何小鹏：2014年是移动互联网第三次创业窗口期

UC联合创始人、总裁何小鹏腾讯科技讯1月10日消息，在今日举办的极客公园创新大会上，UC联合创始人、总裁何小鹏表示，从2014年开始，移动互联网迎来第三次创业窗口期，大量新的机会涌现出来，包括互联网金融、教育，新的零售、餐饮、中介、医疗、旅游、法律等。互联网真正的春天
刚刚开始。何小鹏指出，第三次移动互联网创业期要重新思考连接的问题。重建连接，重建人跟人的连接，重建原来的企业和产品、模式之间的连接。移动互联网时代出现了许多变化，从一二线变成三四线的用户，用户正在变化。用户形态的变化导致了产品形态的变化。所以要把用户做好，如何把粉丝用户给做好，是在移动互联网第三次创业中至关重要的建设。他还表示，人变，产品也要变。产品变化有三个特征：第一、产品已经开始混搭了；第二、因为用户更重要了，所以要让产品有爱。第三、新的商业模式如何在产品上很好的使用。关于混搭，不仅包括跨地域的混搭。还包括了线上和线下的混搭，比如O2O概念。他认为，传统的互联网公司往线下的混搭是非常之难的。除了用户形态的变化，移动互联网带来的变化还体现在，移动互联网时代“你永远在线”，持续的在线会导致了有很多新的形态的变化。未来的企业将更关注服务。以下是何小鹏发言实录：何小鹏：大家好很高兴能够来到极客公园，北京的分享会，北京这次对我印象非常好，一下飞机天是蓝的，我从广州过来，广州是灰的，其次，今天这里有非常多的朋友。今天我想跟大家分享一下在重建连接方面UC和我的一些思路。“重建连接”是我今天分享的议题。第一个，已经到了移动互联网的第三次创业窗口期，很多人不清楚UC在2004年成立的时候，实际上是移动互联网的第一次创业，2004年到2009年这
里面有好几年的时间很多移动互联网公司，他们在做以网页为基础的创业，他们正在跟JAVA跟塞班智能手机上进行创业。今天大家想一想，从2004年开始成立的公司，有很多公司没有走到这个舞台上面，UC是其中不多的一家。在那个阶段，我们认为移动互联网的第一个创业窗口期。第二个创业窗口期，在座很多人都有参与，它是以智能手机为时代，以APPS为时代的移动互联网创业的窗口期。从2009年到2013年，实际上已经比第一次移动互联网创业窗口要快，这个中间涌现了大量的好的公司，好的产品，特别是以微信为核心。我们认为，从今年开始，从现在开始，是移动互联网的第三次创业窗口期，它很有可能对我们过去的所
有的公司，产生新的变化，这里面有危，也有机，它是什么，我们认为以手机为中心，能够像各个平台，各个服务，不同的硬件，不特的生活，不同的场景进行衍生的，我们认为就是移动互联网第三次创业窗口期。在过去大家可以想到，互联网主要帮助解决的是信息、娱乐，我认为信息和娱乐是最主要的，也有部分的生活。
但是这个生活的连接不够特别的紧密，阿里巴巴是在这个里面做了非常不错的一家公司，但是在第三次互联网创业的时候，移动互联网创业期有非常多新的东西，可以让我们选择，有非常多新的机会在我们的面前，它包括了互联网金融、教育，新的零售、餐饮、中介、医疗、旅游、法律等系列的事情。我相信新的移动互联网创业窗口期才是真正互联网的春天的刚刚开始，在将来我相信会有非常多，我们现在还没有听过或者说现在才刚刚听说过的公司，它能够成为中国互联网或者中国民营企业的巨头，里面会有很多超过100亿美金的公司出现。在第三次移动互联网创业期，我们的角度
来看，要重新思考这个连接的问题，重建的连接，核心有两个方面，第一个需要重建你跟人的连接，你原来的公司怎么跟用户连接要重新建立。第二个方面，原来的公司或者原来的企业和你的产品、模式之间的连接，都要重新建立。首先，我想跟大家分享一下，有关企业和人之间的连接里面有三个特征，第一个，粉丝的用户；第二个，这个人是永远在线的，这跟以前有很大的不同；第三个，要关注服务，这也是很大的不同。这三句话怎么去理解？首先，是用户，用户有很大的变化，在UC，大概2009年到2011年之间，我们做的浏览器面临的市场上非常大的竞争，当时我们去判断这个竞争形态的时候，我们有这样的判断，其中一条是我们竞争对手腾讯，腾讯用户有一个非常典型的特征就是非常年轻，它涉及的范围可以从小学生到老人。但是大家要想一想，在2000年初的时候，很多小朋友对互联网的认识就是上QQ，在10年前，这个现象特别明显。所以当时我们一个压力就是所有的互联网企业，都会有一个压力，你的用户会老去，腾讯的用户会长大。所以当腾讯的用户长大的时候，对你的品牌，对他的习惯渗透是非常可怕的事情。但是今天移动互联网改变了一个事情，用户的年龄，这个年龄有两种，第一种，小朋友，我相信在座的有很多人，你家里面的小朋友可能都抱着pad或者拿着你的phone，去上网，玩游戏。有多少小朋友也是偷着你的手机玩游戏的？举一下手。我曾经有一个客服的同学，转给我的报告，我们的客服接到电话，有人投诉，在UC上的信息能不能分类，能不能进行管理，我问为什么，他说我的侄女经常拿我的手机看东西，但是很多东西不能够给她看，怎么办？所以小朋友被移动互联网牵引着进入移动互联网。另外一个用户在变化，就是老人，我的妈妈在今天已经拿着pad，虽然看电视，也开始用更多的互联网电视，我的妈妈60多岁了，我相信在一二线城市里面，这个现象在最近几年会持续衍生，也就是说老年用户会进入这个市场，这是第一个用户的变化。第二个变化，从一二线用户正在走向三四五线，原来很多互联网公司，他们的用户主要在一二线，现在有不说的互联网公司在三四五线具有相当不错的用户量，我相信有QQ、360、有UC，
前段时间广州一家企业唯品汇，他们的CEO沈亚跟我聊天，我们互相探讨不同的用户群
什么样的，能不能进行联合营销，一般对用户分为一二线还是三四线，是男生还是女生，我们发现唯品汇用户很多都是在二三四线城市。我们发现今天移动互联网时代有了很大的变化，从一二线变成三四线的用户，用户正在变化，过去的用户正在成长，这个时候用户的价值也正在变化，大家想一想，以前我们去听一个东西，未知这个东西好坏的时候，一个是明星，第二个是主流媒体，今天很多人的思想形态已经发生了变化，媒体跟明星还是会影响相当部分的用户，但是它不是已经不是全部，很多人更相信自己的眼光，更相信朋友的推荐，这个用户形态导致了整个产品，整个模式的变化，都要进行调整。所以要把用户做好，其中一点，如何把你的粉丝用户给做好，给抓好，这是在移动互联网第三次创业中间非常之重要的建设。我这里想说一下，很多的公司，我说去年做了什么样的数据，能跟我们分享一下吗？他说有多少下载，有多少激活，这个实际上没意义。大家一定要记得，多少人下载过你，多少人曾经
看过你的网站，多少人曾经买过你的一次产品，没太大意义，更核心的看多少人用过了之后留着了，每一天有多少用户，每天用户使用你的产品频度是多少，能否持续的影响你这些用户，这才是最有价值的。所以当粉丝的价值有变化之后，你就会发现有一个很有趣的现象，你的粉丝的多少决定将来能够影响更多的用户，这就是口碑的力量。我们可以看到粉丝正在影响着产品，正在影响着营销，正在影响着渠道。如果每一个互联网的公司都有100万的用户，你就是一个明星了，而且你的品牌跟你的口碑想低都不会低。我跟大家分享一些例子，也分享一下我们的做法。第一个，UC在去年年底，我们收购了一家公司叫PP，做iphone和安卓的一家公司，基本上没有什么预算，用户非常多，我们去看了一下，它的论坛非常多用户，而且非常活跃说老实话，看这家公司有一定的市场，在互联网上，首先第一件事情看看它的论坛，如果这个论坛有很多人讨论跟这个公司相关的，跟企业相关，跟产品有关的，这
肯定有不少的用户。第二点，要看粉丝用户非常重要的是看指数。有多少人会看指数的，百度指数或者谷歌(微博)指数？比刚刚有小朋友的要少很多了，如果你去看你的指数，我觉得看指数有一个重点点，你不要看你的太多媒体指数，看用户指数，用户指数证明你的粉丝用户，关注你的人，谈到你的人，讨论你的人，这个的价值。所以我特别想说的是，在移动互联网的变革中间，因为用户的成长，因为用户的渠道，粉丝的用户是最有价值的，曾经使用过你，曾经下载过你，曾经购买过你的用户都不是用户，甚至在浪费，它是废水，这些用户不能变成自己的内在动力。UC自己在这样的变革中间，我们已经在做很多的变革，我们内部提出了C2B的模式，什么叫C2B的模式？以前互联网产品经理怎么做，自己进行用户调研，进行竞争对分析，观察数据的变化，观察行业的变化，但是新的模式下，我们更多的要考虑来自于最终的用户，让最终的用户的想法很快能够变成产品。比如说，我举一个例子，我们发布了一个产品，有一个用户在论坛上需要升级，能够很快到达研发人员，自动构建自动测试，自动发布出来，通过一个人审核，就可以把这个发布包转给论坛的用户的，我们跟用户交互的非常快。从我们的角度来看，重建连接第一点是粉丝用户的变化导致了产品形态的变化。第二个，永远在线，在过去QQ有在线跟下线，但是微信是没有的，实际上将来在移动互联网时代之后，有很大的变化就是你是永远在线的，而且你知道用户是谁，你的一个用户，在PC上设计一个产品会针对网吧，可能不是人，是一只狗，但是在移动互联网上面，这个人拿着手机是随身的，随时在线，可能跟他进行交互。大家一定要考虑，你的用户随时跟你的产品，随时跟你的服务产生交集，这个时候叫做永远在线。在永远在线方面，前年开始UC正在考虑，我们如何让自己的产品能够更多的时候在跟用户在一起，很快UC也会发布自己的PC浏览器，TV浏览器，结合UC过去的Smartphone，我们形成四个浏览器，在第二次移动互联网创业的企业，有很多人只做了一个APP，如果这个APP跟线下有关联，这个问题不大。如果原来APP只在移动互联网上是一个工具类的APP，我相信在第三次创业窗口期都可能做一定的改变，才有可能。所以持续的在线会导致了有很多新的形态的变化。第三个，和人相关的状态的改变就是要关注服务。很多的公司，我以前做企业产品，从我们做产品的时候，一个很典型的特征就是什么时候卖点企业，什么时候这个产品就不行了，虽然后面有服务，但是这个服务意识形态完全为了商业化，必须把服务放在最重要，服务是从这个产品到达用户的第一次开始，就开始了。所以无论是互联网公司还是移动互联网公司，你的用户不管活不活跃，频度使用的高不高，频度越高的价值就越大。对于传统的公司，比如说做企业软件的，做硬件的或者说做线下服务的，也要去考虑，比如说电视当卖到用户手上之后，电视如何持续地影响用户，而不是说用户把电视当做一个工具，如果你的企业软件卖到一个企业之后，如何让这个企业用户能够愿意去说，这个软件挺好的，而且用起来是用这个公司的软件，而不是用其他的软件，所以关注服务是下面一步的一个非常之重要的点。但是对于传统公司，如何把你的产品形态构建成从开始销售完成，到销售完成之后开始第一次服务，这个转变我认为是所有传统公司最大的挑战。我有很多朋友，他们在做原来传统的企业，他们都在考虑说，如何向互联网、向移动互联网转型，但是我觉得他们第一个重要的点，他们会把商业产品放在第一位，所以他们考虑的首先是销售，而互联网公司完全不一样，互联网公司的想法是首先让用户使用你，高频的使用你，从高频的角度再获得销售收益。所以在服务的延续性和24小时，这是下面一步做的重要的事情。产品，人变，产品也要变，产品有三个特征重新思考，第一个是产品已经开始混搭了，第二个是因为用户更重要了，所以你如何让你的产品有爱。第三个就是新的商业模式如何在产品上很好的使用。第一个混搭，从明天开始有更多的混搭，地域上，从一二线走向了三四五线，这是非常大的差异。从中国走向了全球，我们现在在亚洲区，我们看到有非常多的中国公司，这是非常好的事情，随着时间的发展，越来越多的公司会在中国跟中国以外的方面做很多的事情。这个混搭还包括了线上和线下，O2O的概念，这个概念会持续往下走，但是的确这个混搭的难度是很高的，原来很多传统的互联网公司往线下的混搭是非常之难的。我刚刚跟张鹏聊天，我们都比较认同有一个观点，如果你是做一个全新的小型的创业公司，我们会觉得你在线上跟线下的混搭会比较困难，如果原来有一定基础的公司会比较容易。所以混搭的时候，大家一定要考虑，你的能力在
哪里？优势在哪里？怎么进行混搭？混搭中间有很多的，APP跟Web混搭也是一种，你用户24小时在线的时候，如果原来没有在移动互联网是不行的，如果原来只在移动互联网，不把你的内容和产品能够向不同的平台，不同的终端，不同的场景上提供服务，也很困难。所以如何在Web跟APP上面进行混搭，也是很多公司需要去思考的事情。混搭的形态会最后组合成很多模式，比如说传感器，在过去我们实际上人跟人之间的关系，形成了社交，我们有熟人，有陌生人，当然熟人更重要。但在将来，传感器跟人，传感器跟传感器之间我相信有非常多的混搭组合，这些组合利用手机可控制的终端，其他各种各样的硬件，各种各样的产品是服务的连接体系，这种新的产品形态出现，绝对在这里面出现不少的新的公司，能够在这里面做得非常棒。有爱，大家想一想，如果你的用户比你以前从销售对象变成服务的对象，如果你的用户变成了你的忠实粉丝，如果你期望你的用户拿着手机的时候或者使用你的时候，去告诉别人说，这个东西挺好的，建议你使用，你的产品必须要能够有爱。这里面有做创意公司的人，你可以自己想一想，在最近3个月，有向你的朋友，向你的家人推荐过你的产品，如果你没有，包括强烈推荐，你和你的员工对你的产品的爱是不足够的。在过去的两次创业窗口期，我印象非常深刻，在最开始，我们做Java和塞班年代，那时候人很少，虽然产品做得很一般，在2004年、2005年，那时候硬件很弱。我们告诉他，你可以用手机上网，推进你用UC浏览器，智能手机之后，发现很有趣的案例，调查了一些公司，很多公司员工都不用自己的产品，也不推荐自己的产品给你的朋友，这种代表了很明显的变化，你已经对产品没有足够的爱，如果你对产品没有足够的爱，你就很难让你的用户对你的产品有爱，你要想用户对产品有爱，第一个就是要对员工有爱。所以我一直对传统企业的部分企业不是很看好，员工的工资越低，他们的福利越高，如果对员工没有爱，员工不可能对用户有爱，反之用户不会给你好脸色，用户不会在你的论坛里面给你发帖，不会给朋友推荐你的产品，如何让你的产品有爱，是管理体制上的问题。如何判断你的公司员工对你的产品有爱，会不会向他们的朋友，他们的家人去推荐，如果没有，你需要设计一套体系和机制改变这个事情。在有爱的情况下，才可能赢在细节，要不然你的细节不可能做到极致。我相信很多的人，如果去创业的人都有这样一种感觉，你觉得产品上有很明显的问题，但是你的员工一点都不紧，你很紧，代表他对产品无所谓，并没有从用户角度看一件事情。最后就是新的商业模式，我们刚才讲了，用户在变化，营销的渠道在变化，我们来分析一个产品有三大特色，一是用户产品，第二个是渠道产品，第三个是商业产品。在这三个体系下是相辅相成的，商业模式必须有新的创新，如果你想颠覆一家原来已经做得相当不错的企业，按照楼道策略，也需要建立，你要做一些他不能做的，但是你又敢于做的事情。所以大家可以看到，做硬件的说，我要赔本卖硬件。我当时卖电脑的方法，CPU赚10块，键盘鼠标赚50块，其他东西加在一起赚点钱就够了。新的创业模式在传统模式上，他看到，但是不敢于做的事情。危机和机遇，这里面很有趣，危机里面有机，机遇里面也有机，所以对我来说，第三次创业窗口期的重建连接之后，机遇大于危机。首先说一下危，很多的企业会受到很大的挑战，刚刚我说过了，把一个产品分成三个方向，用户产品、渠道产品和商业化产品，如果一个产品经理能够关注这三块是非常重要的，如果是原来的移动互联网企业，就会发现原来的PC互联网上面的很多渠道，很多的营销方法都已经不行了，在移动互联网APPStore成为新的模式，但是同样原来在传统行业里面的渠道性的企业，很多会受到挑战。举一个例子，所有的跟零售，跟实体店、销售店都属于渠道的一种形式。这些渠道的产品如果它能够标准化和电子化之后，也就意味着它跟互联网开始结合之后，第一个被冲击的就是它的渠道产品，渠道产品如果再联系到粉丝用户，有用户口碑的连通，渠道产品是在下一步变革中间非常大的变化，新的渠道的形势，新的营销的方法，新的粉丝用户导致了原来的渠道产品体系有很大的变化。第二个体系就是用户产品体系，因为我们的用户在变化，原来很难想象用户在电脑上买一件东西，但是也许十年以后，我们会看到一种这样的方法。我们在网上搜索，东坡肘子、水煮鱼等一系列的菜，我们订这道菜，半个小时之后之内送到你的餐桌，也许大家都不会做菜了。我们要去吃饭，要去餐馆要去食堂，在未来我相信有非常多的用户形态的变化，会导致了一种变革。在机遇里面，我想说明一点，实际上对于无论是互联网公司还是原来的移动互联网公司，还是原来的传统公司，实际上都会有很大的危险，但是同时对他们有很好的机会，这个机会就是在重建连接情况下，我们把握住第三次创业机会，我们有可能将我们的产品从一个信息娱乐产品，变成更广阔范围的产品，这个时候才是企业可以做到更大的机会。最后，我讲一讲UC在第三次移动互联网窗口期的一些简单的思考。第一个，我们会从一个纯的浏览器公司变成一家入口型的公司，这是UC过去两年里面一直在做的，今年我们会看到我们新的在PC上，TV上浏览器的出现，我们看到在应用发行入口，游戏入口不断的延伸，今年下半年大家还会看到UC不断的新的产品形态能够带给大家。同时，UC一个愿景要做成全球性的公司，这可以解释在两个方面，我们做得很深入也很早，第一个，在三年前UC开始出海，在做全球化，今天我们的全球有8个办公室，我们在整个公司里面大概有70多名外籍员工，我们发现全球化是非常好的机遇，同时有很多中国的浏览器公司不再做内核，也就是引擎，UC花了数百人在做内核和引擎，我们发现如果做全球化的时候，靠中国的打法完全不行，你一定要用他们的思想，你要去本地看，去想他们的做法，才能做出新的产品。我们也期待将来会有更多的公司跟我们携手在中国，在全球一起迎接第三次移动互联网的春天。谢谢大家！