帝国之殇：活在乔布斯阴影下的库克

美国媒体日前刊发了尤加利-伊瓦塔尼-凯恩（Yukari Iwatani Kane）所著《狩猎帝国：后乔布斯时代的苹果》（Haunted Empire: Apple After SteveJobs）一书的部分节选内容。在该书中，作者对后乔布斯时代的苹果进行了全面剖析，对新任苹果CEO蒂姆-库克（TimCook）进行了全面解读，并试图向外界尽可能的还原一个真实的库克。以下是该书内容部分节选：在蒂姆-库克于2011年8月接任史蒂夫-乔布斯（SteveJobs）成为苹果CEO不久后的一天，库克曾告诉自己的一位密友称，自己每天早上起来都会不断的提醒自己不要总是想着乔布斯会怎么做，而是要坚持做自己认为是正确的事情。两个月后，乔布斯最终还是因为胰腺癌而不幸逝世，在此后的很长一段时间内，全美各大媒体、报纸的头条均对乔布斯充满传奇的一生以及为世界带来的改变进行了大篇幅的报道。美国最大的图书出版公司之一西蒙&舒斯特(Simon& Schuster)甚至还提前一个月出版了由沃尔特-艾萨克森 (WalterIsaacson)所编撰的《乔布斯传》，而该书所用的封面也极具苹果产品风格。半个月后，苹果联合创始人史蒂夫-乔布斯的私人追悼会于当地时间周日晚在斯坦福大学纪念教堂举行，只有受邀请的乔布斯亲友和硅谷大佬才获准参加，不对媒体开放。出席者包括谷歌(微博)首席执行官拉里-佩奇(
LarryPage)、媒体大亨鲁伯特-默多克(Rupert Murdoch)和担任苹果董事的美国前副总统阿尔-戈尔(AlGore)等。现场安保十分严密，几乎不亚于总统来访。从某种意义上来说，乔布斯的去世似乎帮助这位科技梦想家推出了自己的最后一件产品，即乔布斯的精神遗产。在当时的私人追悼会上，由乔布斯亲自挑选继任CEO库克也同样在场，但其他人对于这位前苹果COO似乎并不重视，因为他们不相信库克能够逃离乔布斯所定下的条条框框。的确，对于库克来说，他的苹果CEO之路从来都不简单，因为在过去十几年间乔布斯对于包括产品研发、设计、市场营销战略、高管任用等所有工作几乎都事无巨细的亲自处理。虽然苹果所取得成绩并非乔布斯一人之功，但他却几乎得到了所有人的赞誉，这也使乔布斯的精神遗产在他过世后得到了进一步的神话。举例来说，苹果的一名员工甚至将自己的车牌号码选定成了WWSJD，即乔布斯会怎么做？（What WouldSteve Jobs Do?）然而，库克本身却没有乔布斯这般如同宗教一样的感化能力，他所作出的每个决定都会经过媒体、员工、高管、投资人和消费者的检验。而且，他还需要同乔布斯时期所定下的超高消费者期望进行赛跑。平心而论，库克是一个相当有经验的商人，甚至是一位比乔布斯更出色的经理人。对于运作一间像苹果这样规模的公司，库克似乎更加有条理、也更加实际。然而，没有人相信库克能够比乔布斯在这个位置上做的更好。如果说乔布斯是明星的话，库克就是前者的舞台监督（stagemanager）；如果说乔布斯是理想主义的话，库克则更加现实主义一些。但平心而论，如果没有乔布斯创造性的思维，库克的实用主义或许毫无用武之地。神秘莫测应该说，苹果CEO之位的更迭之所以在外界看来变得如此复杂同外界对库克的了解甚少也有着紧密的关系。库克的生活一直非常神秘，他的同事甚至将其称为一张白纸（blankslate）。就目前我们所了解的信息来看，库克似乎没有特别亲密的朋友，很少进行社交活动，也很少谈论自己的私生活。库克于1960年出生在美国阿拉巴马州的一个普通家庭，他的家里一共有三个孩子，库克排名老二。少年的库克生活于佛罗里达州的彭萨科拉市（Pensacola），他的父亲是船厂工人，母亲是一位家庭主妇。之后，他们全家搬到了一个名为罗伯茨代尔（Robertsdale）的安静小镇生活。在高中时期，他曾被评选为全校最努力学生。在奥本大学工业工程学毕业，并随后获得了杜克大学MBA学位后，库克在IBM开始了自己的职业生涯始。12年后，库克加入了科罗拉多州一家名为Intelligent的小型计算机经销公司。在这段工作期间，他成功将公司的业绩实现翻番。之后，库克跳槽到康柏公司（Compaq），并搬到了休斯顿居住。在那段时间，他接到了一个猎头电话，这个猎头告诉他苹果正在寻找一位能够负责全球运营业务的高级副总裁。你为什么不过来，并见见乔布斯呢？该猎头在电话里说道。苹果生涯于是，在1998年的春天，库克加盟了当时正在对高管团队进行重组的苹果，当时的苹果正非常迫切希望找到一个合适的人选来使公司的电脑制造业务变得更为高效。那时的库克没有像自己的前任一样与自己的运营团队在一起办公，而是要求了一间与乔布斯办公室不远的餐厅转角处办公室。这个决定非常聪明，因为这帮助他更加透彻地了解了乔布斯的办事理念。打从加入苹果的第一天起，库克就为自己设定了非常高的期望，他希望获得最好的供货价格、交期和产能。库克曾经用我希望你把苹果看作是一家价值200亿美元的企业的话来激励自己的采购团队，虽然当时苹果的年营收只有60亿美元，且盈利艰难。在许多苹果员工的眼中，库克是一台不折不扣的工作机器，同时也具备非常丰富的管理技巧。比如，他能够令自己的下属对自己感到惧怕，同时也可以用只言片语激励大家通宵达旦的加班。而且，库克多年来都很少和同事谈到自己的私人生活，许多希望打听到前者私生活情况的尝试也都以失败而告终。更为夸张的是，库克甚至连锻炼都会选择在苹果园区以外的健身房进行。几年前，也就是在苹果即将推出视频编辑软件iMovie前，乔布斯曾希望高管团队利用该软件制作一个自己的家庭电影来进行测试，但库克却最终提交了一个关于自己如何找房子以及20世纪90年代晚期帕洛阿尔托（PaloAlto）地区的房产行业难以盈利的电影。尽管他的片子内容十分有趣，但其中并没有提到关于自己的任何信息。恐怖会议乔布斯时代苹果的表现用过山车三个字来形容毫不夸张，但作为公司
首席运营官库克的表现用纪律严明和有序两个词概括却也毫不为过。库克对公司运营流程中的每一个细节都十分清楚，每周他主持的业务会议甚至需要花费5-6个小时，因为他需要了解每一个项目的具体进展。因此，他的下属对于参加会议一直战战兢兢，并会像参加考试一样提前做好准备，即便是一个数据的错误都会令库克发怒。据一名苹果员工透露，库克曾在会上指出了一名与会者的错误，并表示：你的数据甚至让我有从那个窗户跳下去的冲动。在会议中的库克非常懂得利用沉默的力量，并从不浪费口水，他最常说的话就是打开你的表格或者说说这些数据。当库克将矛头对准了某人时，他便会抛出一连串的问题，直到后者的回答让自己满意为止。如果有人无法回答他所提出的问题时，他
就会一言不发的等着，这种沉默让所有与会者都倍感紧张，但库克却会一直地盯着在回答这个问题的员工。有时，他会拿出自己的能量棒（一种零食）在等待回答的间隙食用，而会议的沉默只有在他打开零食包装袋的时候才会被稍稍打破。即便在苹果这个本就严格的企业环境下，库克的会议也足够令人倍感压力。他曾经在开会过程中发现了一组数据存在错误，并对负责人说道：你的数据不对，给我出去。需要指出的是，参加库克的季度工作汇报会议也是一件非常痛苦的事情，因为他总是能够细致地将汇报者没有完成和已经完成的工作利用黄色便利贴标注出来，他的下属甚至每次都需要祈祷自己能够顺利通过库克的季度检查。个人生活在个人生活方面，库克也非常规律。他每天4点半或5点起床，每周会去几次健身房锻炼，喜欢吃
整天能量棒和诸如鸡肉、米饭这些简单的午餐。但库克的精力非常惊人，他可以先飞到亚洲连续工作三天后再直接飞回美国。即便飞机在早上7点落地，他也会在8点半准时出现在公司办公室中开会。事实上，库克的个人生活非常简朴。多年来，他所居住的房子甚至都没有空调，他说这能够时刻提醒自己谦卑的出生。之后，他才终于购买了一套2400平方英尺的新房。库克的第一辆跑车则是有着穷人保时捷（poorman's Porsche）之称的二手Boxster。库克的个人爱好也非常简单，无非就是骑车和攀岩。在休假期间，他很少出远门，他最喜欢的地方是加州的Yosemite国家公园和犹他州锡安国家公园（ZionNational Park）。库克将已故美国总统罗伯特-肯尼迪（Robert F.Kennedy）和黑人领袖马丁-路德-金（Martin Luther KingJr）视为自己的偶像，并将他们的照片挂在自己的办公室。库克曾在描述自己与乔布斯的关系时提到了罗伯特-肯尼迪与约翰-肯尼迪的兄弟关系，他表示自己非常佩服罗伯特能够甘愿生活在哥哥的影子之下，并始终努力工作、严于律已，且充满感恩之心。尽管库克对于自己要求十分严格，但他对他人却十分慷慨。他曾经将自己积累的飞行里程数作为圣诞礼物赠送给他人，并自愿在感恩节参加救济灾民的活动。新官上任2011年8月，也就是在乔布斯去世前两个月，库克首次以苹果CEO的身份向全体员工发送了一封邮件。邮件中写道：我希望大家相信，苹果不会发生重大变化。我珍惜并支持苹果独一无二的法则和价值。乔布斯所打造出的这家企业和企业文化与世界上任何一家企业都不同，并且已经深入我们的DNA。我们将继续坚持推出全世界最好的产品、满足用户的需求，并且让员工为我们所做的事情感到无与伦比的自豪。而且，这封邮件的注脚也十分简洁的以蒂姆（Tim）进行结尾。在乔布斯去世后，虽然苹果员工依然团结在库克周围，但私下里有不少人非常忧虑自己的未来。其中，那些此前同库克没有什么交集的员工担心自己的工作将如何发生变化，而那些熟知库克管理风格的运营团队成员则担心的未来可能会更加艰难。在出任苹果CEO的第一天，库克就宣布了两项决定。首先，他提拔了当时苹果iTunes业务主管埃迪-库里（EddyCue）出任公司高级副总裁。库里此前一直是乔布斯的心腹之一，曾负责与唱片公司、电影公司、图书出版商和媒体公司洽谈合作关系。在库克将其提拔为公司高级副总裁后，公司内部和外部都对库克刮目相看，因为他成功将乔布斯时代的重要员工拉拢到了自己的阵营中。库克做出的第二个决定是在全公司内展开慈善项目，这一点与向来不热衷慈善事业的乔布斯截然相反，因为后者一直认为打造一个出色的公司，并为社会提供更多的工作机会是自己为社会作贡献的方法。但库克却非常相信慈善的力量，他表示我的目标就是有一天能不遗余力地帮助别人，对于我来说，这才是真正的成功。当你有一天能对我说我不再需要什么了的时候，我就会去做其他事情。库克的这一举措很快就取得了效果，尽管外界对此的看法不一，但苹果内部的氛围却变得更加亲切。库克通过电子邮件和会议与员工进行更加频繁的交流，这一点同乔布斯不同，因为后者当年在公司一般只和设计总监乔纳森-伊夫（JonathanIve）共进午餐。但库克却会经常去公司食堂主动结交一些不认识的新员工，他会主动介绍自己并问他们能否坐下来一同用餐。这在公司内部营造了一种相比乔布斯时代更加轻松的氛围。虽然库克相比乔布斯是一位更加传统的CEO，但他却为苹果带来了更加健康的工作环境。事实证明，库克的确是一名有条不紊、高效的公司CEO。乔布斯对数据并不敏感，库克却要求了解非常精确的项目预算和盈利数据；乔布斯喜欢员工独立性，库克则更加注重团队合作。同时，库克对投资者也更加关注，并始终对他们保持着更高的透明度。然而，即便是这样的库克仍然遭到了怀疑论者的质疑，他们认为库克出任苹果的CEO以来的表现过于僵化。在推出了备受质疑的Siri语音助理服务后，怀疑论者的声音似乎也变得更加坚定。其中，知名市场研究机构ForresterCEO乔治-科洛尼（GeorgeColony）就曾在博客中写道：如果苹果无法找到一个具备独特魅力的领袖人物，那它将从一家伟大公司转变成一家优秀公司。就像当年的索尼、宝丽来、1985年的苹果和迪斯尼一样，苹果会在经历惯性增长之后逐渐减速。无论如何，乔布斯对于目前的苹果影响力犹在，而这一影响力却又几乎无迹可寻。因此，库克在作为苹果CEO位置上的一举一动都会继续受到世人的关注，且很难得到外界的肯定。