背景:1958年8月23日,万炮齐轰金门岛,如今这些炮弹成了金门的一项支柱产业——金门菜刀的绝好原材料……金门菜刀是万炮齐轰金门岛的意外产物。
今年3月19日,笔者有幸在厦门一游。在厦门旅游的行程中,突然发现一家做菜刀的企业——军和利,根据厂方人员介绍,军和利是台资企业设在厦门的子公司。 让笔者感到震惊的是军和利并没有集中进行媒体推广,一个传统企业让消费者看不到任何广告,媒体也缺少相关报道。平面媒体,电视媒体,电子媒体,都没看到相关企业的广告。在当今这个酒香也怕巷子深的年代,做菜刀的企业不投任何广告,这多多少少给更多的消费者留下悬念。一个企业有好的产品,缺乏应有的市场推广,缺乏销售渠道的拓展,产品很有可能会成为囤积的废品,也不可能会产生真正的价值。
笔者亲自在网络进行信息检索,从搜索引擎所反馈的信息来看,关于军和利公司的信息少得可怜,竟然连公司的网站笔者也没看到,有的只是网友在旅游中购买菜刀的片言只语。目前中国很多传统的企业喜欢与各类媒体结成合作伙伴,对传统的推广不惜重金追着媒体跑,而军和利凭借厦门当地的旅游资源,利用游客们的口碑转介绍同样将公司的产品推广销售到国内外。军和利成功的经验值得更多企业关注和借鉴。笔者认为一个企业的成功与否,主要取决于企业战略的正确与否,军和利的成功在于实施简单可行的旅游营销战略。具体表现在以下几个方面:
一。整合旅游资源做营销;旅游资源是厦门自身最大的优势,当地企业利用厦门优越的地理位置,海滨城市,具有轻松休闲的浓厚气氛。旅客来自国内外四面八方,游客数量众多,一年中游客的数量上亿,庞大的游客在厦门旅游,一方面给厦门带来莫大的机遇,同时给当地企业创造了更多推广产品和销售产品的好机会。
二。简单有效的推介方式;一对多面对面推广时,军和利采用的推广方式比较简单而传统,解说时并没有借助更多高科技的方式,现场纯粹采用推广工作人员与游客当面解说,现场演示的推广方式,参与解说的人员只有一个,而采用推广的场所不少于6个,不同推广人员在多个场所向游客进行讲解推广,这些推广人员都应该都经过严格训练,比如解说菜刀的锋利,都会挑一些不同的材料与菜刀PK,甚至把不锈钢的弊端说德一无是处。尽管这种传统的推销方式很多企业在用,但是与街头直接推销的方式是有一定区别的。
因为街头推销的受众比较杂,人员流动快,人员消费能力层次不一样,人员社会关系比较复杂。街头巷尾的推销可以因地制宜,可以灵活转移阵地,且场地成本很低,有些地方甚至免费,因此企业公司推销的产品价格一般也比较低,产品并不上档次,并且产品的质量和后续服务没有保障,军和利是在公司内进行推销,更多的主动权在于公司。军和利公司对整个解说流程控制非常有序,表达的方式和采取的现场演示非常有说服力。比如现场表演刀砍钢管,用刀切牛皮,动作相当有吸引力,后来增加互动环节,邀请现场参观者去演示印证,以打消目标客户的疑虑,力促客户购买产品的信心。
三。有效把握受众心理;
事实上很多去外地旅游的都具有一定的购买能力,因此国内外游客都是厦门当地企业目标受众群体。游客在游山玩水之时,心情舒畅因此得到放松获得快乐,一个人在心情舒畅时,戒心状态解除,购买产品的欲望会更积极更强烈。因此商家在快乐的氛围中达成销售的机会比平时要多得多,同时我们不难理解,很多游客在旅游时大把去烧钱,开心去购物。
掌握受众心理,事情就成功了一半。游客们希望在旅游放松心情的同时获得精神上的享受,厦门作为旅游胜地满足了国内外游客们的精神需求。游客们在获得精神欲望上的满足,也希望在旅游景点获得物质上的需求,比如他们会自发去享受当地的美食,去商业步行街去购买当地特产。而金门菜刀正是濒临厦门附近岛屿——金门的特产之一,久负盛名,既具有实用价值,又具有一定纪念意义。
一拨一拨的旅游图相继来到军利和参观,在企业看来,各位具有购买能力的游客就是目标受众,如何在短短的解说和演示中获得游客们的认同,才能促成游客们掏钱购买产品。因此解说员应该经过相关培训,首先解说员对企业产品熟悉,其次他们应具有高度的表达能力,另外语言风格贴近幽默自然,容易在短时间内与观众互动沟通,最后彻底消除游客顾虑,吸引游客们去购买产品。
当工作人员解说产品时,对产品的性能特点滔滔不绝如数家珍,穿插一些幽默风趣的语言,加上一些过度夸张的动作,再加上游客的现场互动,很多游客得购买欲望被调动起来,尤其是很多已成家的游客,都会有冲动购买的欲望。
四 。口碑传播信息比传统广告更有效;
1.山穷水尽有悬念;
从上图我们可以看出,军和利公司在推介产品和销售产品的路线,主要借助各地旅游团游客口碑传播。从旅游团还未进入厦门开始,游客们在接收到旅行社等服务机构的初步信息,比如旅游行程中列出的参观金门菜刀,这样给游客们会留下初步悬念,金门菜刀值得去参观吗?它究竟有何过人之处,是削铁如泥还是吹毛断发?
说到底金门菜刀很容易勾起很多男同胞的武侠情节。从游客们上车出发到厦门这段路程,导游并没有过多透露金门菜刀的信息。悬念继续深藏,谜底还未揭开,因此游客们在心底会无形中产生想去一睹为快或去亲自印证的想法,这样游客们很容易接受神秘的产品——金门菜刀。迫切去参观金门菜刀的心情对产品销售是非常有利的。
2.柳暗花明探菜刀
在军和利公司,笔者蓦然发现,跟团参观的游客数量并不少。旅游大巴停靠在路边,料想很多游客们已经迫不及待地进入军和利公司,一路去看走廊墙上的关于金门菜刀的信息。接下来的环节关键在于解说人员的表达方式和技巧。
当现场推广人员一番生动介绍后,游客们茅塞顿开,原来金门菜刀不止一把刀,它们是切菜,砍骨头,切冷冻肉的一套工具,不仅锋利,而且好用,耐用。口说无凭,眼见为实,军和利公司安排的推广人员,在台上一一演示菜刀的特点,比如切菜,砍钢管等等,将菜刀的卖点一一传递给现场目标客户——游客。
旅游营销给我们的启示:
军和利公司在推广产品战略的过程中,其信息传播的方式完全契合广告不断重复传播的特点。但可以肯定的是,口碑传播比在传统媒体投放广告要好得多。因为传统媒体推广,费用高,控制不力浪费大,并且广告效果有时并不理想。这种烧钱的推广方式适合于一定经济实力的集团公司。
口碑传播不仅节约推广成本, 还起到事半功倍的放大效果,只要企业的产品过硬,服务质量高,在产品推广过程中,凭借口碑转介绍的方式会促进产品销量的猛增,很容易在推广过程中获得爆炸式的效果。这种以口碑传播的营销策略更适合于中小型企业,运用得好将会获得出奇制胜的效果。
企业推广产品和品牌不一定完全依赖传统媒体,只要适合自己推广产品和品牌的方式才是最好的和最有效的。一家做菜刀的企业能够做到凭借环境优势,将国内外各地游客转化为公司品牌推广和产品销售的渠道,仅此一点,在营销的角度看来实属不易。值得一提的是各地旅游服务机构和导游们也起了推波助澜的作用。其实换个角度看问题,同样聪明的你一定也能做到。