近日，嘀嗒团与一茶一坐联手，推出了三大措施全面提升团购服务体验，包括一茶一坐服务升级：此次团购覆盖的一茶一坐全体门店全力准备迎高峰客流；服务投诉热线全程待命：嘀嗒团的400热线，将在使用期内全程直通一茶一坐
客服，统筹全国服务；嘀嗒团全程支持退款：在团购使用成功后，消费者对网评不满意，嘀嗒团随时提供退款通道为消费者全额退还此次团购的费用。此次团购套餐将在全国范围内的14个城市、近80家门店同时推出。 自2010年3月至今，我国团购网站数量已超过4000家，并且正以每天接近10家的速度在增长。因具有建设门槛低、能直接带来现金流、更依赖线下资源等特点，一大批中小型网站迅速进入或转型到团购领域。但也正因为此，欺诈、质量不达标和服务不到位等问题屡现。 嘀嗒团副总裁朱敏表示，中国的团购网站尚处于起步阶段，就像正在学习走路的孩子一般，成长的过程中难免会有磕绊，需要在过程中对问题不断地发现以及改善，并形成强有力的服务流程保障体系，才会让团购网站未来的道路走得更加顺利。 朱敏告诉记者：第一期嘀嗒团一茶一坐的团购，虽然受到了消费者的热捧，但是由于各方面准备不足，出现了预约困难、门店准备不足、服务质量问题、网络投诉反馈不及时等缺陷。针对此状况，嘀嗒团积极收集消费者的体验信息，内部进行了多次讨论，并且与一茶一坐进行了深入的沟通，双方再次联手推出“无限量任你吃”的团购套餐。 (何苗)
时间： 2024-09-20 10:35:27