买到不对称奥康皮鞋退货遭拒

日前，消费者胡小姐在康龙休闲鞋江川路店购买了奥康皮鞋和凉鞋各一双，但这两双鞋都存在问题，店铺不仅不开具正规发票，对顾客投诉也不妥善处理。胡小姐无奈之下致电本报热线投诉。胡小姐将一双 “奥康”橙色牛皮女鞋向记者展示，该鞋是由浙江永嘉县奥康鞋业股份有限公司生产，总经销为奥康鞋业销售有限公司。鞋盒上标注着 “康龙休闲鞋”，店铺开具的是一张打印小票，上面加盖奥康集团康龙休闲鞋闵行直销的印章。虽然鞋盒上标识着 “合格品”字样，但这双皮鞋有明显不对称。胡小姐说，她几天前在闵行区江川路209号的康龙休闲鞋店购买了两双鞋，一双是橙色牛皮单鞋，另一双是凉鞋，当时发现皮鞋的鞋垫有穿着痕迹，还有黑色污渍，店长表示鞋垫可以换，鞋子质量没问题。但其实该鞋垫是胶合在鞋底的，当时胡小姐并不知道。回家后，胡小姐穿上鞋子总感觉不对称，细看后才发现这双皮鞋鞋头的缝制松紧度不一致，一只鞋头是圆形的，而另一只却呈不规则形状，缝合相当粗糙，材料也有差异。第二天，胡小姐就到该鞋店要求退换，店长却称 “现在店里没货，要等一星期”。于是，胡小姐就把该鞋留在店铺。当晚，她又回家试穿了那双凉鞋，发现凉鞋也存在质量问题，鞋底衬垫很不平整，鼓起线疙瘩还磨脚。她再次赶到到店铺，营业员检查后建议她把鞋留在店里，等到货了再换，胡小姐遂同意了。这时，店长却告诉她，之前那双皮鞋到货了，并拿出两双皮鞋给胡小姐选。然而，这两双皮鞋都已被人穿过，且有明显的色差，左右鞋大小也有差异，胡小姐要求退鞋，店铺执意不退货，并称 “你去投诉好了”。对此，本报读者热线拨通了 “康龙”公司一名分管店铺的女经理的电话，对方表示，“如果我们的鞋做得不好，那就不要穿，这鞋被她穿过了，所以不处理，她可以到12315去投诉。”记者又拨打了鞋盒上的售后热线，一名
客服称， “已经穿过的鞋子不能退换，鞋口有大小是因为鞋子都是手工制作，允许有差异的。虽然不能包换，但我们可以保修。”随后， “上海康龙”一名售后负责人给本报来电称， “这两双鞋是否被穿过我们不追究，鞋子一旦出现问题，店铺要送到公司，由公司专业人员来鉴定，此次店铺没有走规范流程，我们也会进行处理。”本报对此将继续关注。