永久停权或删除200玩家账号游戏公司遭投诉

据台湾媒体报道，近日超人气的网路线上游戏《AION永恒纪元》，约200名玩家最近纷纷向北县消保官申诉，指控游戏公司未提出证据就将玩家永久停权甚至删除帐号，不仅宝物被收回，就连储值金额也不愿退还，“简直是坑人！”　　对此，游戏公司吉恩立
客服部周经理表示，“永恒纪元”全球玩家估计超过千万人，许多玩家使用外挂程式，严重影响其他玩家权益，因此公司只要发现玩家使用外挂程式，一律直接永久停权，不会给予警告或暂时停权机会，这几个月光是台、港、澳三地，就有超过10万组帐号遭到永久停权。　　玩家黄先生表示他6月加入会员，每个月付430元储值，不料本月初却被游戏公司无预警地永久停权，苦练4个月的角色与好不容易赚得的宝物都付诸流水，游戏公司未提出证据，片面指称他使用外挂程式，他要求游戏公司退还尚未用完的储值金额也遭到拒绝。　　另有不少玩家向消保官投诉指出，从未使用外挂程程式，却也遭到永久停权。　　北县主任消保官杨舜惠表示，目前已收到约200名玩家的申诉，几乎都是因为遭游戏公司指称使用外挂程式被停权，还有人游戏帐号已被删除，一般来说业者应是依申请会员的合约，对使用外挂程式的玩家祭出停权处分，但县府将先检视合约内容是否有不公平条文，并前往游戏公司了解对违规玩家的处分、停权过程是否合理。　　吉恩立客服部周经理表示，公司调查玩家是否使用外挂程式的机制属于商业机密，玩家必需报案或循相关法律途径之后，公司才会提出证据，遭停权的玩家可先透过客服专线或信箱申诉；公司复查后若发现证据不够充分，会立刻重新开放玩家权限，并赔偿14天的月费，但消费者购买的点数经储值后，因为停权造成残值归零，所以无法退费。