从腾讯反制360行为的选择看企业精神的缺失

作者：■苏群　　对于不久前腾讯与360的那场战争，许多人都记忆犹新。但是随着对用户影响逐渐消失，或许很少人去深究该起事件所暴露出来的中国企业精神层面的问题。然而，笔者认为，该起事件应该成为一个经典的案例，通过对它的解析，让更多的企业从中获取教训，从而对企业的长远发展和建立健康有序的市场竞争规则产生积极意义。不妨来对这场“战争”作个简单的回顾——　　9月27日，奇虎360宣布，其隐私保护器通过扫描腾讯即时通讯软件QQ，结果显示QQ有查看用户私人文件、数据等隐私信息的行为。360的行为得到了搜狐CEO张朝阳和盛大公司董事长陈天桥的声援。张朝阳在其微博上说：“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。”　　陈天桥则表示，“非常欣赏360公司重视和保护用户隐私，对用户负责任的行为”。　　10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360回应称将对腾讯提起反诉。在接下来的时间里，双方通过弹窗互相攻击。而用户电脑的桌面则成为了
它们攻击的战场。　　10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，控制QQ的多项功能。　　11 月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，宣布将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，并告诉广大用户：360强制推广并胁迫用户安装非法外挂 “扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ用户的帐户安全。　　腾讯抱怨360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。腾讯无奈之下只能用这样的方式保护QQ帐户不被恶意劫持。　　腾讯的行为直接导致了亿万用户在使用QQ时遇到麻烦。因此招致了一片骂声。　　在无数《致腾讯公司的一封公开信》中，其中的一位愤怒的网民写道：“腾讯软件与奇虎软件互相攻击的同时，请不要妨碍网民的正常聊天与电脑杀毒、扫毒。网民用什么样的杀软那是网民的自由，你腾讯公司无权干涉。”另一位女
网友则表示：“没有腾讯我们依然可以交友，没有腾讯我们依然可以聊天。不是么？你们不要以为只有你们可以做到，MSN、阿里旺旺等等都不比腾讯差，希望你们能明白。为什么大多数用户希望倒闭的是腾讯。360装在我电脑真的很安全，相信其他用户也是一样。”　　10月4日，腾讯发出了《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，对自己的行为进行辩解。称：之所以宁肯背负骂名选择如此激烈的方式，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，“是因为已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！”　　平心而论，或许腾讯对360的指责并非空穴来风，然而，腾讯管理层所选择的反制措施却让数亿与此事无关的QQ用户成为了受害者。腾讯的行为往浅里说，是缺少危机攻关能力，当企业遭遇突发事件的时候，企业领导人没有采取正确的策略化解危机，反而让企业在形象上受到了不必要的伤害。往深里说，这是一种缺少道德负重感的行为，即：不具备负重前进的道德修炼。　　俗话说：心有多宽，业有多大。腾讯公司作为一家迅速成长并受到社会广泛尊敬的企业，为了报复360，居然不顾几亿忠诚的QQ用户的利益，采取了与自己身份极不相称的行为，并且还振振有辞。反应出了决策者的轻率和任性。这不能不让人感到失望！其实，即使腾讯所反映的问题属实，绝大多数网民在愤怒之下，也不可能理智地去看待360的“不正当竞争”的问题，而只会把情绪发泄到腾讯身上。这一点，广大网民的反应不证自明。　　可见，腾讯在报复对手的同时，也让自己的形象受到了严重损坏。人们不得不思考这样一个问题：这样没有社会责任感的企业值得信赖吗？　　这起事件反映出企业的财富积累与文化积淀之间的深刻矛盾。——这也正是当下中国企业所面临的共同问题。即：财富和社会影响力在短时间内急剧膨胀，而与之相应的企业文化并没有很好地建立起来。这种矛盾在平时一般不会有明显的感觉，一旦出现突发事件，便会手足无措、行为失当。