O2O随着互联网发展是必然趋势，也是自然规律，商品从线下的区域性与有边界的交易进化到线上无区域与无边界的交易再到线上与线上的交融，区域的体验与无边界的交易，这会是商业模式共和的基础，线上无法颠覆线下，线下也无法吞并线上。商业发展至今起起落落，时代奠定了发展的根本，产业的更迭也会带来各个企业端相互搏杀，O2O是什么，有何重要，时代也早已为O2O划好了区域与进展的节点。
梁启超曾在自家小庭院书写过这么一句话：过渡时代，必有革命。时过百年，商业世界论述这么一句话也不为过，线下革命是为线上过渡，线上革命是为O2O过渡，既然是革一把老命的事情，那还是需要认真对待的，O2O在核心点必须具备四个要素，才能完整的变革，这不单指某个业态，而是整个的行业。
一．体验式服务
为何叫做体验式服务，体验分为：随手，随意，随性。一，随手而为之，跟随用户轨迹，用户在哪，产品就会出现在哪，需求是随着不同场景，而不同去搭配，用户需求的可变性，导致O2O产品会在任何场景下都能涉及，如在地铁里的移动购买体验，在商场里的流动购买体验，在用餐时的等待购买体验等等，随手的核心是在于体验对场景的服务。二，随意而决策，用户的决定会是商业交易的基础，而非商户端，决定权交予用户手中，要或是不要，只需用户去决定，商户端将货品最大自由从过去自身交予用户，随意服务的核心是在于体验对个体尊重的服务。三，随性而交互，在线上商品即是内容，在线下商品即是体验，内容与体验须分开看待，用户选择内容去体验商品，还是选择商品去收集内容，都是一个自然过渡的过程，交易可以线上，也可以线下，交互的引流才是根本，分享互动与便捷信息收集是人性里怀疑与妒忌和懒惰与贪婪的另种解读，所以随性的核心是在于体验对人性的服务。
二．以点带面的效率提升
在O2O里选择什么样的入口是至关重要，WIFI是个入口，微信是个入口，交易的产生也是入口，闭环的根本在于商户端选择什么样的入口才会完成什么样的闭环，入口只是一个点，须分清为何而去O2O，不同行业有不同关注节点，大体也分为三种：一，关注营销层面，利益诱导之上。二，关注时代层面，领先格局之上。三，关注运营层面，流程缩短之上。所以从这三种方式，以恩惠用户的营销来诱导用户试用，再以用户体验感触来获得时代的认同感，最终目的是，通过技术化与O2O工具的改造，企业端的流程从供应到库存到销售被缩短，反应更快，触点更多，人性更直接，未来的商业世界，谁更快反应，更多触点，更多人性贴近，谁就会是搏杀里胜者。
三．关联数据里的群体倾向
O2O最终会让企业端从原来的体系里剥离出来，从最初以产能需求与产品需求的组合转化为人性需求与数据需求的组合，线上的盈利点在于掌握了用户的轨迹并进行跟踪最终通过数据导出需求产品，而线下的此种模式运营则是空白，单纯的线上或是线下都无法满足用户在多重场景下的需求繁衍，单纯一个企业端是无法做到如此众多的数据积累，对于大数据来说，线上平台与线下的平台的共享成了根本，行业与行业之间的共享成了推进O2O得根本，就如学区房的数据对于麦当劳的开业位置起到了巨大的作用，就如公共交通的数据决定了房价的涨与落，O2O的跨界变革在于各行业的数据跨界，原以单体存在的商业形态发展为商业生态，用户的需求也从单一场景演化为混合场景，产品从小而美出发落地，最终的目的是大而全的产业链，数据里的群体倾向会指引企业端在商业运动中不断变换以达到最终的目的。
四．盈利是对用户负责
O2O是服务，是效率，是数据，也必须是盈利，盈利会产生行业的繁荣与模式的稳定，用户在享用便捷的同时，也需承担着平台的成本，O2O非高大上产物，而是产业随着用户轨迹变革的起点，非正常亏损抢占市场的，非需求推送抢占用户的，都会是对O2O本质最大的伤害，正常盈利与正常需求，比任何大促销要来得有底气的多，恩惠用户非斗气行为，而是从用户自身出发，盈利是根本的，爆发非突然，以需求用盈利宗旨的O2O是对用户的负责，以买单者视角去体验O2O并反馈是对企业端的鞭策，O2O除了是线上与线下的融合之外，也是企业端与用户端的融合与互动。
“历史道路不是大街上的人行道，它完全是在田野中前进的，有时穿过尘埃，有时穿过泥泞，有时横渡沼泽，有时行经丛林。”O2O亦是如此，成功与失败有时只是一线之隔，穿越尘埃，还是陷入泥潭，也是一线之隔，O2O的怀疑与肯定，都会是行业里思考的结果，无论你处于何种位置，大势所趋，也只能顺势而为。
文/欧乐
