童小姐向本报维权热线85188518反映：2月20日，我通过百世汇通寄了一个">同城快递，但是收件人到现在还没有收到。汇通的工作人员说是由于站点爆仓所致。我很难接受一个同城快件要寄一个星期。
商报见习记者 张婷婷 维权报道
2月20日下午，童小姐在百世汇通杭州西湖五部的站点寄了一份快递，17823.html">快递费6元。“我快递的物品是一把车钥匙，没有保价，寄件时工作人员承诺，1-2天应该能送达。”童小姐说，自己每天都追踪快递的进程，但是，快递在2月21日清晨被送至汇通的西湖三部站点后，再无运送信息。
“从快递寄出日起，这个快递已经寄了7天。”童小姐说，快递寄出的位置是在文一路附近，收件地址在西湖科技园。从汇通的西湖三部站点位置到西湖科技园之间的车程仅4公里，可就这4公里，汇通快递却送了5天还未送达。童小姐对此事很难接受，担心快递丢失或持续延误影响对方正常用车，希望得到汇通快递的合理解释。
随后，记者联系了百世汇通全国客服的工作人员。“从记录上看，童小姐的快递被延误是由于站点爆仓所致。”接线员说，春节过后，杭州分拨中心的工作人员人手紧缺，分拣员忙不过来，造成站点大量快递爆仓，暂时还不能解决这个状况。记者几次要求百世汇通的相关负责人出面解释事情原委，但未得到明确回复。
“如果快递公司有爆仓的情况，应该由公司内部尽快解决问题，或者收件员提醒消费者可能有爆仓的状况，尽早转投其他公司。”童小姐说。
浙江省快递行业协会秘书长张先生表示，按照《快递服务》的相关规定，同城快递必须在3天内送达，否则将视为延误。“对于被延误的快递，消费者可以要求退还快递费等合理赔偿。”张先生说，建议消费者及时向12305邮政监管热线申诉。
发稿前，百世汇通的一名客服代表回电表示，投诉当天还不能解决童小姐的快递问题，但杭州站点的负责人会在今天给出解决办法。