在传统商场中，售后中心、维修部往往都在那个不起眼的角落中“不经意”的出现。
而在软件公司，售后中心更是“很难找到”，更别说主动收集民意，针对民意修改自己软件的。这次的活动，更像是一次把软件的“售后中心”搬到“前台”的宣战！而主角，居然是微软这样的跨国大型公司，为其新推出的下一代浏览器——IE9做“售后服务”。
只有“售前”，看不到“售后”
对于大部分软件厂商来说，相对于他们铺天盖地的软件“售前广告”，和为其制作的五花八门的广告宣传内容来说，其对“售后服务”的宣传，几乎可以到“忽略不计”的地步。一旦遇到“不兼容”“崩溃”等问题，大部分就只能任其发展，或者换款软件。而要想联系到对方的“售后服务人员”，更是难上加难。因为其在其官方主页上的表现形式，大部分仅仅为一个电话号码或者电子邮箱地址。
甚至更有意思的是，有的跨国软件官方网站上，还是英文或其他语言的。要找到这个仅有几个数字的联系电话，不仅需要重重闯关，还需要学会用外文和对方售后人员沟通，遇到时差问题，你还得“深夜对话”，甚至付出昂贵的跨洋电话费。
不少网友呼喊到：只有售前，看不到售后！
但这次的微软将IE9的售前售后服务两手同抓的情况，让我们很多微软忠实使用者看到的一些“我的地盘我做主”的希望。
IE9：开辟专用“售后通道”，给“用户人”送礼
对于软件企业来说，微软的这一次将“售后”搬到“前台”的行动显得太给力了。他们多管道、多渠道的开辟“售后通道”，不仅有专门的主题页面，“尽享网络之美”的红色年代主题的亲民界面，还有官方微博的及时端口，并有专人职守更新。
举办开发大赛，打算吹毛求疵地主动寻找产品可能会存在的问题，迎来国内顶级网页端开发高手，纷纷献技。而通过这些高手制作出的网页游戏、应用程序，我们可以较为直观的体验到IE9，这个下一代浏览器带来的改变。
最给力的，还算是这个专门为“用户”提供的简洁“申报”程序界面，只需通过填写5个内容，就能完成一次保修。相比，以往的“联系”电子邮件、电话，显然这种程序显得更为直观，而且更有可操作性。不仅如此，他们还会为一些“建议”最多的“IE9主人翁”，提供礼品。
自己对IE9所提出的“意见”，不仅能被微软直接看到，而且还能得到意外的奖励，这让更多用户，感受到了做“主人”的感觉。
微软，将改变软件售后未来？
从原来的“幕后”，到现在的打头阵，微软越发的看到了售后服务对自己产品的重要性。IE9这个让其耗费巨大精力开发的产品，不仅从产品理念上主打服务——“微软内部将IE9称为Theater（剧场），并希望它成为一个展示各种内容的出色舞台，也希望用户的关注在戏剧内容上，而不是剧场本身。”；甚至，还在自己的售后方式上，大胆革新。
对于互联网产品的理解，或许正如这个微软诠释的舞台一样，只有真正的为用户服好务，或许才能真正的抓住用户。特别是在这个富媒体当道的主流网络应用上，或许服务才是网络产品的核心竞争力。而微软的这次把“售后中心”搬到“前台”来的尝试，是否将成为未来软件业效仿的模式？是否把我们用户真正最为“上帝”“主人翁”？我们都抱有巨大期待。
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