问题介绍
通过路由器上网，出现网速慢或不稳定，此时ping外网丢包，如下图：
ping丢包一般为物理连接质量或线路拥塞导致，下面我们针对最有可能导致此类问题的因素进行分析和排查，请按照以下操作检查：
排查方法
1、降低无线信号干扰
无线信号受到强烈干扰极易造成丢包，表现出来就是网速慢、掉线。常见干扰源有两种：一是微波炉、2.4G无绳电话、无线鼠标键盘等；二是周围其他的无线路由器。当干扰非常严重的时候无线终端可能会出现网速不稳定，丢包等情况。降低无线干扰，建议您：
a.尽可能避免在使用无线路由器时开启微波炉、无绳电话等干扰源，无线路由器远离无线鼠标键盘；
b.尝试更换无线路由器的无线信道，避免与其他无线路由器由于信道冲突产生干扰；
c.当前5GHz频段目前相对比较纯净，如果是双频路由器，请使用5GHz频段。
2、避免网络带宽被占用
如果在同一网络下的其他终端在高速下载、观看高清视频，则会占用绝大部分带宽。导致其他上网终端感觉网速慢，ping外网存在丢包等情况。
3、使用质量较好的网线
如果您使用台式机有线上网，请检查电脑到路由器之间的网线是否过长或接口老化、未插紧等，可尝试更换较短且质量较好的网线进行对比测试。
4、防止局域网ARP欺骗
ARP欺骗也是需要考虑的因素，如果局域网内有部分上网终端受到ARP攻击（有用户使用ARP欺骗软件），可能会导致网络不稳定。
建议您设置ARP绑定：即在电脑上安装ARP防火墙（如360ARP防护软件），路由器中绑定电脑的IP和MAC地址信息。部分终端设备可能无法做绑定，如手机、Pad等，可尝试修改路由器的LAN口为其他不常用的IP网段。
需要注意的是：如果您是在公司、宾馆环境下使用路由器，由于该类网络环境相对复杂，特别一些使用者将路由器当交换机使用，会出现网关地址冲突、欺骗和广播风暴等，引发网络缓慢、丢包。
5、排除宽带线路问题
请尝试单机连接宽带测试，如果电脑直接连接宽带ping外网也存在同样的丢包问题，请联系宽带服务商优化线路质量。
如果以上排查均无法解决问题，请致电400-8863-400获取技术支持。