相比其它行业，房产中介对CRM的态度一直都是取舍不决。而中介机构连锁经营的模式与房产经纪人独立操作的特性正是这一现象的主要原因。但随着SaaS服务的日益普及，房产经纪人也开始体验到CRM的强大力量。
为什么说房产中介行业需要CRM，因为该行业有着庞大的销售队伍，需要与客户建立持久的关系，并处理大量的文件。此外，他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单，可以说，没有哪个行业比房产中介更需要CRM。
SaaS的出现，恰恰为房产中介提供了一种灵活、兼具成本效益的选择。
触网
高举着“互动”大旗的Web2.0的诞生使得越来越多的企业纷纷“触网”，房产行业也不例外。虽然面对面沟通依然是房产购售活动的主要途径，但有不少顺应潮流的地产经纪人已开始运用各种基于网络技术和应用的通讯工具，透过房产信息网站、wiki和博客来搜寻客户。而潜在买主也会经常浏览这些站点，以了解各种交易、贷款和租赁知识。
目前，已有一些专业定位于房产交易的网站和网络工具能让房产经纪人在相互之间共享信息，并拓展通讯渠道。
需求
通讯媒介的发展让经纪人与客户之前的联系方式不再局限于电话，而经纪人所需访问的信息量也越来越大，时间敏感程度也越来越高，对一套高效、完善的CRM系统的要求仿佛也是呼之欲出。
然而，一些CRM主流厂商尚缺乏完整的面向房产中介公司的CRM系统。而房产中介连锁经营的模式，传统的佣金机制，以及经纪人独立操作的特性，也都成为了向CRM过渡的屏障。
随着中介公司的客户与商业伙伴不断向网络转移战线，再次评估销售队伍和渠道的传统管理方式，并向他们提供CRM支持的需要也变得迫切起来。
从前端流程来看，网上咨询、投递表格等都需要自动化处理，而自动化则需要一套CRM系统。此外，咨询者对服务响应时间的要求也越来越高，在配备了CRM系统之后，中介公司就可以追踪交易、管理工作流程、支持销售队伍，并处理未回复的咨询。
从后端流程来看，交易结案后，传统上大部分经纪人在6个月之内都不会再次联系他们的客户。而CRM系统能创建智能信息库，帮助经纪人自动跟进客户，并实施客户保留计划。
取经
让我们把目光投向美国市场。在美国，随着房地产价值链中各个实体向基于网络的商业软件平台移动，房产中介行业已开始使用基于SaaS模式的CRM工具来追踪客户、管理房产租售，以及监管企业不动产等。
比如SaaS巨头Salesforce.com就可通过产品定制为房产专业人员提供完善的功能，让他们分享重要的客户信息，全面了解客户记录，并实时测量工作绩效。
众所周知，实时访问和通过信息分析来改善客户保持率的能力对基于服务的行业来说至关重要，而房产经纪人正可以借助SaaS CRM的力量来加强自己的移动业务能力，更好地管理推荐人、客户名单以及他们的资产。
此外，Salesforce.com的CRM也能让用户在同一Salesforce产品里运行多种应用，允许公司内所有的Salesforce应用共享通用的安全模式、数据模型与用户界面。
在如今的信息时代，实时协同以及从任何地域与设备上共享信息的能力已成为销售人员开拓业务的基本要素。为了跟上这一趋势，Salesforce也在其产品中融入了Web2.0的特色，帮助房产经纪人与客户之间联系、分享信息，并通过标签、订阅等功能在互联网上更快速地查找信息。
小结
对房产经纪人来说，及时了解关键交易与中介公司的活动情况，拓展潜在销售渠道是他们的根本。像SaaS这样基于网络的技术可以凭借低成本、高灵活性，兼易于使用的优势去改善他们的业务操作，赋予他们更大的竞争力。