IT时代周刊：一个“苹果”引发的战争

“iPhone剪卡、携号转网、联通iPhone新政……”，最近一段时间成为手机用户之间交流的高频词。运营商围绕用户展开的争夺由此掀起又一轮高潮。　　3G牌照发放后，重组后的运营商竞争开始急剧加速，渠道阻击、校园争锋、回收对手手机卡，种种手段让人应接不暇。这一次，随着移动和联通围绕iPhone展开正面交锋，电信业恶性竞争再次成为舆论的焦点。　　当你在为一个又一个通信套餐而惊喜时，也许很难想到，这些不可思议的免费午餐呈现在你面前的代价，是对行业整体竞争环境的破坏，更是对整个电信产业健康的损害。　　尽管依然傲慢，“苹果”仍未失宠。除去“苹果”产品本身的香甜外，还有一个不可否认的事实是，在3G时代，iPhone的出现对整个通信产业而言都是划时代的革命，在这个应用为王的时代，没有哪个终端能像iPhone这样，凭借硬件之身，将产业链的上下游控制得如此自如。若非如此，中国两大运营商巨头恐怕也不会围绕这个“苹果”而厮杀至今。　　“苹果”依然受宠　　“iPhone装上移动卡，无疑当今一大傻。奔驰开上机耕道，牛粪上面缀鲜花。宝马配上骡子鞍，貂蝉睡上老朽榻。劝您珍惜苹果机，勿把至尊来糟蹋”，这个讥讽中国移动涉足iPhone的短信最近在湖南联通3G用户中广为流传。　　这个段子为中国移动与中国联通的iPhone之争由“暗斗”转为“明争”做出了最好注解。去年，在iPhone入驻中国的最后关口，苹果忽然调转目光，将谈判对象由移动转向联通，并最终与后者达成协议，联通获得iPhone三年独家销售权。但移动并不甘心放弃iPhone。近期，移动针对iPhone连续亮出一系列动作，先是推出“剪卡”服务，为用户免费剪小移动卡，以供iPhone使用；随后，又毫不客气地在北京、深圳、上海、广东、天津、山东、青海等省市开通iPhone客户专席，而未开通专席的省市客户也可转接到移动终端基地iPhone专席。不仅如此，移动还在山东等省市效仿联通，推出 iPhone套餐合约服务，鼓励iPhone用户使用自家网络。由此，两家的iPhone之争彻底公开化。　　面对对手接二连三的动作，中国联通当然不会示弱。11月19日晚，联通紧急发布“iPhone4合约用户机卡对比新政”，称“合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用，即出现拆包现象，中国联通将有权对合约计划中的预存款进行冻结。”这个从12月1日开始实行的新政意欲何为？原来，联通一直通过机卡捆绑方式销售iPhone，但由于iPhone4缺货严重不好买到，一些人在其中看到了“商机”，他们通过联通合约购进iPhone4后将机卡分离，再加价将裸机转手卖出，又以高度折扣将带有联通资费的SIM卡脱手卖出，从中赚取利润，但这对联通而言意味着巨大的损失。而移动推出的一系列iPhone服务，无疑更将助长这一现象的发生。对于移动涉足iPhone，联通集团副总裁李刚表示无意置评，只是强调中国联通是苹果iPhone产品在中国内地唯一合作公司， “只有中国联通和苹果公司合作，经过工信部核发入网许可证和商务部核发进口许可证的iPhone4，才是合法产品。”　　通过上述段子，联通想证明的是，“最完美的3G体验=3G微卡+iPhone4+WCDMA网络”，等式右边三者缺一不可，手握iPhone加入移动的 2G网络无异于暴殄天物。对机卡分离现象，一位联通高层称，“虽然无法判断是不是恶意的，但是一定是有的。”而针对最近iPhone市场生变，这位高层委婉地表示，联通希望“维护行业的环境，不要引起恶性竞争”。中国联通近日在各地都加紧了iPhone终端销售渠道的稽查力度。　　剪不断理还乱的“三角恋”　　要不是一年多以前的临场“情变”，今天出来呼吁杜绝iPhone市场恶性竞争的也许就是中国移动了。　　苹果进入中国前，中国移动作为通信运营商的老大被视为当之无愧的潜在引入者。事实上，早在2007年下半年，中国移动就为引入iPhone与苹果开始接触，而苹果对中国移动庞大的用户资源也颇感兴趣。据透露，王建宙多次通过电话会议与乔布斯密谈，中移动也专门成立谈判团队与对方商谈合作细节。期间，双方虽然在商业模式和利益分配问题上产生较大分歧，谈判一度陷入僵局，但双方都没有放弃。而最终导致双方彻底“分手”的是TD，力推TD标准的中国移动要求苹果推出iPhone的TD版本，这对苹果而言意味着一笔不小的成本，苹果对此始终无动于衷，最终激怒了中国移动。而双方长时间的胶着之后，联通适时向苹果递上了橄榄枝，苹果最终弃移动而选联通。　　在苹果和移动早先的谈判中，苹果的傲慢让移动不满，移动的老大做派也让苹果不堪忍受。谈判破裂后，移动开始开发自己的手机操作平台，推出OPhone手机。“研发 OPhone是中国移动历史上对单一产品投入最大的一次产品行动。”移动研究院院长黄晓庆曾向《IT时代周刊》这样评价OPhone。移动显然希望，在 3G起步时就拥有属于自己的明星终端，以此吸引更多用户。　　移动本想凭借OPhone牵制iPhone，但平淡的市场反应却宣告OPhone难言成功。如今，对于曾经的对手，它又重新“眷顾”。业内人士向《IT 时代周刊》表示，这跟移动在3G商用以来的业绩压力颇为相关。虽然移动依然拥有中国绝大多数的用户量，但3G牌照发放后，随着3G应用的进一步深入，移动一家独大的优势已日渐消减。截至10月底，我国3G用户达3864万户，其中中国移动TD用户占比仍最高，达43.9%，但这并不能减轻移动的焦虑，因为 3G目前的利润很难让移动满意。与此同时，联通倚仗iPhone已经争取到更多高端客户，联通销售iPhone以来，政企高端用户占比明显提高，湖南联通透露，在联通iPhone4过万台的销售量中，有3-4成是作为礼品售出。这一切，移动不可能不在意，更不可能坐以待毙，它必须出手。　　移动在iPhone市场此番深度“搅局”，也让一些业内人士看出更深的内涵，他们猜测，移动与苹果可能重新合作，甚至有传言称移动将与苹果iPhone5展开合作。看来，这场“苹果”之争还将更加热闹。　　携号转网将斗争推向高潮　　运营商之间的竞争说到底都是对用户的竞争。就在中国移动和中国联通为“苹果”较劲时，从天津和海南传出了携号转网试行的消息，这为此番战争的公开化又提供了一个绝佳的释放机会。　　携号转网是为推动行业格局向均衡发展的一种手段，其实早在2006年就已经开始酝酿，其前奏是原信息产业部发布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，通知要求，从2007年1月1日起实现同运营商网内携号转套餐；2009年4月，工业和信息化部下发《关于做好移动用户号码携带试验有关准备工作的通知》，并于当年年底联合三家运营商建立数据库，开展内部测试；今年8月，天津和海南开始现网测试；11月22日，手机用户携号转网终于在天津、海南两地率先试行。　　尽管只是试行，转网也并非不设限制，面对蠢蠢欲动的用户，运营商仍然使出了浑身解数。　　天津移动率先为用户送出“馅饼”：针对2009年12月31日以前入网的2G移动用户，只要承诺2011年12月31日前不转网，都可获得话费赠送。用户只要发送短信至移动
客服热线，便可根据入网时间获得20元至100元不等的话费。与天津不同，海南只允许“单向转网”，移动“只出不进”，联通和电信 “只进缓出”。也就是说，只能移动用户转到联通或电信，联通和电信用户不能转到移动。对此，海南移动虽然没有对用户有明确的话费赠送，但针对 iPhone4手机用户免费更换微型SIM卡的活动从未停止。　　联通也不甘示弱，在携号转网第一天，iPhone4成为天津联通展厅里最大的广告，联通承诺，用户只要转入联通网络，在手续过后即可申请iPhone4 合约计划。这对向往iPhone的用户而言无疑是个巨大的诱惑，现场用户向记者表示，“一直就想买iPhone4，但是得换号比较麻烦，今天可以携号转网，所以就赶紧转入，订了一台合约计划的iPhone4，很划算。”海南联通除对转网用户实施优先选购iPhone4外，还承诺每月达到最低消费额可返还话费，客服热线最近还在语音提示中附加一段对携号转网业务的介绍。　　携号转网试行后，天津电信和海南电信也同样推出了相关的优惠活动。　　由于背后有政府强力监管，对于此番
暗战，有电信从业者认为，运营商“已算非常克制”。　　目前，全球约有50个国家和地区实施了携号转网，经验表明，在政策实施的前3年是用户换网的高峰期，对于运营商而言，这段时间也正是抢夺用户的黄金期。由此看来，中国运营商此时再拼命也都不足为奇。但业内人士向《IT时代周刊》表示，面对携号转网带来的产业格局变数，价格战过后，网络建设和服务质量才是运营商最终获胜的关键。　　iPhone曾遭渠道阻击　　移动今天大张旗鼓地鼓励iPhone用户使用自家网络，但一年前iPhone被联通引入中国之初，却曾经遭到毫不客气的渠道阻击。　　“你们那能不能卖iPhone手机？”2009年10月iPhone入华后，这句话一度成为一些地方手机经销商们之间问候的口头语，一场针对 iPhone的阻击战在一些地方全面打响。某直辖市手机经销商向记者反映，当地几大手机经销商都收到一份特殊的通知。这份由当地移动公司下发的《关于“不建议”开展iPhone裸机销售的通知》中称，“鉴于各公司与移动的长期紧密合作关系，移动‘不建议’国美、苏宁、中复、迪信通、通万宝、金飞鸿等合作伙伴在各自所辖的零售店面体系内销售iPhone裸机，‘不建议’各合作伙伴在所辖零售店面体系内摆放任何iPhone裸机宣传物料，开展任何关于 iPhone裸机的宣传、推广。通知还要求，严禁另起营业执照，以其他公司的名义在各自所辖的零售店面体系内销售iPhone裸机。”　　四川更狠，“在四川很多地方，当地移动公司到处发传单，不准与其合作的社会渠道商卖iPhone，否则要罚款或者被移动公司停止合作，我们也不敢卖 iPhone。”四川成都一位手机经销商如此描述当时的情景。他给记者提供了一份当地移动公司市场经营部渠道管理中心下发的《通知》，通知要求：“我公司签约社会渠道不得从事和办理竞争对手相关业务，不得陈列和销售竞争对手相关产品，不得以任何形式宣传和推荐竞争对手的相关产品。”按照该《通知》，禁止销售的还不只是iPhone手机，还有小灵通、WCDMA、CDMA(含CDMA2000、CDMA-1X、CDMA-1X-EVDO等所有C网终端)、 PHS等所有非移动公司网络制式支持的终端产品。　　有一个细节不能不提，上述通知文件都没有盖上中国移动当地分公司的章，由此可见，有关公司出台此类《通知》时也并不那么理直气壮。但迫于移动的强势，这些文件对于经销商而言仍然有很强的约束力，四川一位手机经销商负责人表示，四川手机经销商虽然也知道卖iPhone能赚钱，但“当地移动分公司下了死命令，不敢突破”。　　3G时代，应用为王。早在2006年，中国移动就收购了凤凰卫视19.9%股权，为日后开展相关业务打下基础，此后不断推出四川音乐基地、浙江手机阅读基地、江苏游戏基地等，令人目不暇接；中国联通在3G内容上虽然动作稍慢，但由于iPhone的关系，它足可以坐享苹果应用商店的很多软件。　　研究表明，在日、韩及欧美等3G发展较成熟的国家，在3G发放牌照3年后3G业务才得以爆发，其中运营商在很大程度上起着主导作用，尤其在3G业务发展初期，运营商的计费办法、内容发布和竞争规则的完善与否，直接影响着产业发展的速度和效果。而在中国，3G牌照发放以来，重组后的运营商之间恶性竞争几乎成为顽疾。在运营商全业务经营后，配套规则的缺失导致竞争难以公平有效地进行。对于强势运营商而言，为了保持原有的市场主导地位，必然是极力保持原有用户规模，基础稍弱的运营商也急于摆脱劣势，在3G时代尽快抢占新的制高点，由此也无法不把用户争夺放在首位。这样一来，大家纠结于低水平的市场竞争，宝贵的精力和资源都无法再集中到技术和业务创新上来，产业整体发展速度因此而受阻。　　业内人士向《IT时代周刊》表示，中国电信业已经落后于其他国家，在这种情况下，运营商之间在竞争规则缺失的情况下屡屡发生恶性竞争，又进一步阻碍了产业的快速发展，从2G到3G，如果没有完善的法律法规和适配的市场竞争规则，有效的竞争环境就难以形成，而只有在明确的游戏规则下，竞争主体才能回归到良性发展轨道上来。　　耐人寻味的是，在联通iPhone新政实施的第二天，工信部即表态要求联通“切实尊重和保护电信用户合法权益，完善服务协议，提高服务质量”，但对新政本身并未作出合法与否的定论，而对主管部门此番表态，联通将其解读为，新政已得到有关方面理解和支持，同时被要求在执行iPhone合约计划新政策过程中，“切实尊重和保护电信用户合法权益，不断完善客户服务协议，提高服务意识和服务质量”。