近日，拉手网对外宣布，已经在北京、南京在内的十座城市开设了12315绿色通道，挂牌城市数量创新高。此举将有效缓解目前消费者网购维权难的窘境，同时也将在团购行业内树立起新的服务风潮。
拉手网已经建立两年多时间，在这段时间内，拉手网频频推出新规范，树立了行业内的新标杆。所谓的12315绿色通道就是拉手网与各地的消协、工商局的对接通道。挂牌12315绿色通道的城市，只要当地消协、工商局接收到拉手网用户的投诉，便会在第一时间反馈给拉手网。拉手网内部设立了金字塔服务体系，能够在72小时内与消费者达成最终协议，重大投诉将转到消费者权益保护部，解决消费者遇到的难题。
拉手网创始人兼CEO吴波表示，目前团购企业都在进行价格战，甚至为此，不少团购企业已经倒闭。其实这是非常不健康的利益链，团购企业把自己逼进了死路。真正良性的发展模式应该是构建一个轻松的购物环境，让消费者可以放心在你的网站上购物，只有如此才能提升消费者黏性。而单单以价格优势吸引消费者，难以形成长久的归属感。
作为团购企业，提供的是商品与服务，其中服务所占的比例应该更大一些。只有给消费者提供一个安心、放心的购物环境，才能够吸引消费者来你的网站上消费。让消费者买的放心、买的有保障才是未来团购企业应该重视的问题。
其实，消费保障已经成为当下团购行业的薄弱点，由于团购行业属于新兴行业，目前尚未出台相关的法律法规进行规范，所有行为均需要企业自律。而团购行业十分年轻，成长模式依旧处于摸索阶段，这期间就需要一个有责任、有担当、敢做的龙头企业引领行业的发展方向。而拉手网首创的联网化12315绿色通道无疑为众多团购企业树立了样本。
企业的口碑是通过消费者建立的，只有将消费者放到首位，努力提升消费者的购物体验才更有助于帮助团购企业树立自身的品牌。有了完整、健全的售后服务保障，并且努力实施才能够让企业良性运转，这也是值得很多电商企业思考的。