互联网、手机通信投诉暴涨2倍

本报讯(记者李光焱)日前，记者从广东省消费者委员会获悉，2009年全省各级消费者委员会共受理消费者投诉36500件，已解决20735件，为消费者挽回经济损失5291.54万元。　　其中，单项投诉量居前10位的包括手机、通信服务、互联网、计算机等。手机以4468件“蝉联”投诉量第一，电信服务以3275件紧随其后，互联网以2319件蹿升至第三。　　互联网投诉增275.24%　　2009年全年互联网投诉升温，全年受理相关投诉2319件，同比增幅为275.24%，主要投诉集中在网上购物、网络游戏和宽带接入三方面。　　通信服务投诉升205.5%　　统计显示，本年度全省各级消委会共受理通信类投诉3275件，同比上升205.5%，占服务类投诉的23.17%。　　广东省消费者委员会相关负责人表示，投诉集中表现在六个方面：(1)缴费存款账户有足够余额，因银行系统原因扣不了费，运营商却不分青红皂白停用户的机。(2)擅自开通套餐、彩铃、上网业务，擅自改变套餐收费标准。(3)网络信号差。(4)强行订制短信业务。没有事先向用户征求确认，或者向用户征求确认时，用户没有确认反馈，也视用户订制了相关业务。(5)垃圾短信、诈骗短信扰民。(6)承诺不兑现。主要在于消费者参加某些优惠赠送活动时，经营者的承诺未兑现。　　计算机投诉则是质量差、检测难、费用高。另外，计算机销售时鱼目混珠，以次充好是投诉另外一个焦点。问题最多的当属组装电脑，一些消费者盲目追求多功能、高配置、高速度，一些不良商家利用消费者求低价心理，压低主要配置的价格，而在其他配件上大做文章，如内存卡用劣质品代替优质品、硬盘以小充大等。