服务外包：运营商不只有呼叫中心

这是最坏的时代，危机的笼罩让世界经济变得毫无生气。而对于我国的服务外包行业来说，这或许是最好的时代：当金融危机演变成为经济危机，许多行业谈“危机”色变的时候，企业想要集中精力做好核心业务，但是又迫于人员、成本压力，需要把一些辅助性业务外包出去。服务外包已经成为全球经济发展的重要趋势，被定位为战略性的举措，而以ICT为代表的服务外包业务，很可能影响我国电信运营商打造新型产业链的布局。　　半个月来，我们连续从运营商那里听到关于服务外包的消息，
它们传递给我们这样的信息，运营商的服务外包，不再只是简单的修建呼叫中心，而是朝着多维度、深层次的方向迈进，强化和地方政府的合作，进一步推进地方信息化。在合作分工方面，地方政府做好外部环境保障和政策支持，运营商则专心修炼内功，通过这种内外兼修来打造地方政府、运营商、发包企业等多方共赢的局面。4月21日，中国电信江苏公司与扬州市政府签订战略合作协议，以开展服务外包、创新业务形态为主要途径，做好全国性呼叫服务外包中心在扬州的落地工作；政府则给予江苏电信市场准入、政策许可、资源交换等方面的相应支持。几天后，中国电信上海呼叫中心挂牌，中国电信将在上海建设高等级灾备中心和数据中心，上海市政府则将加大服务央企力度，支持中国电信加快战略转型以及在上海的业务发展。　　此外，对于日益成熟的运营商来说，外包的服务不仅仅只局限在呼叫中心上，在拥有了大量的用户数据和谙熟呼叫中心业务后，运营商巧妙摸索出了建立在此基础上的衍生业务。　　一座座呼叫中心的落成，确实带给就业以希望、带给区域经济以动力、带给运营商增收的保障。的确，面对呼叫中心这块如此诱人的蛋糕，谁能不动心？但是，服务外包不仅仅只有呼叫中心，地方运营商一定要从自身实际出发，寻找到适合自身资源优势以及适合当地条件的外包服务形式。比如在人力资源和企业资源并不占优势的省市，就不要盲目通过建设呼叫中心来实现服务外包，因为发包的企业资源有限，一拥而上只会导致恶性竞争和重复建设。并且，服务外包有很多种方式，例如服务器托管、数据存储灾备还有依托数据中心的咨询服务等，只要合理运营，这些业务的前景将大有可观。　　(林婧 人民邮电报)