Zappos.com曾经关上一扇门减少了25%的利润,但带来了快速的发展,最终被Amazon.com以超过10亿美元的价钱收购。
Zappos.com和许多网络公司一样,在1999年科技泡沫时发布。Zappos.com在网络上销售鞋子,客户在网站上选定鞋子款式,Zappos.com将客户需求发送给供应商,然后供应商从他们自己的仓库中发出货物。
CEO Tony Hsieh说“理论上,这是个完美的想法。”但现实却事与愿违,在公司成立四年之后依然没有利润,无法得到风投的青睐,而且鞋子零售市场刚刚从2001年的衰退中复苏。为了生存,公司必须发掘更有价值的产品:优质的客户服务,除非自己为客户发货否则这将无法实现,这意味着他们要建立自己的物流系统。
Zappos为了保证优秀的客户服务,任何不是由它自己配送的鞋子都被强制下架,这使它的销量减少了四分之一。虽然我们关上一个门,损失了25%的利润。Hsieh说:“我打赌这一定能让公司更好地发展。”
他成功了,商品销售额达到20亿美元,优质的客户服务带来更多的回头客,这些回头客还主动向朋友推荐Zappos.com。2009年11月,Amazon.com以12亿美元收购了Zappos.com,为Zappos.com画上了一个完美的句号。
文章来源:FASTCOMPANY
时间: 2024-10-22 06:49:15