中国惠普紧急新闻发布会实录

3月16日下午消息，中国惠普今日下午16:30召开紧急新闻发布会，就部分笔记本质量问题向中国消费者致歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。　　以下为发布会实录：　　张永利：我首先代表惠普向广大消费者表示歉意　　张永利：我们最近一直在努力 希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任　　主持人：中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利　　张永利：关于dv200和v3000 问题和大家沟通　　记者：我们会不会对问题笔记本召回　　张永利：我们将发布客户关怀计划，我们按找用户维修记录和三包规定 对用户延期保修　　张永利：惠普在30天内 将有一个全面整顿　　记者：问下多次修理不行会换机吗？　　张永利：会按照三包法为用户延长保修和退机　　记者：惠普在内部有什么问题　　张永利：在整个流程方面，培训和指导方面，记录的最终方面，支持决策方面 审查方面 激励做好服务的方面。　　张永利：我们将发布客户关怀计划，我们会按照用户维修记录和三包规定，会按照三包法为用户延长保修和退机。我们希望通过这个增强计划，在这个30天，给用户的维修做好，把用户的信心带回来。　　记者：介绍下消费者遇到问题后，向惠普投诉流程？　　张永利：惠普承诺对每一个消费者面对面解决问题。惠普在
中国市场25年，对中国市场非常有信心。我们不会再短期内做任何改变。我们首要的问题是解决用户的问题，带回用户的信心。　　主持人：发布会结束