书核心发布会在北京召开，本届大会将以“拨开迷雾-发现规律-问道蓝海”为主题，邀请了百余位行业内精英针对移动化、社会化后的电子商务运营和运营如何整体提速等热门话题进行深入探讨。和讯科技作为独家财经网(博客,微博)(博客,微博)络媒体将对本次大会进行全程报道。随视传媒业务拓展副总裁沈雁发表主题演讲。
随视传媒业务拓展副总裁沈雁
沈雁表示，对于电商来说，要做好社会化营销需要创意，而微博创意要比网络硬广创意要求更高。另外，企业它推了一些应用，这些应用可能跟它的销售并不直接相关，但是使得它可以掌握到这些销售线索，使得它可以赢得用户的信任。
以下为沈雁演讲实录：
沈雁：非常荣幸在中国电子商务蓝皮书的发布会上汇报一下我们在为电商客户做社会化营销的一些观点和一些发现，因为专家实在很多，我就简单说一下。
首先不能不提到价格战，参与价格战的这几家电商，在当日的流量有很大的成长。我们从另外一个角度来看这个问题，价格战被人们称为口头的价格战或者是口水的价格战。虽然当时在微博里面很热闹，不断卷入一家又一家电商，在这个过程中和过程之后，有非常多的负面评价、转发或者是从掉粉的数据上能够看到，有一点是透支了这些电商企业在微博上面所积累的这些品牌的好感和信任。
我们看到电商在微博当中持续的投入，可是你所累积的用户信任，包括你所谓的自媒体的影响力，它在被破坏的时候是非常快的，累积的时候是一点一滴。我们现在看到微博或者说后面的微信，它到底对于电商来说有一个什么样的作用？首先是信任。通过社会化媒体工具上来服务你的顾客，或者说潜在的顾客，通过给顾客提出一个超出他期望的服务体验，在这个过程中会产生一些企业的搜索内容，当顾客去评价、转发，分享给好友，说我通过微博问电商一个问题，或者通过微信只是试一试，我提了一个什么样的问题，居然没有想到很快给我解决了，我认为服务还不错。这个时候，其实信任它的建立是一点一滴的，而这个信任是我们所认为电商能够在社会化营销当中获得的一个最宝贵的资产。
企业在社会化营销当中有很多不同的目的，具体到电商来说，很多电商它的困惑在于，我到底能够在社会化媒体上获得什么？希望有很多粉丝，希望能够带动很大的流量，希望这些流量来了以后买单，同时希望微博的排名、评价等等其他方面能够让我们的企业压过竞争对手。但是企业到底有没有想过，用什么样的目的来考核会得到一个什么样的结果。很多时候，我们现在看到人气，本来电商有100多万粉丝，这个时候他觉得我可能获得的是人气。还有一些，他的微博会使用一些比较出位的方式，把所有的大号头像换掉，说后面五天时间会出现什么活动。在这个里面，这仍然是一个广告的思维，它更多是考虑我有多少人可以被我用来群发，告诉他三天一个促销，或者是五天一个促销。电商企业要仔细定位你在社会化营销平台上你想获得什么。
第二，到底哪个团队在管理官方微博？我们曾经遇到的客户中，比较多的是市场部，或者是市场部加上外包的公关公司来管理官方微博，也有一些是一个矩阵，不仅仅是一个企业微博，是一个品类的，或者是各品牌目前的，也有销售部的，也有品牌部介入微博内容的管理。但是我们看到一个情况，实际上微博它的媒体特性，你在这个方面有统一的发言口径是合适的，但是如果强调微博的互动特性或者是微信企业认证商家逐渐增多的时候，如果继续由这几个部门来管理，你的企业社交资产出现一些问题。