百度移动平台官方服务账号“直达号”让客户直达商家服务

2014年9月3日，李彦宏在百度世界大会中谈到，过去一年，越来越多的消费者通过移动搜索寻找“服务”,但是，传统服务业通过依托移动站、NativeApp、公众号、团购等方式向移动互联网转型，还存在着很多不足。当移动端微信营销泡沫破裂时，中小企业如何通过移动营销模式匹配消费者需求，显得更加迫在眉睫。有行业专家指出，凭借广拉新、强留存、高转化、易开通等特点，百度新推的移动平台官方服务账号“直达号”，有望成为解决这一问题的终极答案。直达号是百度世界大会上重磅推出的移动营销产品，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，可以让亿万客户随时随地直达商家服务。中小企业移动端微信营销泡沫破裂此前，众多中小企业试图通过微信，在移动互联网谋求突破，但很快便发现这一社交属性强烈的平台并不适合企业营销。第三方咨询机构“微信海”发布的《2014商超百货行业微信运营数据分析报告》指出，近一半传统行业商家对于微信营销保持观望态度。商家们开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达52.4%。但是在实际运营中，这一目标的预期效果却受到多种因素的影响。调研数据显示，“微信关注用户转化率低”与“人力资金投入大、技术要求高”是微信运营的首要瓶颈，分别占比30.5%与29.6%。宝马某4S店负责人表示，在一年半前开通了微信公众号，尽管每天都会更新内容，投入兵力去实现“内容为王”，但除了品牌宣传外，在运营环节却成绩欠佳——微信的通道，居然迄今为止没有给店里带来一个新客户，而老客户中，主动通过微信预约维修保养比例也不超过5%。一方面，微信的闭环入口难以直接触达用户，中小企业只能花大量的钱去寻找粉丝，但却收效甚微；另一方面，微信难以直接匹配网民的随时随地需求，特别针对网民餐饮、家装等生活服务类需求，网民更习惯于快捷的搜索解决方案。直达号优势助力中小企业决胜移动营销在直达号推出以后，中小企业在移动营销中拉新与维老、推广与服务之间的矛盾将得到有效改善。百度本身即是互联网营销推广的最强平台，如今基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务，为中小企业提供了一站式、能够同时解决营销效果和企业服务模式转变的双重需求，充分满足移动互联网时代消费者的多样化需求。综合来看，其在中小企业移动营销上具备以下几大优势：第一，直达号能够直达更多目标受众。如今在移动互联网产品领域，百度已经取得了巨大的领先优势。包括手机百度、百度地图、百度贴吧等14款移动互联网应用用户过亿，且这些应用互为补益，构成了互为关联的完整生态体系。相较于其他互联网企业的移动互联网布局，百度的移动互联网产品更为场景化，用户使用更多为“需求性”，产品的营销属性更强。百度直达号不仅可以让商家拥有直面全网用户的平台，还可以借助LBS定位、地市级营销、大数据挖掘等手段，为商家精准匹配目标受众，让中小企业直达核心用户，避免营销费用浪费。第二，直达号成功将营销效果与服务结合百度平台的营销效果是历经多年、无数家企业的验证，而此次百度直达号在串联起百度最优质的营销资源之外，还同时具备了强大的CRM管理功能。可以查看所有与其产生交互的客户列表，利用数据分析，为其画像，贴标签，完成对用户的个性化管理。同时，由于百度账号体系的不断完善，网民与商家的直接沟通、分享甚至支付等都极为方便。在保障营销效果的前提下，百度直达号充分满足了如今网民对通过移动搜索寻找“服务”的需求，有效帮助推广企业增强客户黏性，实现有效客户的“强留存”。第三，直达号能够完成线上与线下消费场景的无缝对接在中小企业中，有大部分属于生活服务行业，因为生活服务行业具有到店消费、服务到人等特征，在进行传统互联网推广时常常会因为“铺面太大”，或者线上广告无法与线下服务实现直接对接，使得营销的转化率低，造成营销费用的浪费。百度直达号通过将营销平台对接前台消费，成功打通了线上与线下的藩篱，实现了“连接人与服务”的O2O无缝对接。用户可以在线上搜索信息，咨询服务，再借助地图功能导引到附近门店，接受服务后再通过手机支付，线上线下随时轻松切换。正如百度公司副总裁李明远在百度大会上所说，直达号就像一座桥梁，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。第四，直达号能够更轻松的实现高效管理对于中小企业来说，在进行移动营销时还面临一个现实问题：人力资源的投入成本。而百度直达号可能是现在最节省精力的一站式营销平台。原有的移动站点可以实现一键转化直达号，而在运营过程中，更省时省力，但推广效果卓著。业内人士普遍认为，虽然直达号刚刚发布，不过基于网民的搜索强需求，及直达号线上线下“连接人与服务”的完美表现，直达号有望成为“后微信”时代，中小企业抓住移动互联网营销转型的最主流平台。目前，广大中小企业主最关心的问题则是如何加入直达号。据悉，百度“直达号开放平台”（访问http：//zhida.baidu.com，或在手机百度中搜索“@直达号”）于9月3日同步上线，初期将采取邀请制，商家可以通过到该平台申请首批10000个邀请码。直达号开放平台将于年内全面开放申请。