电子商务1.0时代的隐性冠军，如何在2.0时代如何发力求变，从低调的细分市场王者变成一家具有高度公众影响力的公司?5173的战略转型，代表了对电子商务未来模式的一次重要探索。
如果放在电子商务1.0时代，5173绝对是一家低调的隐形冠军企业。
作为中国最大的游戏增值和电子商务服务平台，2010年，5173的营业收入达到了70亿元人民币(约合10.769亿美元，按人民币对美元6.5:1的汇率换算)。这是一个什么样的概念?拿前不久刚刚出炉的2010年四大门户网站财报数据为参照，除了腾讯的营业收入达到29.665亿美元以外，新浪4.026亿美元、网易8.58亿美元、搜狐6.128亿美元，远远低于5173的量级。而与其鲜明的业绩能力形成差距的，是5173品牌长期以来的低公众知晓率——除了资深的游戏玩家，业外很少有人真正知道5173究竟是干什么的。
但是，这样的局面很快将被打破。随着新的产品布局架构拉开大幕，在未来的两三年中，5173很可能将成为你我生活不可或缺的一部分。
虚拟世界的“赢家”
“5173”的公司名，据说源于浙江金华方言中“我要PK”的发音。由此不难想见，浓郁的浙江文化特色加上与游戏业天然的结合，使得在创业发展的前9年，该公司一直默默地深耕着游戏虚拟交易的“金矿”中。按照酷宝信息技术(上海)有限公司(5173.com)执行副总裁兼首席运营官李治银的话：“5173自开张第一天就有现金入账，而且开业至今几乎从来不投任何广告。”从不缺钱的理想状态，对于众多挣扎在盈利生死线上的互联网企业来说，是何等地令人艳羡，这也令5173成为风投眼中的香饽饽。创立至今，该公司已经获得了包括美国国际数据集团(IDGVC)和华登国际等全球著名的投资机构多轮、总额近千万美金的风险投资。
如今，围绕网游虚拟物品交易产业，5173已经发展出担保、寄售、自助交易、求购、代练等五大服务业务，以及游戏币交易、账号交易、点卡交易和装备交易等四大交易产品，成为日成交订单16万笔以上、活跃注册用户1500万人、日新增注册用户超5万名、日均发布新单超36万笔以及日元独立IP超550万个的超级网游虚拟交易平台。
事实上，长期以一个第三方交易平台身份致力于虚拟和数字产品领域的开拓，不仅带给5173在用户群培养以及财务上的巨大回报，更重要的是，随着市场对于数字产品以及电子商务2.0时代产业链的不断延伸，随着移动互联商业模式的创新，5173原先单纯以网游为核心的虚拟交易平台也演化出了更丰富的想象空间。
在李治银看来，未来两年将是5173集中发力的两年。除了网游产品领域，5173将会延伸其他数字类虚拟交易产品。譬如说，针对当下火热的团购券、数字抵用券，或者某些数字电影演出票，可以实现在5173平台上的虚拟交易;再者，针对各类手机、银行卡类的积分，也可以实现在线交易;甚至涉及到彩票的买卖，以及音乐、视频、图片的版权交易等，但凡不发生实际物流的产品交易，5173都将重点考虑。
而之所以紧盯“不发生实际物流的产品交易”，恰恰反映出了5173的产品定位与竞争策略。举例而言，倘若你在美团网上团购了一顿大餐，付费后获得了一个电子凭证，但由于一些原因你想出售这个电子凭证，就可以在5173平台上获得实现。李治银表示，“在整个过程当中，我们不会去跟具体的实体商铺发生任何关系。”这种表述在当今这个充满互联、竞争与共生的商业生态中，似乎难以想象，难免会被定义为“充满乌托邦式的理想主义”，但仔细了解过5173的优势，人们就会对它的创新模式颇具期待。简单来说，5173所擅长的就是在虚拟世界里将用户的实际利益进行转化。而这种转化，依托的是电子商务时代网络交易文化的高度成熟，以及平台和交易流程的高度明晰化。
这也意味着，对于想进入虚拟交易的潜在竞争者而言，并不是仅仅建立一个平台就能挣得钵满盆满。因为在整个虚拟商场中，有两样要素对电子商务平台至关重要。第一，对客户喜好专业且深刻的认识，这与实体交易有着完全不一样的要求。实物商品交易的实现，建立在用户看得见、摸得着的前提下，最终可以通过交易结果评价消费体验。相比之下，虚拟物品交易却缺乏这些可以量化的指标。第二，也正因此，服务的品质就显得异常关键。由于没有实物作为一种信心保证，也即意味着在整个交易过程中，整个平台的客服能否给予买卖双方一种信心保证将决定着交易的成败。
李治银认为，上述两大要素恰恰是5173多年来引以为豪的优势。“平台能不能给人提供一种非常透明而且是高效的、高品质的服务，从而能够吸引用户、并被用户认可，这是非常关键的。”
与此相对应的，是5173已经培养的2000多人的客服团队。“随着未来业务的成长，需要增加客服人数，但是这个增长肯定不会跟业务的成长同比。多年来我们总结了关于虚拟物品交易的客服经验，目前已经实现了客服制度和系统建设的智能化和体系化。很多客服流程并不完全依赖于人工。”
李治银将目前国内网上数字产品的消费主力界定在20?40岁的群体之间，针对这些人群，他们对数字产品的需求已经呈现出两大重要特性。首先是安全，其次是希望交易的快速实现。基于这两个方面，5173未来的整个平台服务的流程以及服务细分的规划，都将以磨合性来进行，以适应其所拓展的虚拟数字产品领域里的新诉求。
公众化的考量
尽管已经成为行业的领先者，但李治银仍然坚持5173只是一个行业初创者的角色。事实上，在加盟5173之前，他曾在1998?2009年期间任职用友软件助理总裁兼ERP及行业解决方案事业本部副总经理。多年的企业咨询服务背景与管理经验，使得李治银对5173的未来有着更深刻的个人理解。在他看来，5173的成功一方面来自对网游衍生产品和服务的独特洞察，另一方面，电子商务整体环境的快速变化也让这家原先沉浸于埋头挣钱的公司到了必须正视自己机遇与挑战的历史转折点。正如李治银过去常常告诫企业客户的那样，现在已经到了5173认真思考自身管理命题的时候了。
“一个公司的发展必须要有兼容关系。其实说白一点，我们是吃着碗里的，看着锅里的，然后指着田里的。”在李治银加入5173一年多的时间里，他力推内部管理调整，希望通过战略目标的重新梳理，以及相应执行计划表的制定将5173带入一个新的发展阶段。以此为契机，在他的推动下，5173整个企业内部正逐渐构建起一套符合现代企业制度的管理标准，“成为一家公众公司，我们将基于这一出发点重新构建管理架构和制度流程。经过一年多的时间，这套架构目前运行良好”。
而从另一方面来讲，战略的设定、目标的落地，最终都将落实到具体的执行人。而作为一家成功的民营企业，如何说服创始人团队对管理层的思维方式重新调整，也考验着李治银作为首席运营官的功力。“我们既要在传统网游领域继续扩大市场份额，精工细作，获得成长跟回报。同时也要让管理团队关注一些新的领域，他们整体的管理能力必须要符合现代企业的管理要求。作为他们自身，很多管理知识的更新和管理技能的提高是一个挑战。”为此，5173先后引入了高管团队的短期和长期培训的各类项目，譬如先后送几位高管去北大就读EMBA课程。
而谈到公司品牌层面，李治银也坦言，过去公司对外界了解比较少，未来随着5173的业务调整将进入一个核心期，公司立志于成为整个虚拟领域里全球最大的第三方交易平台，为此甚至不排除短期内进行海外架构搭建的可能性。因此，他也希望通过更有针对性和辐射力的方式，将品牌的公众影响力快速放大。
从70亿到200亿
目前，网游虚拟交易产品与服务的收入仍然占据5173全部产品营收90%以上的份额。也许是谙合着业界有关5173在不远的将来很有可能在资本市场谋求上市的猜测，该公司的新业务从去年底接连浮出水面。
首先要启动的是手机平台业务。按照李治银的构想，将分三个阶段来推进相关产品服务的拓展。阶段一是让老用户可以通过手机登陆5173的整个交易平台，搜索或查询其想要购买的物品，或者说他交易成功后物品的具体情况;阶段二，2011年6月底到7月初将推出APP Store应用程序和安装平台上的应用软件;阶段三，基于手机目前的应用，向用户提供及时与交易相关的信息服务和资讯。
其次，在三年内进一步完善平台的服务功能，为未来延伸产品的导入提供空间。目前，甚至虚拟平台交易的数码票券产品、积分类产品已面向公众启动。
第三，到2012年交易平台达到200亿元的营收。对比2010年其收入70亿元的水平，这种跨越几乎难以想象—相当于每年收入翻倍。而要实现这种规模的升级，单纯依靠产品线上的创新显然远远不够。由此让人推测，一直不缺钱的5173，未来将会主动冲进资本市场的怀抱。除了未来将在海外市场有一些并购动作，李治银也表示不排除会在国内资本市场上的动作。“只要是跟业务相关性比较高，和定位比较符合的运作，我们可能都会考虑。”
从这一表述反观200亿元的目标，5173的信心满满还源于看好电子商务市场的发展前景。“国内去年网上交易一手市场的总交易额是370亿人民币左右，但整个国内二手市场却不到100亿元，你可以想象这个空间有多大。我觉得理想当中的方式，二手市场最起码应该不低于一手市场。”而就5173自己的业务感受，整个网游用户的成长空间以及付费用户的成长空间在过去一年中得到了集中体现。然而即使如此，国内市场的成长却仍然低于5173的成长预期。对此，李治银表示，5173并不会坐等付费用户的绝对量增加来支撑其业务的拓展，而是以一种不断加强现有用户群使用“黏性”的方式，增强他们的虚拟交易频率，满足其对于网络虚拟交易不断扩大的需求，以此实现“虚拟的二次方”到“多次方”。
多年来，5173一直致力于挖掘网游用户的价值点，也由此原创了五大产品和四大服务，不断提高用户的活跃程度。“目前，我们掌握了整个中国网游领域各类金币、道具、装备和所有交易记录。如何把这些信息深入地挖掘好，而且能够时时出新，这很关键。”
以此为出发点，李治银最近在思考的另一个宏大的构想是成为虚拟交易世界的信息集散地。“其实我们现在整个模式跟上海交易所、股票交易所的业务没什么本质区别。”李治银认为，股票交易所可以延伸出很多对股民有价值的东西，如各类的股评节目、报纸上的专栏，到各种衍生产品，对股民来讲有很深的吸引力。相比之下，5173在类似方面其实也有很多想象空间。譬如：把交易信息通过挖掘、分析、整理出来以后，推荐给玩家，让他们能够及时掌握到各类的交易的价格波动趋势，甚至未来走势，这对玩家而言，将会有非常大的吸引力。事实上，5173已经开始了这类尝试。在今年下半年，它们将筹划推出一个网游的交易指数和排行榜，通过与各大门户网站合作的方式，成为玩家获取虚拟世界信息的重要来源。而以此为新的增长点，5173的业务新大门才刚刚打开。