最近很火的《我的前半生》是一个小姑娘推荐我看的，当时她特意说“女主角穿8万块的高端定制鞋，购物有保姆拎包，不用上班整天就知道买买买”。
买买买对女生来说大概是一种天生的乐趣。剧集开始，罗子君还是那个出入高端商场的贵太太，在试穿鞋子的时候，一众售货员笑脸相迎，卑躬附和。罗子君像一个女王般趾高气扬，享受着贴心的服务和违心的奉承，待扫完货，跪到膝盖疼的店员还要送出店外目送她离开，所以你说那双丑到让人不想多看一眼的鞋子值八万块吗？
值啊。鞋子虽然丑，可服务好啊。
当然，跪到膝盖疼的服务不过是人设渲染和剧情的需要。可爱买买买的小仙女一定会有这样的体验，有的店家服务总是热情周到而又恰到好处，购物的过程轻松愉快，尽管有时候东西不那么合心意，你可能还是会买下。这是因为每个人都有被关注的心理需求，而店家恰好满足了这种需求，产品的小缺憾就显得没那么重要了。
可有些店家的做法就让人匪夷所思了，把顾客当空气是特别想吐槽的一类，他们或是玩手机或是聊天或是做一些其他事情，但就是不会多看你一眼，这时候你可能连询问试穿的欲望都没有了。还有一种特别让人生厌的做法是，当你的手还没有碰到衣服时，店家就会及时的告诉你“那件最低999”，“那件没有大号”，“那件高个子才能穿”。我的一个朋友曾经在一家店连续试了几套衣服后也没有买，结果还被要求把试过的衣服给挂起来。总之，他们的服务没有最差，只有更差。
我自己的一次特别不好的购物经历是去一家内衣店买内衣，挑好的内衣价格超出了我的预算所以有些犹豫，老板是个年长一些的大姐，她就从这款内衣的好讲到好内衣对女孩子的好最后讲到做事不能优柔寡断果断出手可能会改变人生巴拉巴拉，我当即就决定一定要这款内衣，但一定不会从她家买。为什么呢，因为内衣确实非常合我的意，哪怕贵一点咬咬牙还是能接受的，可店主的咄咄逼人实在让人很不舒服。
后来从购物网站找到这款内衣直接拍下，因为确实好穿又买了几次，最后一次中间遇到点小问题，就联系店家询问，他的第一句话是“你是从我家买的吗？”我不知道你能不能体会我当时的心情，那种感觉就像被一个自以为值得信赖的人辜负，顿时让你连诉说争辩的力气都没了。
除了实体店和购物网站，现在盛行的微商也有一些特别让人反感的行为。很多卖护肤品、保健品、减肥塑身产品的陌生小哥哥一上来就跟你热络的要电话问早安晚安，一副相见恨晚的架势，然后就开始推销产品，在你不买账后，小哥哥的殷勤也戛然而止。
说实话，利用朋友圈做生意无可厚非，因为确实方便，买家也省去了不少时间。可大部分人还是会选择认识的人购买，因为对卖家的为人有所信任，自然会认为他的产品也不会差到哪里去。当面对一个认知度为0的品牌和一个0信任的卖家呢？成交就没有那么容易了，所以与其问候早安晚安不如多做一些实实在在的客户服务工作。
我自己也是做销售工作的，所以深知服务的重要性，我的体会是，有的时候服务比产品本身更重要。市场上协同办公类的软件产品非常多，然之协同或许不一定比其他软件好太多，可很多时候打动客户的可能正是你耐心细致的服务和积极的态度。我曾经利用一个周的私人时间帮助一个不太懂电脑的客户熟悉然之，可以说是手把手教会他。最终这个客户全公司130人都用上了然之，而且客户还推荐了给了自己的几个开公司的朋友，又帮助我成交了几单。所以服务还是要扎扎实实做到位，而且一定不会白做的。