为了吸引用户、提升销量，不少电商网站都不定期推出电子优惠券，消费者购买商品满一定金额后可以获得优惠。不过市民沈小姐这些天却被新蛋网的蛋券弄得心情很糟。
日前新蛋网推出了“邮件独享时刻”活动，“前2000名点击用户，即可获得神秘蛋券1份”，可在新蛋网上购买任意产品使用，有效期至2月29日。沈小姐在2月22日参与新蛋网的邮件活动，点击参与后没几分钟就收到新蛋发过来2封邮件，“说我获得2张蛋券，一张是满499元减20元的蛋券，另一张是满999元减50元的蛋券。”
27日晚上，沈小姐挑选好手机后在新蛋网下单，准备使用蛋券时发现券已经被使用了，于是她就向新蛋官网客服进行了投诉。
28日上午，沈小姐接到新蛋客服的回复，对方给出的理由让她觉得不可思议，“215号客服人员告诉我，我获得的是通用券，意思是不能保障参与活动的用户一定能使用蛋券，前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示，既然2000张券是限定的，为什么不绑定账户？为什么明明拿到券，却被别人使用呢？记者查看了新蛋网活动的页面，上面并未注明，多少用户使用之后，其他用户手中的蛋券就不能再使用。
沈小姐不满意客服人员的解释，要求客服人员将问题反映给上层主管，“但是这名215号客服人员以强硬的态度回绝了我，太可气了。”
律师看法
网站应履行承诺
商家自行发行的优惠券就相当于合同要约，发到消费者手中就等于要约生效。一般来说，每张电子优惠券都有对应的号码，是唯一性的，即使是所谓的通用券，那么也应事先做出详细说明。即使是11588.html">优惠活动，商家也应该履行自己的承诺，否则对消费者不公平。
(刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权在线顾问团律师)
时间： 2024-07-30 09:30:18