中国电信鄂州分公司：专业布局增效

为加快CDMA网渠道建设，提高客户感知度，中国电信湖北鄂州分公司从人员培训、实体渠道方面加快渠道建设步伐。　　公司采用“集中培训＋分散再培训”的方式，把CDMA网培训内容与模拟演练相结合，在各部门内进行再培训。培训对象包括营业人员、10000号
客服代表、客户经理、社会渠道销售人员。通过培训，让渠道营销人员熟悉了解业务知识、主要卖点、套餐方案、业务流程等相关知识，保证CDMA业务推广工作能够很快地在各级营销人员中展开。　　自有实体渠道建设经历两个阶段。第一阶段是结合现有营业厅的营业面积、功能设置及可能的扩充条件，将全市32个电信营业厅按照全业务经营下承接移动业务的要求添加移动元素。第二阶段是新建一个旗舰店、扩建城区第二大主营业厅以及农村四大乡镇营业厅，最终建成布局合理的7个功能一流、形象一流、服务一流的全业务营业厅。在鄂州城区，公司以卖场、合作营业厅、专业连锁店为主，乡镇社会渠道以合作营业厅、普通代理店为主；为兼顾服务、业务推广无缝覆盖，在渠道设立上优先考虑专业通信市场圈(通信集中区)、核心商业圈(商业步行街)、高校圈、居民密集圈、交通要道、潜在商业新兴区域等，最大限度满足业务发展较快地区的渠道建设。同时确定社会渠道网点分布，全面对标。公司已启动首批社会渠道门店装修、功能配置工作，其中鄂州大学等7家社会渠道已建设完毕并正式对外营业。　　(赵海燕 人民邮电报)