成本优化也能带来差异化优势

临江　　欧洲一位电信投资商最近发表了这样一条言论：“电信运营商面临的最大内部挑战是什么？第一是成本缩减，第二也是成本缩减，第三还是成本缩减。”事实上，几乎所有电信行业的参与者都会面临同样的压力，自2001年互联网泡沫破灭以来，成本控制就一直是电信业最明显的一个特征，这种趋势不仅体现在网络IP化技术革新带来的变化，也表现为很多国外运营商将后台职能和网络管理外包、网络设施的共享，还来自于宏观经济减速带来的电信业务价格波动等影响。　　在中国，电信业成本削减的压力同样存在，甚至有过之而无不及。三家运营商重组完成加剧了市场竞争，网络建设的庞大投资压力巨大，而电信业务价格的普遍走低，以及中国运营商向低ARPU的广大农村地区的扩张，也加剧了成本控制的压力。　　尽管所有的人都认为
中国市场巨大，但电信业也正面对增长日益放缓的挑战。一组权威数字证明了电信业者所面临的窘境，电信业一直被冠以国民经济“基础性、先导性和战略性”行业之名。然而，从2007年开始，电信业收入增幅开始低于GDP增幅，2008年，二者增幅差进一步拉大，到了2009年第一季度，GDP实现6.1%的增长，同期电信业收入仅增长1.7%。不仅如此，电信业自身的收入降幅也在快速增长，随着重点城市的移动渗透率日趋饱和以及金融危机等宏观因素的影响，移动收入和用户增长2008年比2006年分别下降了3.7和1.7个百分点，消费者移动业务消费增速也大幅下降。　　与此同时，跨行业竞争的压力也在增大，媒体、互联网公司，甚至终端制造商都在争夺电信运营商的通信收入，运营商不得不考虑将自身的网络容量与来自外部内容和应用开发提供商的软硬件有效结合，为客户带来增值。总之，降低运营支出成为保持竞争力最重要的一环。　　那么如何才能有效降低成本，优化支出呢？我们不妨先来看看国外运营商近期的一些成本削减计划。著名咨询机构安永公司提供的一份资料显示，荷兰皇家电信计划裁员1400人，外包移动网络管理；沃达丰外包英国的网络管理，并与西班牙实施泛欧洲网络共享；美国SprintNextel计划裁员8000人；英国电信计划裁员10000人；意大利电信计划出售非核心资产，裁员4000人……很明显，裁员、网络外包等是目前跨国电信运营商最实际的做法，虽然他们也在留意新技术所能形成的差异化优势、新业务所能带来的巨大潜力，但显然这不是他们的主要关注点。　　专家指出，削减、优化电信企业成本的方法很多，包括业务流程的改进、供应商成本削减、IT优化、裁员、外包、定制培训等等，但是，很显然国外运营商那套大规模裁员和网络外包的做法在中国显得格格不入。中国的电信运营商切入点何在？　　业务产品和网络是运营商实现盈利与提升价值最重要的环节。一个电信运营商往往会有多款产品，但也恰恰是由于产品众多，造成了组合盈利能力不强、客户产品定位不明确、资源运用不平衡以及产品开发难于协调等问题，由此对各产品的网络及平台成本分配形成了挑战。回想中国移动前几年的发展，我们不难看出产品整合的重要性。得益于移动网络发展的黄金时期，中国移动在语音、数据、互联网、音乐、信息服务等各个领域在公司刚成立的短短几年都有了长足进步，但是超长的战线不但分散了注意力，提高了人力成本，也使得网络的运营维护负担重重，更为重要的是用户在单个业务良好体验的新鲜劲过去后，开始对业务获取、信息交叉等方面抱怨。于是中国移动开始了产品的整合，移动梦网、12580信息服务平台、大客户服务等经过整合的平台迅速占领了市场高地，消费者也重拾信心，而全球通、动感地带、神州行等产品品牌方面的整合也颇为成功，引来竞争对手竞相跟进。3G时代，面对更加复杂和多样的业务产品形态，运营商基于产品整合带来的成本优化将更显关键，一个重要的标志就是移动互联网成为大家共同的美好憧憬。不仅是用户融合化的业务体验的要求，移动互联网的出现也为运营商借机整合网络平台、集中优势资源从而提升效率、降低成本打开了一扇门。　　而至于网络成本的降低和优化则与产品成本互为因果。作为运营商运营支出中最大的成本之一，好的网络策略可以产生很大的差异，大大提高运营效率。目前，中国的三大运营商都已成为狭义的全业务运营商，移动、固定网络兼备。这为降低网络运营和业务提供成本提供了很好的先决条件，暂且不说共用传输、机房等物理意义上带来了成本压缩，在很多国外运营商开展固定移动融合业务时出现的不同运营主体的网间结算费率荡然无存，网络投资、交际成本、利益分成的成本节省为实现更多的无缝融合带来了可能。“融合很重要，它不仅带来成本的优化，也带来业务的拓展，这也是移动运营商为什么会寻求固网宽带作为补充的原因所在。”沃达丰一位高层感慨地说。而我国的运营商现在都已经具备了令很多海外大牌同行们艳羡的“全网络”条件，我们要做的就是尽力寻求合适的途径，让这种条件真正转化成优势。