网店后台工作现场。余启隆在检查衣服的细节与质地。
浙江在线10月31日讯继3个月前一名24岁的淘宝女店主猝死后，杭州又有一名淘宝店主猝死2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。据介绍，许文俊2008年靠7000元借款开起淘宝女装店。女装是淘宝店铺最多的类别之一，竞争激烈，他几乎每天2点多入睡，早上八九点开始工作，进货、发货、沟通买家、联络模特拍照……10月21日晨，许文俊去供应商处，13时许被发现死于高速公路出口的车内。医生尚未给出明确的去世原因，只是称系“疲劳过度”所致。中小型淘宝店主“过度疲劳”的现象层出不穷，开一个淘宝店要承受什么样的压力？近日，记者走访了杭州的一家小型淘宝店，记录了淘宝小店主的一天。
凌晨六点多就开始忙碌
余启隆，2011年毕业于浙江理工大学，学的专业是工商管理，他接触淘宝是在大三那一年。“我那时候是做女装的，有一条裤子卖了2000多条，店一下子火了，后来发现眼镜好卖，就全部改做眼镜了。”他有些骄傲地对记者说，“眼镜做了一年就到了双皇冠，那时候在杭州我们家卖眼镜最有名了。当时收入还可以的，双皇冠的店，一年收入差不多二三十万。”
后来由于种种原因，他结束了双皇冠的小店，重新出发，和他现在的合作伙伴何益一起，经营起了一家淘宝女装小店和一家主营眼镜的店铺。两年不到的时间，这两家店已经发展成了四钻和五钻的店铺。清晨6点多，记者来到他俩在杭州朝晖四区租的一间两室一厅的工作室，与他们一起，开始了忙碌的一天。
房租2300元/月专业模特2000元/天
早上7点，小余和小何两人早饭也不吃，就开始烫衣服、挂衣服、拍平铺图，不大的客厅里早就堆满了各种款式的衣服，差不多有五十件的样子，每种款式的衣服又有两三个颜色，工作量之大可想而知。记者笨手笨脚地做起了小助手，递衣服、摆衣服、剪线头……相比之下，何益的技术含量就高多了，只见他熟练地拿起单反对焦“咔嚓、咔嚓”不停地变换着角度拍照。就这样，三个人单调枯燥地重复着这些动作，足足折腾了一个上午。
“如果不进货，那我们会9点左右起床，然后上网，处理售后的问题。”小余说。
中午12点多，终于将所有衣服全部熨烫完毕、悬挂整齐并拍好平铺照片，此时，记者已经浑身酸痛、饥肠辘辘了，以为终于可以大吃一顿之时，却发现外卖小弟送来的只是一碗蛋炒饭加一个荷包蛋。“你已经特别照顾了，我们都只是蛋炒饭，连荷包蛋都没有。”余启隆安慰记者说。果然，他们二人的碗里的确没有加蛋。
吃完了午饭，根本顾不上休息，小余就骑上了他的“小电驴”，向四季青服装批发市场进发了。“一年365天，只要四季青开门，我就天天都去进货，不管刮风下雨，就连台风天也不例外。”而记者则留在工作室和小何一起等待模特来拍照。
“模特都是朋友们介绍的，不花钱，请客吃饭作为回报。如果要请专业的模特，一般均价在2000元/天，或者是按小时算薪酬，那样太贵了，实在是请不起，房租也就每月2300元，一天的模特钱抵得上一个月房租了。”小何一边调试相机，一边对记者说。
进货、摄影、客服、做图片，一人身兼数职
下午1点半，小余载着大包小包的货物回到了工作室，“有时候因为客户需要，或者有些货要下午3点多才能到四季青，那么我就要在4点多的时候再去一趟四季青拿货，今天还好，去一次就好了。”
拿货回来后，小余马上加入了我们，一边帮忙给摄影师做助手，打光、换背景，还要教模特怎么摆pose来突出衣服的风格特点。
“叮咚”，拍照的中途突然有生意来了，小余赶紧又做起了客服的工作，“亲，请问需要什么？”他飞快地在键盘上敲下这些字。“确定了客户的需要后，就要开始打包配货了。一般要花2~3个小时，之后叫快递上门取货。发完货，基本工作差不多就结束了，但还会有很多买家有各种问题以及退货，这些还需要一一回复并妥善处理。”
拍照一直持续到了晚上6点，模特也是满脸的疲惫，“你们快去吃饭吧，下次有空请你们吃大餐！”余启隆对模特们说。记者已经累得不想动了，于是，小何和小余去附近的麦当劳买了“超值晚餐”回来。
“我们平时晚上就是吃麦当劳，或者去楼下吃面，要么就是沙县小吃，如果很忙的话，那就不吃。”何益淡淡地说。
吃完晚饭，小余开始了“上新”，写“宝贝描述”、做图片、传图、做网页等等，“女装上新快，一般1—2周就要上新一次，这时候拍照、做图就占了大头。”
晚上8点—10点是做生意的“黄金时间”，这个时候最重要的就是接待客户了，阿里旺旺的“叮咚”“叮咚”声此起彼伏。
空余时间想着如何推广产品
“晚上11点之后生意会少，比较空闲，而且网速也会快不少，我们就开始做图片，一般要弄到凌晨两三点，然后剩下的第二天再继续。一个人一般要弄2—3天，如果两个人一起，那1—2天也就够了。”小何说。
“我空余的时间很少，如果有的话，我也是拿来淘宝。”余启隆说，他一般会去淘一些原单的男装，更多的时候则是想着如何做宣传。“现在"淘宝直通车"、"蘑菇街"、"美丽说"是最有人气的，所以我一般有空就想怎么把我的衣服推广出去，策划怎么让他们收录我的衣服。”
“去年生意好做，我们只要把产品发给"蘑菇街"或者"美丽说"，他们就会直接把我们的产品收录。”小余对记者说，今年不是这样了，因为他们人气旺了，发给他们产品的店家多了，他们会进行筛选。“所以，我就在研究，我的产品怎样才能被他们收录，现在流行欧美风，我就用欧美图片，截图上新，然后给买家做推荐。”
除了在空余时间想策划、做推广，余启隆和何益还要“知己知彼”，向竞争对手学习，方能“百战百胜”。
“今天时间比较紧，如果空一点的话，我就逛逛别家的"皇冠店"，了解他们衣服的搭配方式、风格，学习学习，以后可以给模特搭配衣服、饰品，指导她们拍照。”
小余还告诉记者，由于长时间坐在电脑前，缺乏运动，导致他这两年胖了30斤。“老是吃了就坐，再加上无双休、无假期、不能生病以及每天仅仅5~6个小时的睡眠，哪里有时间出去锻炼，所以身材走样也是难免的。”
-记者手记
没有人会随随便便成功
“做淘宝不仅要有好身体更要有好心态。”小余说，“一来生意不好会产生焦虑，二来每天要和大量买家沟通，遇到难缠的买家，会影响心情，更会烦躁，如果性格不好，还真不能做淘宝店主这一行。”
“上次有一个顾客，买衣服回去，说踩线歪了，要我们承担邮费给她退，我们要求她拍照，后来拍出来基本看不出有问题，结果她说她拿放大镜看过的，是歪的，叫我们用放大镜看。我们就觉得她无理，不给她退款，如果要退款也可以，不过邮费自理。后来她就给了我们个差评，还投诉我们。我们打了3个电话给她，跟她解释，说这个不会影响穿着的，可是她就是不肯修改评论。后来跟她道歉，说给她承担邮费退货，她还是不肯，还投诉我们骚扰她，我们实在没办法，就只好放弃了。”余启隆无奈地对记者说，顾客给差评会直接影响店铺的好评率，还有就是这款衣服的销量会受到很大的影响。“这个衣服的评价差了就卖不好了。”
余启隆还告诉记者，他们现在这个阶段没什么利润，请了客服交了房租，刚刚好温饱。“最大的压力是家里人的不支持，我的家人比较重视眼前的，看我现在也没什么钱赚，觉得还不如让我去外面上班来得有发展。他们认为我读了个本科就这样浪费了，现在还要自己给自己交养老保险。”
不过，小余还是打算一直做下去。“做淘宝，就像是创业，有挑战，再加上之前尝到过甜头，跌倒了再在原地爬起来就是了。我们的利比较薄，每件衣服的利润在20元左右，如果一个月有两个单品的女装是"爆款"，也就是能卖到100件以上，带动其他的衣服，那么月收入基本在8000元—10000元左右。去年赚了6万，吃过用过，也所剩无几，不过，温饱是没有问题的。做淘宝没有不辛苦的，其实，每行每业都一样，没有随随便便成功的。”