网站订购的明明是进口瑞士手表,送上门的却是“瑞士机芯手表”;在电脑前守候一整夜“秒杀”的优惠订单,网站说取消就取消;在网上团购的烧烤,准备消费时,网站却倒闭了……
电子商务服务业的快速发展,给消费者带来了生活便利,却也面临诚信考量。今年的两会上,全国政协委员、苏宁电器(002024,股吧)董事长张近东向大会提交提案,建议建立起网络领域的“诚信机制”,他说,市场经济即信用经济,信用是市场经济的通行证,诚信问题是我国电子商务发展的最大障碍。
网购成时尚 面临成长期
2011年11月11日,是民间的“光棍节”,三个“11”集聚一天,实属不易。这一天,淘宝网上的网购销售额超过52亿元。一时间,成为电子商务的一个热门话题。
2012年3月1日,IDC(国际互联网数据公司)与阿里巴巴集团研究中心联合发布《推动信息社会进程电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》(以下简称《白皮书》)披露,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%,远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。
《白皮书》还显示,截至2011年底,中国电子商务服务企业已突破15万家。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元,预计到2015年,我国的电子商务服务营业收入将突破1万亿元大关,支撑超过13万亿元交易规模,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。
电子商务服务业的快速发展,对产业、经济乃至社会产生层层影响,推动了信息社会进程。有专家指出,我国电子商务出现时间较短,属于成长期。电子商务在改变人们消费习惯,给消费者生活带来便利的同时,也出现了很多与诚信和安全相关的问题,像网络诈骗、实物与图片不符、假冒名牌、不履行售后服务承诺、消费者隐私受到侵害等等。
中国消费者协会秘书长杨红灿认为,网络购物对扩大内需、拉动经济起到很大的推动作用,但网络购物还属于一个新型的消费业态,在产生、发展的过程中,也难免产生这样那样的问题。如果不对这些问题很好地加以解决,就会损害消费者合法权益,也会影响到电子商务的健康发展。
网购有风险 购物须谨慎
近日,北京市消协联合诚搜网公布的调查结果显示,虚假宣传、售后服务跟不上、欺诈、投诉无门成为网购的四大问题,严重影响了网购的诚信。北京市消协副秘书长屈建辉介绍,去年我国网络购物电子交易投诉增长127%。
消协组织告诫消费者,网购有风险,购物须谨慎。通过网购投诉发现,目前电子商务市场准入门槛较低,交易行为具有诸多不确定性,部分商家“出卖”消费者个人信息,消费者的隐私权难以保障,网购付款安全性不高,一旦发生质量问题,退换货往往较为困难。
团购是网购的重要手段之一,同样存在诸多问题。据中国消费者报调查,诚信问题是目前团购网站发展面临的主要瓶颈之一,在团购的消费过程中,各种欺诈行为层出不穷,由于商家或者团购网站存在欺诈的预谋,很多消费者维权时感到无助。
传媒大学研究生王凝,今年1月份在迎上网团购了4人份烤鱼券,付款后兴冲冲地招呼同学去吃烤鱼。但临行前一天同店家预约时,却被告知“不再接受这家团购网的团购”,理由是这家团购网站的网管已经携款潜逃。
网购中的诚信问题和消费者权益保护问题非常突出,在中国消费者报主办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上,中国互联网协会常务副理事长高新民表示,目前,我国互联网还处于消费型互联网时代;未来,互联网将向生产型转变。
监管要着力 法律需先行
目前世界上已经有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法,比如新加坡、美国、加拿大、韩国、澳大利亚等。我国的电子商务制度建设相对滞后,市场准入、服务监管体系、信用体系、统计监测体系、产业投融资机制等亟待完备。
国家工商行政管理总局市场司副司长杨洪丰认为,法律制度不完备、信息不对称、道德缺失等是导致网络市场诚信问题的原因。只有通过科学立法,通过国家层面的法律法规,才能保障交易安全,促进电子商务的健康发展。
针对电子商务的制度建设,在两会代表、委员的议案、提案中也多有体现。全国人大代表、中国电信湖南公司总经理廖仁斌针对网购市场发展的实际,提出建议:加快网购立法,建立网购法律制度保护体系。他建议,政府相关部门应对我国网上购物中出现的问题做出及时反应,加快“网络零售管理条例”等法律法规的立法进度。全国人大代表、江苏亚萍集团董事长陆亚萍说,现在网购一是缺乏监管,二是法律空白,三是维权无门。陆亚萍建议,要出台相应的法律法规,健全网络市场规则,完善维权流程。要修订国家相关法律,使其更细化,更适用于网络时代的实际问题。要尽到监管责任,确保商家诚信经营,建立公平公正的网络消费环境。（本报记者 梁 捷 本报通讯员 韩建凤）