支付宝提供的数据显示，除淘宝之外，90%的支付额都由商派的客户提供、40%的交易额来自商派。这是一家立身于电商背后的“枭雄”
南极人电商负责人姚凌宇最近成就感十足。就在“双十一”淘宝购物狂欢节当天，南极人在24小时之内完成了65万张订单，库存瞬间一扫而光。65万，这个数字在内衣类目中排名第一；在淘宝所有商家中，单日订单总量也是最多。
这么庞大的订单中不出现漏单和错单，如此大密集量的数据流也没有对系统造成冲击，得益于电商背后的软件供应商。上海商派网络科技有限公司（ShopEx，简称“商派”）是南极人打赢购物战的幕后英雄，他们提供电子商务软件及服务。
支付宝提供的数据显示，除淘宝之外，90%的支付额都由商派的客户提供、40%的交易额来自商派。
但商派董事长兼CEO李钟伟仍然有遗憾：“南极人的备货有限，如果库存充足，上百万订单都是有可能的。”
为电商“搭房子”
让李钟伟如此底气十足的是商派掌握的电子商务软件开发、应用以及服务技术。
“如果把电子商务看作是住户的话，我们就是给他们搭房子的人。”李钟伟喜欢这样比喻商派在电商世界中扮演的角色。
如果不是想做B2C，创业者王涛可能不会知道商派，就像很多消费者只知道联想、百丽的网上商城，却不知道后台运作的整套网店系统都是出自商派一样。在了解了B2C的操作模式后，王涛面临着这样一个选择：是花几万开钱雇佣专门的软件团队打造电商平台？还是借助专业的软件和服务商搭建平台呢？
王涛最终选择了求助于专业的软件和服务提供商。“很多人都想做电子商务，但出于成本以及效率的考虑，不可能养着一支技术队伍来自己做平台。”2002年商派的创办也就是基于王涛这类客户的这种需求，也就是说可以为想做电子商务的个人或者企业进行网上店铺的建设，并为他们提供从电子商务营销，以及支付、物流甚至管理的全套软件解决方案，这是商派生存发展的空间。
在划定了业务范围后，2003年商派就推出了国内第一款成熟的单品产品“ShopEx独立网店软件”。在随后的九年间，商派陆续推出了为大型传统企业和高端品牌企业设计的ECP跨平台多渠道社会化协同企业级电子商务平台的整体解决方案，以及为中小企业客户设计的易开店一站式快速建店解决方案等数十套产品体系。例如，在这次“双十一”活动中，南极人使用的就是商派旗下的淘管ERP产品。这套产品独有的“水坝缓冲”技术，可以通过中央数据缓冲池，根据客户系统的处理能力，稳定地向客户推送数据，避免因为大量的数据造成系统崩溃；另外这套淘管ERP系统还具有可视监视盘的功能，一旦出现数据异常，能立即排查给出解决方案，监视盘除了能检测当下订单情况外，还能根据现场作业流处理速度，预测后续几天的发货情况，并能及时反馈到官方旗舰店前台，帮助电商从容应对暴增的流量。
李钟伟对本刊记者说：“技术是发展的核心”。虽然技术过硬，但商派的发展历史上并非没有竞争对手。事实上，随着淘宝、eBay等平台的崛起，出现过很多“建店公司”，也就是一个或者是几个会编程的人，包办从需求到软件功能设计的全部工作。但在李钟伟看来，与他们不同的是，商派有以下几点优势：对电子商务的业务和产业理解非常深刻，“电子商务的网站绝对不止是一个页面，或者一个购物车的交易过程。它里面有大量的计算，需要有管理理念”；技术储备足够，在商派全公司800多名员工中有300多名都是技术员；商派把提供的服务分级，按需提供初级、低级、中高级和顶级这四种不同的产品和相关的配套服务体系。
十年间，商派已经积累了133万客户，每天为这些客户创造不少于66万张订单，商派客户平均每天会接触7000万的消费者。“我们还不太能想象到外界还会有谁能与我们抗衡。”李钟伟肯定地说。
从收费到免费
曾有一个美国淘金时代的故事：19世纪中叶，加利福尼亚发现大金矿，数以万计的民众前往淘金，淘金者中有一个17岁的少年，他看到山谷里气候干燥、水源奇缺，寻找金矿的人苦于没有水喝，于是他放弃淘金，转而向这些淘金者卖水，这个少年就是巨富亚默尔。可以说，商派就是电商大时代中的供水人。
商务部发布的《中国电子商务发展报告》显示，2011年中国电子商务交易总额达5.88万亿元，同比增长29.2%；开展电子商务的中小企业比例已经超过40%。商派的营业额也在电商蓬勃发展的大环境下大幅度增长。2010年，商派营业收入约1个亿，年收入增长率达到300%。去年和今年都在保持翻番的增长。李钟伟对本刊记者说：“我们觉得还要稍微控制一下成长速度，所以明年我们会考虑帮助客户降低成本的办法”。
李钟伟认为，未来IT是最基础、最底层的基础设施，所以客户应该用更低的成本取得IT产品。因此，2006年还靠卖软件赚钱的商派如今宣布平台免费。就像苹果的APP Store一样，商派把网店系统的一些“轻量级”应用集中放到一个开放平台上，它的客户可以自主下载需要的软件，免费完成网店建设。“从付费转为免费，其实是非常理想主义的转型。当时我们并没有数据支撑去证明免费是可行的。我们只是觉得IT的成本需要降低，能够向赚到钱的客户收钱才称得上是好生意”。
商派的盈利模式从卖软件转为向那些能做起来生意，或者已经入门的客户提供后期产品和增值服务，以此收取费用，使用免费软件的部分用户可以经过培养，成为潜在付费客户。
虽然听起来是一次“跟着感觉走”的转型，但免费模式带来了急剧增长的用户。从2006年开始，商派的用户数量每年都在以100%的速度递增。每年新增新用户的数量从过去的200家跃升了7.5倍。
与用户数量一起疯涨的还有风险，从2006年4月开始免费后的当年，商派几乎没有收入，而免费前的一个月，商派的收入是十万多元。2010年商派的60万用户中，只有6%愿意付费，现在的133万客户中付费用户的比例也只有5%。但激增的用户规模起到了后发优势。这些免费获得软件的客户们逐渐为商派提供的后续服务买单。商派也成功转型为“软件免费、服务收费”的电子商务软件研发及相关解决方案与服务提供商。
值得一提的是，商派当时的主要竞争对手ECshop紧随其后开始推行免费模式。之后商派选择了收购这家公司。
助力电商多渠道销售
要靠5%的付费用户实现盈利，服务就要够实用。
李钟伟向本刊记者介绍：“商派的服务站在全网全程、电子商务生态圈全产业链的高度。即使是再小的电商，都有相关的供应商，如做物流服务的、有做仓储的、有做营销的、还有拍摄的，这些都是产业链条中关键的服务，也是电商真正需要的，更是我们在软件设计和服务上要加进去的元素”。以“双十一”当天的南极人为例，其使用的淘管ERP具有协同功能，系统可以自己处理订单，也能流转到第三方物流和仓储进行订单处理，也就是说南极人的两个仓库可以即时获知订单情况，系统也可作出“由哪个仓库发货更合理、由哪个物流发出更快”的整体协调统一分配。
不止是一个店铺的仓库、物流间如此，一个品牌的多种销售渠道也可以通过系统进行科学管理。“这是目前最受客户欢迎的”，李钟伟介绍，百丽鞋业在运营淘宝专卖店成功之后，想要做独立的官方电子商务平台，希望在不“出淘”的情况下，能开设官网，并且在拍拍、易趣等其他开放平台上开设品牌商城，同时在卓越、凡客上进行分销。合并前端的官方B2C、第三方平台、分销网络等渠道，将不同渠道产生的订单、支付需求、出货需求、物流需求等纳入到企业统一的运营管理系统当中，把所有的客户信息从不同平台上批次导入，实现线上所有销售渠道的统一管理和整合，这就是商派的“多销售渠道管理系统”的应用。
李钟伟说：“虽然191亿的‘双十一’狂欢是属于淘宝的，但离不开电商后台系统支持。这是值得骄傲的”。