最近，大家都很喜欢讨论那家公司不行了，快倒闭了，裁人了，而且乐此不疲，看到那家企业风生水起更是把羡慕妒忌恨的一整套流程发挥到极致，其内在原因是什么？
先来举个‘大’例子，丰田盲目追求世界第一，没错，世界第一拿下了，但是却出现了盲目扩张，追求量，忽视了质量、忽视了售后服务，最终出现了全球召回汽车的丰田危机，对于这个问题很多管理学大师都探讨过，其中一个观点，我非常赞同“丰田找到了自己扩张的理由，争取世界第一，但是却没有找到成为世界第一带给消费者的价值！”得道多助失道寡助，当你的员工都找不到自己为公司服务的价值，消费者就更不知所措了！
而当下电商整个行业的用人氛围却逃不开风声鹤唳，很多新公司发展好的面临人才的新陈代谢，发展不好的希冀有力挽狂澜的人才拯救公司，也就出现了一方面裁人，一方面挖人的奇怪现象，到底公司是缺人还是多人，连公司自己都无可奈何。很多公司还出现了，老员工自身的能力建设不符合公司的发展，新员工没有归属感无法快速为公司提供支持，用人方式恶性循环将整个公司正常的发展不断山寨化，离着公司化运营越走越远。而公司的发展本就是一个系统工程，很多公司没法找到突破点，只能通过内部的政治斗争，政治赛马，拉帮结派去解决当下人浮于事的窘境。
今天在这里要探讨的是如何解决这类问题。
电子商务公司都不大，经不起折腾，很多公司倒闭不是输在市场的竞争而是祸起萧墙！所谓上下同欲者胜，一个公司如果找不到给消费者的价值，靠抢钱抢人抢地盘的山寨逻辑去归拢自己的员工，那么出现今天这样的行业现状也是理所应当的。
电子商务项目的系统搭建的第一项工作就是品牌规划，而品牌规划的还真的不是单纯的口号上墙，因为很多“上墙的都是实现不了的”。
首先探讨一下【品牌信息梳理】，很多人认为品牌规划就是品牌口号的提炼，品牌视觉形象，而这些只是简单的开始，网站团队对自身品牌化发展关键环节的理解是非常重要，很多企业就死在要么没目标没规划，要么是海市蜃楼的目标和自身资源无法支撑的品牌规划。
你想告诉你的员工、你的消费者，你的目标是啥，你【对他们有什么用】，你必须自己梳理清楚，你到底是谁，你从哪里来，到哪里去，你想干点啥！这本身就是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。
针对电子商务而言，我们需要收集的信息包括行业分析、竞品官网分析、售卖产品分析、消费人群搜索行为分析、竞品广告分析、售卖品牌分析、竞品营销组合分析等七大项内容，通过对这七大类内容的分析，然后对照自身的人力、物力和财力，再描绘出需要增加或者获取哪些人力、物力和财力才可以使品牌化发展变得可行，可靠，可实施。这里还包括消费群体的锁定、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等诸多内容。
从具体实施的角度来说，品牌信息梳理的过程可以通过企业内部调研，内部座谈，企业外部征集，企业媒体沟通，企业目标消费者体验活动来实施。电子商务企业利用互联网完全可以采用“众包”的形式，一边与消费者建立合作，打造口碑群体，一边梳理自身的品牌资产完善品牌建设。对于电子商务行业而言，行业历史不长，行业文化基本上继承了互联网分享合作的行业文化，而此时对于【单个】电子商务企业而言其自身企业的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素、情感因素等信息的提炼尤为重要，增加员工和消费者的归属感，存在感是企业作为企业公民的一份责任，而这些信息的丰富又可以为品牌与众不同的求异战略找到基础。
上墙的信息要不同阶段不同内容。
没错！【电子商务企业的实力和背景】决定了企业发展的基础，但是创业本就是一个从无到有的过程，企业的品牌信息提炼出来了，但是具体该如何传达这些企业品牌规划好的信息呢？先举个易商务的例子：记得我去易商务参观时其办公室有几个细节值得借鉴，
l 一进门一个白板，上面写着，某年某月某日某时某分某促销活动某单品销量突破多少单，谁负责的项目，然后是未来挑战的一个目标。
l 办公室里的横幅上写着公司整体项目目标。
l 单独的会议室上面写着麦德龙、家乐福、沃尔玛等字样，大有将零售业鲸吞入腹的气势
l 进到那个办公室，上墙的都是各种各样的业绩和目标，没有一个品牌口号。
l 但可以看到的是整个办公室像股票交易大厅一样，即忙乱，又有序，坐下来和易商务的包文青聊了两句，就被叫出去三次，整个公司的员工像打了兴奋剂一样。
这样的场景对于很多创业型的电子商务公司来说应该都是梦寐以求的，但这背后的思维体系，逻辑支撑却是需要缜密思考的，否则邯郸学步，照做了，结果也是南辕北辙。易商务把品牌目标量化成业绩目标是个非常好的可以借鉴的方式，那么我们来探讨一下品牌规划后的运营工作。
网站团队对品牌发展的【关键环节】的理解至关重要。
当我们梳理清楚的梳理出企业信息后，关于【品牌的运营管理】，可以举例雕爷的例子网站团队对品牌发展的关键环节的理解也是至关重要的。
l 最开始雕爷上派代时的疾风骤雨让很多人都觉得雕爷难以接受，
l 但随着分享内容的增多，雕爷的背景通过派代被一点点挖掘出来，而雕爷的很多员工、消费者也是通过派代成为阿芙粉丝。
l 雕爷通过自己的分享，树立了一个特立独行的个人品牌带动其企业品牌，引导其员工和消费者逐步理解阿芙品牌的诉求，价值和情感。
l 这些通过雕爷分享和出版书籍更加促进了品牌的归属感与存在感。
l 现在雕爷作为派代商学院的讲师和阿芙的掌门人完全将一个个性张扬无厘头的个人品牌，转化成企业品牌的背书及诠释。
l 这当然是雕爷在自身人力、物力、财力的综合考虑之下用心的结果，这种方式可遇而不可求，仅可借鉴逻辑，不可照单全收。
l 雕爷在这种软性的品牌运营管理之外对于广告宣传也是可圈可点，在公关传播的配合下都起到了为品牌增值的作用。
l 雕爷把自己的声誉品牌与阿芙的产品品牌的结合开展电视广告，淘宝首页硬广等诸多资源的应用的很多市场营销动作都超过派友和消费者的期望，进而也得到众多派友和消费者的推荐和宣传，为企业品牌赢得良好口碑，树立了好的品牌形象。
品牌建设基于对用户层次的理解，要从自身的团队建设开始
最后这个例子还是举例酷运动，酷运动作为正品运动城，其商业初衷就是希望通过自身对运动用品运动装备的资源，认识让消费者享受运动带来的快乐，其正品交易，运动指导，会员服务的目标完全基于服务消费者的初衷来设定，因此其品牌建设是由内而外逐步展开的。
首先，运动用品在很多消费者心目中没有明确的概念，要么是专业人士，强调功能，效能，要么是喜欢运动用品的舒适和随意而不在意具体的使用场合，如果以酷运动一己之力去培育消费者对运动用品的认识显然杯水车薪，因此，酷运动在品牌建设过程中，注重内功的修炼，先从客服的专业性进行培养，将自身客服的功能从单纯的售后服务向售前指导，运动指导，运动顾问的角色进行培养，并将试行的经验推广到公司各个部门。
其次，正视自身的现状与优势，聘请专业的运动员为企业客服提供运动知识，针对消费者的不同层次，将消费者划分为入门级，爱好者，发烧友，专业认识，运动顾问等五个级别。
第三，针对不同的级别从网站、自有媒体【@酷运动】、客服等各个品牌接触点进行阶段性的，针对性的品牌沟通，对用户的不同层次采用不同的表现形式，但又始终围绕品牌建设来扩展延伸，下面是酷运动客服的培训场景，可以借鉴一下。