“为了开个证明，拨了不下10通电话都没有找到解决办法。”昨日龙先生在新浪微博上诉苦说，不久前他想到政府部门开具“没有享受住房补贴”的证明，但一直找不到管事的部门。庆幸的是，他最后找到禅城区睿智城市服务平台，花了2分钟便与有关部门“搭上了线”。
想开个证明却求助无门
有这么一个说法，在我们生存的这个地球村里，要找到任何一个人最多只需要通过7个人。但龙先生的经历却颇为波折，打了超过10通电话都没能找到“对头”部门。
龙先生和妻子原来都在佛山禅城区工作，去年夫妻俩相继调职广州。前不久龙先生妻子要从单位领取住房补贴，但单位人力资源部要求她出具“从未享受过住房补贴”的证明，证明她以前从未享受过福利分房等政策，这样才能在广州这边领取住房补贴。人力资源部的同事提示龙先生的妻子，可以到原工作地的房管局或者公积金管理中心办理。
由于龙先生原在佛山某媒体工作，他翻出以前在佛山当记者时的通讯录，找到市和区一级的房管部门和公积金管理中心的相关负责人，却一直没得到最终答复。
“佛山市住房和城乡建设管理局的科长们说，这个不归他们管，他们没有帮人出具过这种证明，让我去问公积金管理中心。”龙先生说，随后他还拨通了禅城区国土城建水务局一位负责人的电话，“他一听说我是记者，尽管我说了是私人问题咨询，他还是装作信号不好，挂断了电话。”
在线咨询即时获得回复
“在我郁闷之际，偶然发现了禅城区睿智城市服务平台，一问竟然很快就找到了答案。”记者看到龙先生在新浪微博上贴出的在线聊天记录，睿智平台的服务人员两分钟就给出了答案，并告诉了龙先生该部门的具体地址和联系电话。
龙先生就一些细节问题同时拨打了睿智平台的服务电话，“接线姐姐说暂时未查到资料，会继续跟进，24小时内解答。没想到5分钟他们就来电答复了我。”
记者昨日尝试拨打禅城区睿智城市服务平台的服务号码，就某办事程序进行咨询，不到一分钟，服务人员便给出了详细答复。
事实上，禅城区睿智城市服务平台是禅城区提供对外办事指引、公共服务、社区服务和企业服务为一体的综合信息服务平台。该平台为2011年度禅城区十大民生工程之首，去年初开始筹建，市民可以通过服务电话或直接网上咨询，获知相关的行政服务流程等信息。
该平台提供的服务既可以是行政服务和行政投诉，也可以是社区服务、便民信息和企业服务。医疗预约、公交线路查询、公共自行车的租赁流程等都可以在此平台上得到处理。
最值得一提的是，该平台为全社会提供从周一到周日，全天24小时在线无间隙的服务。记者获悉，该平台共有17个坐席人员随时为市民提供服务，这也是为什么龙先生在短时间能获得回复的主因。