淘宝商城：并非品质保证，售后服务问题多

&">nbsp;       淘宝商城作为阿里集团旗下的淘宝网向收费盈利模式的探索，在媒体宣传上煞费苦心，北京的大街上公交候车厅广告遍布，突出的宣传点是“品质保证”的商城。个人亲身的淘宝商城购物体验，用事实说明：淘宝商城：并非品质保证，售后服务问题多。

        商城与地摊的本质区别在于售后服务，这点不知淘宝商城的经营者是否有深刻理解？网上购物的竞争优势是“便宜”，若想吸引线下的消费者近“商城”购物，需要向传统商业学习的地方还很多，其一：商品品质有保障，大商城不敢明目张胆卖
假冒伪劣，不同档次的商场的商品定位和品质有非常明确的区分，将“贵”与“好”联系起来，其二，完善的售后服务体系，购物发票和便捷的退换货，《消费者权益保障法》的相关条款，都在商场中得以
体现，商场最怕购物的消费者因为商品的问题影响信誉。

        淘宝网的买家是维系发展盈利的关键，淘宝商城作为最清晰的
盈利方向之一，本应师法与传统线下商城，而当下的感觉却是依旧延续C2C的习惯，没有做突破性的创新，将淘宝商城购物经历展示出来，实例剖析解说其中的问题。

两个月前在淘宝商城“凯迪丝服饰专营店”购买了两件睡衣，付款后等待收获时，商家已经进行发货阶段后，电话通知配货时没有货了，可以选择退货或 等等，作为消费者选择等待，可这一等就是近一个月。

点评：网上的客户关系管理是“商城”区别于“店铺”的明显功能，对于这种
失误，消费者应该归于“密切关注”的
重点用户，
防止以后重复失误可能造成的严重后果。

        历时一个月的等待
终于等到了，商品的严重质量问题（其中一件左右明显长短不一），商品进入到退货程序，与卖家协商后，将全部商品返回。期间退货和运费承担经历连续的不愉快。

点评：淘宝网作为电子商务的领导者一向不缺乏购买力，主要问题总是集中在服务领域。盈利之道在于跳出自身看问题。本文的标题“非品质保证”就是直指淘宝商城中售后服务缺乏品质提升，对照线下优秀的商场，商品出了问题，
首先想到的是什么呢？

噩梦般的退货要钱经历，

        维权遥遥无期路：维权真如淘宝网说明中的7天吗？实践证明不是。商家收到退货后就将问题推给了淘宝网，“要想退款找淘宝”，而淘宝网的VIP
客服一直是忙碌，作为钻石VIP，只能在各个意见反馈中
盲目地发泄不满。

淘宝网作为电子商务的代表，通向盈利的道路有很多，淘宝商城在北京满大街做户外广告，真还不如做好用户体验。“商城”的价值在于售前的严格审核和售后完善的服务体系。互联网最具方便的比价效应，商城的商品若无品质，试问消费者如何放心选择淘宝商城？

本问所涉及的举例，欢迎淘宝网联系查验，越早越好。