“升值”3G应用是刺激消费的关键

■本报记者　邢婷婷　　上网速度已经成为影响用户选择3G业务的最重要因素。据CNNIC最新调查显示，在潜在用户购买3G手机的原因当中，选择“上网速度快”这一项的用户占到了30.6%。同时，调查数据也表明，目前已经使用3G手机的用户对3G信号的上网速度比较满意。　　早在推广之初，3G业务就是以高速上网服务和多媒体互动等特色引人眼球。而至目前，随着运营商3G网络覆盖的逐渐完善，以及上网卡、手机终端的使用，3G上网速度更快的技术优势已经体现出来。以福建为例，即使是在刚刚开通不久的温福高铁，在动车250km的时速下，天翼3G网络的下载速度依然稳定在140KB左右。通过近一段时间的使用，用户对于3G显然已有了一个较直观的感受。　　但是，从另一方面来说，当前的3G业务明显还没有真正走出2.5G的范畴，服务内容明显还不够丰富，如手机视频通话等“以前没有的”服务还是“只闻其声不见其人”。从现有内容上来看，各大运营商间的差距并不大。基本上服务种类还存在雷同，并未出现杀手级的应用。在这种情况下，运营商间的竞争仍处于拼质量、拼价格、拼服务的“短兵相接”。　　因此，如何丰富3G应用，刺激消费者使用3G的热情，就成了摆在每家运营商案头的首要课题。　　从质量上讲，网速情况大多是与所在地的布网状况、基站信号强弱有关，这是“硬功底”，只有靠运营商的不吝投入和工作，在这点上，中国电信无疑走在了前面。截至7月底，中国电信的3G网络已覆盖全国31个省市自治区、342个地市、2055个县市和6000多个发达乡镇，成为目前覆盖最广的3G网络。但是随着3G用户的不断增多，当前的网速能否始终如一还需观其后效。　　从价格上看，对于不同制式，手机网民关注的方面存在一定差异。据新浪网日前发布的“3G推出百日网民使用调查报告”显示，对于TD—SCDMA手机，网民最为关注售后服务、资费套餐与手机质量；天翼手机则最为关注售后服务、资费套餐与手机价格；WCDMA手机关注的重点则依次为资费套餐、售后服务与手机价格。其中所共通的一点，就是关于3G上网的收费模式。据CNNIC报告显示，对于3G上网收费，逾六成的用户偏爱包月，有63%的用户希望包月是不限流量、不限时长的。同时，用户对于3G提供的服务所带来的价值亦有较高的期待。　　要求运营商“赔本赚吆喝”显然不太现实，但从这样的调查结果我们可以看出，目前的3G用户并非无意消费，而是更在意消费的性价比。也就是说，在同等资费的情况下，如何针对不同用户，组合出不同的套餐，将直接影响用户的消费热情。　　这就需要运营商进一步丰富当前3G内容。据统计，尽管目前3G主要应用群体是相对高端的用户，然而，3G手机用户的年龄分布并非集中在中年用户中，而是集中在20至29岁之间，而10至19岁的用户也占到了23.0%。同2.5G手机的用户相比，3G用户群体的年龄层更加年轻，基本集中在年轻社会人以及学生上，而后者更是3G手机上网的主要人群。　　回看今年七八月份的3G校园营销战役，可以看出运营商对3G的学生市场推广足够重视。比如从宣传上说，中移动推出了G3在线互动推广、中国电信则有天翼“翼起来”的校园行、中国联通的“沃·校园”，显得十分重视大学生群体的媒介接触习惯和信息获取偏好，并有意加强在大学生群体乐于接受的网络营销和互动推广方面的投入。从服务“升值”角度来看，中国电信开始尝试“免费下载礼品券优惠购买手机”、“高额话费返还”等促销策略，其他两家运营商也有类似动作。　　由于当前运营商手中并没有具统治力的独家业务，基本上一家推出了某一服务，其他两家也会相应服务。因此，在有些雷同的服务模板下的竞争，关键看谁能找准用户的需求，设计出更人性化的服务细节了。