淘宝未处罚不实宣传卖家遭索赔

(记者 武新 通讯员 雪洁)北京的殷先生在马先生的淘宝网店买了一台足浴器，后来双方产生纠纷。殷先生认为，
卖家马先生在网店网页上做出不实宣传，遂要求退货，并要求淘宝(中国)软件有限公司(下称淘宝公司)对马先生做出处罚。在协商未果的情况下，殷先生将马先生和淘宝公司告上法院。昨天，记者获悉，丰台法院已受理此案。　　原告殷先生起诉称，2009年4月，他在马先生的淘宝网店买了一台足浴器。其父使用几天后，足浴器的指示灯就不亮了，还发生打火花现象。殷先生提出退货要求，被马先生拒绝。他向淘宝网提出申诉，此后收到淘宝公司“希望你们友好协商处理”的电子回复。后殷先生将足浴器快递给马先生。　　在马先生告知足浴器由于排气管密封不严造成短路，并在电话中致歉后，殷先生同意了对方维修足浴器后返还的请求。同时，他要求马先生在淘宝网页上声明质量保证，才同意接收返修足浴器。同年5月10日，快递公司将返修的足浴器送来。殷先生因未在淘宝网上看到马先生对返修的质量保证，而拒收足浴器。　　殷先生说，5月11日，马先生才在淘宝网页上声明对返修足浴器的质量保证。恰在当日，殷先生发现马先生网店上宣称的“北京独家总代理”的情况并不属实，他向足浴器厂家求证后得知，在北京有几家普通代理商。殷先生遂向淘宝网投诉，要求对马先生做出处罚，但没有得到支持。后马先生将其淘宝网店原本的“北京独家总代理”字句改为“北京授权经销”。至今，殷先生也没有收到返修的足浴器或退款。　　殷先生认为，马先生蓄意欺骗，而淘宝公司处理自己的投诉显失公平，最终导致自己钱物两失。他将马先生和淘宝公司诉至法院，要求马先生赔偿其经济损失2000余元，要求淘宝公司做出书面致歉，并向自己做出经济补偿2万余元。目前，此案正在审理之中。　　昨天下午，记者与淘宝网取得联系，该网站的赵先生解释说，当有买家投诉卖家时，淘宝网要根据相应处理投诉的机制进行核实，如果卖家确实做出虚假宣传，将面临着商品下架的处理，情况严重的要关店。“我现在没法查到有关此案的投诉信息，目前买家的说法只是一面之词，不能确定都是属实的。”赵先生说，淘宝网内部有强大的
客服团队在处理网购所产生的纠纷，大多数纠纷都可以得到较妥当的解决。