传化：员工为何笑得那么甜

刘成良笑得很满足、陈秀琴笑得很感激、许旺泉笑得很欣慰，一张张的笑脸融合成了传化这个大家庭的喜乐。　　文 │ 本刊记者 潘欣怡　　“好的产品是靠好的心情制造出来的，好的心情要靠好的环境来培育。”传化集团董事长徐冠巨坚信这样的“推理”。　　4月，在传化集团几天的采访中，让《浙商》记者印象最深的是7000余名传化人脸上的笑容：刘成良笑得很满足、陈秀琴笑得很感激、许旺泉笑得很欣慰、徐冠巨笑得很平静……一张张的笑脸，融合成了传化这个大家庭的喜乐。而这张张笑脸的背后，正是传化所构建的和谐劳动关系。　　在传化，企业与员工的“和谐生态”究竟从何而来呢？　　刘成良的8年150场培训　　在传化，员工有一个平等上升的通道。　　乍一看，刘成良就是个憨厚的小伙子，聊天的过程中，他一直笑盈盈的，看得出他在传化干得很开心。　　刘成良是传化华洋化工有限公司塑化生产部副经理。8年前，他还是一个从浙江兰溪农村走出来的普通农民。　　刘成良刚刚来到公司的时候，面对着车间里十几万元的设备，有些茫然。他说：“家里锄头才十几块钱一把，这里十几万元，如果坏了要不要我赔？”　　刘成良进入企业后，按照企业的安排，像他这样的新进员工可以选择参加公司的培训，通过考试的还可以报销全部学费。但他并不相信会有这种好事情。“当时只希望变成正式工就可以了。”于是，刘成良放弃了第一年的培训机会。不久后，刘成良便后悔了。因为他发现那些通过考试的人不仅报销了全部学费，还都因此涨了工资。　　第二年，刘成良早早就报了名。而这次的培训对于刘成良来说，仅仅是一个良好的开端。从2004年进厂一直到现在，他参加的培训超过150次。经过几年的一系列系统培训，刘成良职业发展经历了“三级跳”，从一个化工企业的门外汉成长为了一名中级技工，2009年，又被提拔为车间主管。　　“培训是公司给我的最大福利，”刘成良对此深有感触。“在传化，员工升职并不是完全靠文凭，大家都是站在同一起跑线，文化水平不高的员工通过自己的努力也都可以有升职的空间。”刘成良自豪地说。　　而在传化，像刘成良这样的员工并不是少数。传化集团培训中心的秦愉告诉《浙商》记者，传化制定了一份职业发展的“路线图”，还有详细的任职资格标准。对照这份“路线图”，任何一名员工都能够找到自己的位置，知道该往哪个方向使劲，明确可以达到什么目标，选择自己的职业生涯发展路线。　　为了帮助员工达到岗位资格要求，职业发展尽快“上台阶”，传化集团分别为技术工人、应届毕业生、后备管理骨干等提供了大量培训机会，企业成为员工可以不断学习提升的“大课堂”。2010年，传化共开展培训项目5300项，课时达13万小时，培训人次达38828。　　“这个职业发展双通道机制就是员工根据个人的兴趣和专长，可以选择成为业务能手或管理人才。公司里面岗位很多，要使每个员工都能够找到适合自己的一个位置。”徐冠巨认为，“唯有员工发展了，企业才能迎来持续、健康的发展；唯有员工突破职业发展的‘天花板’，企业才能突破成长壮大的‘天花板’。”　　尊重员工权利　　哲学家赫拉克利特认为，和谐产生于对立的东西。　　作为传化工会主席，许旺泉笑着和我们说，“工会不代表就是要和企业对着干，传化的工会不仅是员工最信赖的‘娘家人’，也是经营组织最得力的‘老娘舅’。”　　在传化，有专门收集职工对企业和管理者
意见的“工会意见箱”，工会对反映的问题及时调查核实后直接提交集团领导进行处理；有定期的“员工接待日”，工会与企业行政共同派人，下基层听取员工反映。多年来，工会组织不同员工群体每年分别召开职工座谈会，无论是新员工、老员工、外省籍员工，还是科技人员、团员青年、住宿舍员工等，都可通过职工座谈会反映呼声和要求；有民主听证会，由集团工会会同有关管理部门就员工关心的问题召集职工代表听证……　　在这里，员工对企业管理和决策有充分发言权。传化职代会定期审议与员工切身利益有关的制度。员工可通过厂务公开建立的广泛渠道，及时了解企业战略发展和经营决策信息，可通过民主听证、职工热线、总经理接待日、员工网上论坛对企业管理和决策发表意见、倾诉心声，提出的建议有专门机构受理并回复。　　“董事长很和善。”这是刘成良对于徐冠巨最深的印象。在这里，员工身上系着一条企业编织的情感纽带。员工过生日，都能得到领导和同事的祝福；员工生病或身体不适，都有人主动顶替工作；员工有经济困难，总能得到企业帮扶基金的资助；员工家里有老人病逝，企业都派人慰问。员工说，只要进了传化门，不管是什么身份、在哪个岗位，都会被企业的真情关怀所感动，都会很快成为企业情感纽带中的一个元素，享受爱、传递爱、制造爱、延伸爱、升华爱。　　“在传化，大到新上项目、薪酬分配，小至孩子入托、班车线路、澡堂管理，大事小事都公开征求意见，对员工普遍赞成的就立说立行。”许旺泉告诉记者。　　领导帮着买房　　见到陈秀琴，质朴的她，身上却已经不乏管理人员的气质；靠近她，是因为她的笑容充满感恩之情。　　2003年进入传化的陈秀琴，已从当年一位普通的蝴蝶兰栽培技术员，提升为传化生物公司生产部副部长。她满是感激地对记者说，“是传化的发展一直推动和带动着我往前走，不管是在工作，还是在生活上。”　　陈秀琴刚到传化的时候，住的是两人一间的集体宿舍，用她的话来描述，“那是一个很漂亮的小区。”结婚后，她和丈夫入住的是公司提供的夫妻房。　　“其实一直想自己买房，但面对居高不下的房价，我们总是犹豫不决。”其实，陈秀琴的领导一直很积极地在帮助她找房源，“我自己都不太上心。”有一天下班的时候，领导“抓”着陈秀琴去看一套挺不错的房子。“虽然很钟意，但那时我身上既没带钱，也没带卡，领导见此状，二话不说，立马去银行从自己的银行卡上取了两万元钱，帮我垫付了定金。”　　就这样，如今的陈秀琴夫妇有了属于他们自己的“爱心小屋”。　　记者从传化工会了解到，传化会为部分员工提供福利性住房，每月只收取一点水电费，设施齐全又便利。但是，员工在企业的宿舍只能是一个过渡性用房，主要为解决暂时无能力买房的新员工的住宿问题。因此在头5年，每人需要象征性地交纳一些费用，7年以后费用按一定比例递增。此举的目的是鼓励在传化工作已有几年而且有一定实力的员工到外面买房，腾出宿舍来解决新员工的住宿问题。　　传化集团除了为员工在职业发展方面提供良好的机会外，还想方设法在生活上为员工考虑，打消他们的后顾之忧。比如，企业还为员工提供福利性就餐和交通，实行双休日和带薪休假制度以及“五险二金”全覆盖等等。员工们反映，感觉工作是一种幸福，更感觉自己工作就是为自己的家庭作出贡献。　　人力资源是“资本”，不是“成本”　　“快乐工作，无忧生活”是传化集团对每一个员工的期许。临近午餐时间，记者来到传化华洋化工有限公司，迎面走来的员工各个激情满溢，灿烂的笑容落在传化的每一个角落。　　“有了人，才有企业的发展”，徐冠巨如是说。　　在传化，关爱员工还体现在让员工充分参与到企业经营管理中。通过职工民主听证会、职工代表大会等载体，员工享有建议权、知情权、表决权，事前可以参与决策，事中共同攻坚克难，事后共享荣誉和成果。2010年，传化员工提交的合理化建议达3163条，采纳率73.2%，初步估算为企业带来1386多万元经济价值。　　徐冠巨说，“真正视员工为主人，企业就不怕员工监督、提意见，员工就会尽心尽力为企业干事，最终受益的还是企业。”　　陈国林是传化日用品公司液洗车间的一位班长，为了解决500克灌装机经常出现卡瓶这个问题，他利用工休时间反复摸索，终于想出了改进方案：在导向器内部制作一个45度的斜坡，从而使故障率降低了80%。而类似这样的改进措施，他一人就提出了20多项。他说，“传化是我们大家的，我们每个家里人，都应该为这个家尽己所能地多做一些事。”　　李盈善是传化集团引进的第一位科技人才、高级知识分子。1992年，李盈善从一所知名高校来到当时还名不见经传的民营企业传化集团，从一位教授转变为一位民企技术人员。他说：“科技人员最看重的人格尊重和成果尊重，在传化我都感受到了。传化就是我的家。”他为这个“家”倾心倾力贡献着自己的智慧和力量：从1992年到2006年，他主持、参与开发新产品17项，奠定了传化科技管理工作的基石，见证并参与了传化发展历程上每一项重大的进步和改革。　　“在满足了员工的物质生活需要后，企业一定要努力满足员工的发展需要，帮助员工不断成长，实现职业发展，让员工从工作中感受到成就感，从事业发展中体会到荣誉感，企业必然因此得到回报。”徐冠巨这样说。　　分享企业发展成果　　“发展成果共享，做有社会责任的企业”是传化的企业价值观。　　与传化员工的闲聊过程中，《浙商》记者听到最多的就是“我们传化”，许旺泉主席告诉我们，在当地有这样一种说法，对于子女在传化工作，父母们都是120%个放心和满意。　　最新统计表明：2010年，传化集团的员工人均工资达到8.49万元。2010年内“消灭”3万元以下年收入、分配向基层一线员工倾斜的承诺，逐步得以兑现。　　在传化，员工收入增长快于企业利润增长。2005年至2009年5年间，传化集团共实现利润48.6亿元，年均增长12.7%；同期员工工资总支出12.33亿元，员工人均年收入从4.2万元提高到7.3万元，年均增长17.8%。其中一线工人工资从2.3万元提高到3.77万元，年均增长12.92%。　　传化不仅为员工当前谋福利，还为员工的长远做打算。这些年来，传化一直在为员工编织一张完善的福利保障网。1996年，结合民营企业实际状况，尝试推行储蓄式养老保险；2000年，在浙江省率先试点社会养老保险，2002年实现全覆盖；2006年，“五险二金”员工社会保障体系建立；2008年，开始实行带薪休假制度。　　除了工资保障、福利保障，富于传化特色的“困难职工帮扶基金”，成为员工的第三重保障线。　　“相隔10年，我女儿两次白血病复发，是公司两次捐助，给了孩子第二次生命。”1999年底，传化日用品液洗车间操作工於小娟刚上小学二年级的女儿得了白血病。几天后，代表公司全体员工心意的8万元，交到了於小娟手中。2009年，於小娟的女儿不幸白血病复发，医生建议进行骨髓移植手术，集团“困难职工帮扶基金”又送去了8万元慰问款。　　为了让更多像於小娟这样的兄弟姐妹得到传化大家庭的温暖和帮助，2004年，传化集团拿出100万元成立“困难职工帮扶基金”，员工踊跃捐款，基金总额每年都在滚动增长。现在，已有100多位职工得到帮扶基金的补助。