用户体验将成为企业未来业务的核心竞争力

大部分人开始寻求互联网或者是电子渠道来接触更多的客户，并且通过提高客户的体验来创造更多企业的利润和价值　　Q：作为传统企业，一般也会有自己的网站来宣传产品、服务以及品牌，在互联网与人们生活愈加紧密的今天，传统企业应如何把握互联网对企业自身的影响？另外，如果想在互联网上打广告、做宣传，应该从何下手？如何进行精准传播？　　A：由于互联网的迅猛发展，传统企业也渐渐发现互联网对企业经营的重要性。大部分人开始寻求通过互联网或者是电子渠道来接触更多的客户，并且通过提高客户的体验来创造更多企业的利润和价值。通过互联网，往往会节约大量的人力和财力，同时互联网也改变了整个业务的交付链，所以传统企业要意识到：使用所有终端的人，都是我们的潜在客户，大家会从任何时间、任何地点用任何设备接触到你的产品或者服务。　　这是最节省成本的推广渠道，大家不在乎它是什么投入以及怎样的功能，发生冲动，消费马上就可以产生。这就涉及到网络后台数据的作用。大部分的消费者希望随时随地能够联机访问到各种各样的应用。因此，后台数据支撑的技术就变得越来越复杂，已经不再只是公司内部的数据中心，也不仅仅是电信运营商和某个互联网公司能够完全掌握的，所有这些因素统一构成了方便访问的交付链。　　Compuware和世界上许多知名的分析公司一起做的调研，得出的结论是最终用户的体验将成为很多企业未来业务竞争的核心竞争力。现在所谓的用户体验已经不是传统意义所说的直观印象，消费者甚至可以不去实体店，不看到实物，就能够得到实实在在的用户体验，这一切都导致传统企业不得不重视互联网。与其被动的接受，还不如主动的开拓。　　还有就是企业的广告宣传。传统企业喜欢在电视、报纸、杂志等传统媒体上打广告。虽然传统媒体受众量很大，但社会层次和自身需求却大相径庭，难以产生良性互动。但通过数据挖掘以及数据分析，这些问题也许可以迎刃而解。　　本质上，数据挖掘能够把海量数据变成可被人类直接利用的信息，是一个“把冰冷信息人性化”的过程。现在，针对数据挖掘的前沿应用已经非常之多，覆盖了不同的领域，以不同的方式呈现出来。今后，目标用户所接触到的不再只会是传统搜索引擎输出的一排排的网页，而可能是温情脉脉的令自己更加亲切和感动的方式。这些也许是广告主最希望看到的，同时这种软性传播的效果也远远强于生硬的广告宣传。　　我们通过数据，可以分析出用户的所有点击、行为路径、以及相应的时间。如果用户尝试一个新产品，用一两秒钟就退出来了，说明这个产品可能有问题，但不一定是用户不想用，其中出问题的很可能就在用户最后一次点击发生的地方。　　人们最关心的产品，最关注的品牌，甚至国民幸福指数，都可以通过数据分析出来。任何服务或者工具面对的都不是一个对自己需求有明确认识的理性人，而是一个有着一点感觉，但需要被引导的感性人。这无疑为广告宣传指出了一条光明之路。广告可以不用撒大网，而是做到“精准”匹配。　　所以，你的广告问题，一句话：通过数据分析，要利用用户的行为传播，而不是强迫用户去接受。