顾客诉耀点100多款护肤品涉假客服称正调查取证

耀点100的致歉信。来源：耀点100　　承认有两款商品有问题。来源：耀点100　　吴小姐不久前在“耀点100百货商城”买了一瓶DHC深层卸妆油，与专卖店购得的同款产品一比对，发现“耀点100”发来的货从内外包装到颜色都有问题，“难道买了
假货？”吴小姐上网一搜，竟有几十名
网友发帖“声讨”“耀点100”卖假货。日前，她向记者反映此事。　　多人声称买到假货　　吴小姐6月初在“耀点100”买了一瓶日本原装的DHC深层卸妆油，因促销返利，只需99元。拿到手后，吴小姐越看越不对劲，产品从外壳到瓶身都与自己先前从专卖店购得的卸妆油不同。“压嘴、瓶身都很粗糙，进口标签也不全，更夸张的是油的颜色不一样。”吴小姐说，她不敢用这瓶卸妆油，马上致电DHC咨询，对方称在国内销售的所有产品均未换过包装，并告知她可能买到了假货。　　记者在网上搜索“耀点100 /DHC”，结果让人吃惊。几十名网友发帖称自己买到了假货。网友记者在返利网的讨论区看到，网友“凭澜意”更新了DHC“正品”和“假货”的多张对比图，得到众多留言支持。　　根据吴小姐提供的QQ号，记者进入一个“耀点DHC卸妆油打假群”，里面已有40多名“受害者”。记者和几名网友聊天，发现他们遭遇类似，购买的大多为DHC的纯橄滋养皂、深层卸妆油。“
客服回复说产品正在检测中，但始终没有告知我们结果。”一名网友气愤地说，商城对受害者的处理态度也各不相同，“一会儿同意退货，一会儿又要我们去找权威机构，但我们根本无处去检测。”　　商家昨同意退一赔十　　网友“绿茶”告诉记者，涉嫌假货的纯橄滋养皂和深层卸妆油售价都比市场价低，DHC官网定价100多元的肥皂在“耀点100”只卖29元。昨天，记者就此事致电“耀点100”服务热线，客服代表朱小姐称，近期已接到许多消费者投诉，公司正在对涉嫌假冒的产品进行调查。“肯定是供应商出问题了，我们也是受害者。”　　记者从“耀点100”官网了解到，接到大量消费者投诉后，其所属的六度贸易（上海）有限公司曾于6月中旬在网站刊登致歉信，“我们的送检要求未获第三方受理，以至部分鉴定文件未能取得”。信中还说，不管鉴定结果如何，耀点100都将“退一赔十”。昨天下午，记者看到官网公告称，购买DHC深层卸妆油和薇姿某产品的消费者可“退一赔十”，但网站和客服仍未说明其产品真假问题。　　网友认为，“耀点100”不肯公开承认售假，所以不愿将产品送检结果公布，但其同意“退一赔十”的态度已让“保证正品”的承诺不攻自破。“化妆品和护肤品都是直接接触皮肤的，如果是假货，不知道会对我们的身体产生什么危害！”网友认为，“耀点100”应给出消费者明确说法。　　律师:可找第三方权威机构鉴定　　对此，记者咨询了相关律师。消费者权益保护法规定，在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿。因此，买到假货后，可要求销售者退货、更换或赔偿。针对“耀点100”的化妆品涉嫌假货一事，如果买家不认可网站的说法，可找第三方权威机构检测，并出具相关报告。此外，买家在使用产品过程中出现不适，可提供相关证明来向
卖家索赔。律师同时表示，如卖家不予解决，买家可向当地消费者协会反映或向法院提起诉讼。